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郭琦
祖長(zhǎng)生
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銳意創(chuàng)新的酒店已經(jīng)邁開(kāi)了大膽嘗試的步伐，經(jīng)營(yíng)者正在運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行自我改造，借力服務(wù)智能化、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化、管理云端化、營(yíng)銷(xiāo)社群化等增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力。
所謂O2O就是要把市場(chǎng)和客戶(hù)緊密地聯(lián)系在一起。首旅酒店獨(dú)特的地面資源優(yōu)勢(shì)，依托阿里強(qiáng)大的云技術(shù)，再通過(guò)石基PMS將線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)通，從而實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的直接對(duì)接。一套完整的酒店O2O模型出現(xiàn)，從而真正意義上實(shí)現(xiàn)工作效率提升，管理成本下降，客戶(hù)體驗(yàn)改善。?
攜程對(duì)藝龍的收購(gòu)，引起了酒店業(yè)內(nèi)不小的震動(dòng)。但是已經(jīng)成為既定的事實(shí)，新OTA格局下酒店該做如何選擇，才是接下來(lái)酒店需要優(yōu)先考慮的問(wèn)題。
“旅游打包產(chǎn)品”的發(fā)展相對(duì)遲緩的原因有三：1.資源不足。2.算法不優(yōu)。3.推薦不準(zhǔn)。
隨著去哪兒網(wǎng)酒店價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的提升，未來(lái)去哪兒網(wǎng)的高端酒店業(yè)務(wù)將呈現(xiàn)井噴之勢(shì)。作為在線(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上的上下游，去哪兒網(wǎng)和高星酒店的緊密結(jié)盟，將逐步改變傳統(tǒng)酒店業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)態(tài)，促進(jìn)行業(yè)的全面在線(xiàn)化。
微信的愿景是連接生活的一切。在酒店運(yùn)營(yíng)上微信也至關(guān)重要，它能夠起到提升酒店效率，提升客戶(hù)體驗(yàn)的作用，但前提是合理地運(yùn)用微信這一社交工具。
O2O行業(yè)，目前線(xiàn)上消費(fèi)僅占3%，線(xiàn)下市場(chǎng)撬動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，O2O最難在線(xiàn)下，線(xiàn)上容易標(biāo)準(zhǔn)化，然而線(xiàn)下形態(tài)各異的中小酒店，需要一城一池去攻略。但正因?yàn)榫€(xiàn)下挖掘不足，O2O市場(chǎng)也因此還有巨大的空間。
目前酒店行業(yè)仍處于草莽階段，格局尚不明朗，線(xiàn)上線(xiàn)下沒(méi)有形成無(wú)縫對(duì)接，酒店O2O難成閉環(huán)，因此線(xiàn)上各玩家除了燒錢(qián)模式飲鴆止渴之外，還得拿出點(diǎn)真本事。
一季度我國(guó)飯店市場(chǎng)總體呈現(xiàn)回暖跡象，飯店客房和餐飲收入同比穩(wěn)步增長(zhǎng)，但總體平均客房出租率偏低依然是亟待解決的突出問(wèn)題。
酒店應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)在管理上、在入住體驗(yàn)上下功夫，而不是只抓住某個(gè)方面不放。以酒店為主導(dǎo)，服務(wù)商，包括互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商根據(jù)酒店的需求提供產(chǎn)品和服務(wù)，這才是“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”應(yīng)該成為的“新常態(tài)”。
“互聯(lián)網(wǎng)+酒店 = 現(xiàn)在”，“酒店+互聯(lián)網(wǎng) = 未來(lái)”。酒店O2O思維引導(dǎo)大家去思考，什么才是酒店經(jīng)營(yíng)的核心，如何利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)酒店產(chǎn)品與服務(wù)的增值。
攜程成為藝龍最大股東，無(wú)疑讓兩體系的PMS廠(chǎng)商加快實(shí)現(xiàn)更多酒店直連的步伐。攜程體系內(nèi)以中軟和佳馳為核心的PMS業(yè)務(wù)也可以與藝龍投資的住哲、云掌柜形成互聯(lián)互通，從而提升雙方在酒店直連方面的效率和覆蓋度，這對(duì)攜程和藝龍自身的酒店業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率和用戶(hù)體驗(yàn)也將有極大的提升。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶(hù)需求也發(fā)生了巨大的改觀(guān)，高檔次的星級(jí)酒店已經(jīng)不再是客戶(hù)的第一需求，人們更加傾向于能夠滿(mǎn)足自身心理需求的酒店。比如更具特色的中小型酒店。
