上周，聯(lián)通與騰訊的合資公司正式宣布成立，這家名為“云景文旅”的公司將承擔(dān)起聯(lián)通與騰訊進軍文旅產(chǎn)業(yè)服務(wù)重任。

根據(jù)發(fā)布的通稿顯示，云景文旅將構(gòu)建完整的智慧文旅產(chǎn)品體系，形成“建設(shè)+運營”的全閉環(huán)服務(wù)，以深化發(fā)展產(chǎn)品應(yīng)用為核心。云景文旅的股東分別為聯(lián)通大數(shù)據(jù)和騰訊產(chǎn)業(yè)基金，公司董事長為聯(lián)通大數(shù)據(jù)公司總經(jīng)理趙越。

可做確認的一點是，無論是文旅大數(shù)據(jù)應(yīng)用還是旅游O2O產(chǎn)品，這兩家巨無霸瞄準(zhǔn)的是細分又龐大的文旅用戶群體與全新的文旅場景。 

現(xiàn)在啟動為時不晚，未來運營才是難點，兩家企業(yè)有優(yōu)勢亦有共通短板。話不多說，我們單刀直入。 

1、為何布局？首先，文旅目的地的匹配消費者類型極為廣泛。其次，基于龐大游客流量的用戶數(shù)據(jù)足夠龐大又足夠復(fù)雜，當(dāng)然，來自線下的流量更為便宜。更為關(guān)鍵者，在5G“萬物互聯(lián)”時代，一個靠譜的產(chǎn)業(yè)爆發(fā)點便是旅游O2O，這是互聯(lián)網(wǎng)巨頭需要提早布局，又不得不鏖斗的主戰(zhàn)場。

2、旅游O2O目前還難以解決核心痛點。文旅目的地的內(nèi)容與業(yè)態(tài)除門票、酒店等標(biāo)品外，多數(shù)承接資源均為碎片化和非標(biāo)準(zhǔn)化。目前OTA仍然難以大規(guī)模進入到國內(nèi)這類碎片化非標(biāo)資源領(lǐng)域，成本高、個性化明顯，數(shù)據(jù)獲取難度大等等，皆為阻礙。

換言之，鏈接非標(biāo)資源并非OTA不想，而是現(xiàn)時不能。非標(biāo)資源的人力成本、溝通成本、實際產(chǎn)出成本都是OTA們難以下嘴啃下硬骨頭的關(guān)鍵。就算投入成本啃下來，因非標(biāo)化限制，能否讓用戶個性需求得到滿足亦難以論定。

在旅游O2O中，購物、餐飲、小交通環(huán)節(jié)的個性化差異需求和組合令人頭疼，要不成本高昂，要不客流稀少，要不供應(yīng)鏈難以支持，所有這些短板都有待于從根本上發(fā)生質(zhì)的改變。你看，目前旅游O2O賽道上還沒長出極具代表性的企業(yè)，無論用戶規(guī)模突出抑或收入利潤客觀，皆未見到領(lǐng)先者。

舉個例子，若提及騰訊文旅產(chǎn)業(yè)布局，“一部手機游云南”不得不提，這款產(chǎn)品是此前市場上出現(xiàn)的多個旅游O2O產(chǎn)品中，最為經(jīng)典的一個。“游云南”的O2O定位非常明顯，除了傳統(tǒng)的機、酒、門票、線路之外，加入了場景服務(wù)功能，比如識花草、掃碼識景、找?guī)?、投訴，以及線上購物、景區(qū)直播等環(huán)節(jié)。說實話，從場景服務(wù)功能來說，“游云南”這款產(chǎn)品經(jīng)典，但仍處于最為初級階段。簡單的單一場景服務(wù)，難以解決產(chǎn)品打開率低、粘性低、裝機量低、轉(zhuǎn)化率低、滿足核心個性化需求的核心痛點，“游云南”便是一例。 

那么核心的改變在哪里？

3、未來的5G變局。未來5G時代的一整條產(chǎn)業(yè)鏈，峨眉峰覺得，先后順序可能是從大數(shù)據(jù)到AIOT（人工智能+物聯(lián)網(wǎng)），再到場景化的落地應(yīng)用。

5G破局首在大數(shù)據(jù)，移動運營商做文旅大數(shù)據(jù)更為有利。運營商可以掌握用戶全天候位置信息、移動端打開情況乃至超越iOS或安卓的系統(tǒng)限制，其精確度和對用戶覆蓋的廣泛性遠超任何超級APP。

不過移動運營商短板亦非常明顯，所有用戶穿門而過，當(dāng)窗簾拉上時，運營商就很難準(zhǔn)確感知用戶在屋子里的行為，而在屋子里接客的就是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，比如BAT。騰訊與聯(lián)通的合作正是雙方互補的最優(yōu)選擇。

基于文旅大數(shù)據(jù)的項目都無外瞄準(zhǔn)兩個板塊，一個是B端，在旅游數(shù)據(jù)較為混沌難以細分的情況下，為政府、企業(yè)提供文旅大數(shù)據(jù)支撐。一個是在C端，通過整合目的地的資源，以目的地為使用場景來吸納用戶使用頻次增加用戶粘性，占據(jù)場景端入口，錨定戰(zhàn)略高點。

當(dāng)然，從互聯(lián)網(wǎng)運營角度來說，這些基于行為分析的數(shù)據(jù)對于BAT價值意義更大。將跨區(qū)域行為+域內(nèi)行為進行顆粒度的再細化，才能為真正的大數(shù)據(jù)提供基礎(chǔ)層分析支撐，進而為“萬物互聯(lián)”AI大腦做最重要的賦能。毫不夸張的說，以目前BAT競爭態(tài)勢來看，未來可能只存在一個“萬物互聯(lián)”的AI大腦。 

作為文旅從業(yè)者，可千萬不要以為這與你無關(guān)。大道理很多，但原因只有一個，你們才是線下客群的深度感知者。

4、共通的短板。如果從文旅大數(shù)據(jù)層面來說，聯(lián)通與騰訊都存在極大的短板，那就是對文旅目的地的運營特點了解不夠，對文旅場景中的用戶行為了解不多。面對海量的數(shù)據(jù)，這兩個巨無霸可能很難以切分出更為有效的文旅數(shù)據(jù)品類與文旅行為特征標(biāo)簽。比如在春節(jié)期間，旅游人次怎么定？旅游消費怎么定？若從全域旅游角度來看，什么樣的人是游客，什么樣的人是旅客？若從營銷角度來看，散客來源如何區(qū)分，又如何摒棄無效參數(shù)？ 

如果數(shù)據(jù)的分類與標(biāo)簽呈現(xiàn)不精細，就沒有準(zhǔn)確的分析，更難以基于用戶需求匹配碎片化資源，所謂的AI大腦就會變傻。

說句實話，騰訊和聯(lián)通自己來干這活，也可能效果不太好。當(dāng)然，如果現(xiàn)在還只是個G端生意，那也不錯。

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