疫情當(dāng)前，抱團取暖，共克時艱。

執(zhí)惠攜手業(yè)內(nèi)數(shù)十位一線大咖，聯(lián)合國內(nèi)外重點文旅行業(yè)協(xié)會、釘釘以及阿里淘寶大學(xué)，為文旅企業(yè)免費推出60期文旅一線大咖公益課直播。

直播課程橫向涵蓋產(chǎn)業(yè)分析、旅游金融、目的地、文旅綜合體、資本市場、文旅科技、文旅營銷、主題公園、酒店民宿、景區(qū)、文創(chuàng)等20余個領(lǐng)域，縱向覆蓋一個個細(xì)分項目和細(xì)分領(lǐng)域、直至產(chǎn)業(yè)鏈的深剖分析。

我們相信，知識就是免疫力，是抗御及奮進之力，希望持續(xù)為文旅業(yè)者、企業(yè)“戰(zhàn)疫”前行提供更多助力。我們希望就此重啟按鍵，蓄力、前進，共同完成一次蛻變。

知識戰(zhàn)“疫”，共克時艱。待到寒冬褪盡，共迎產(chǎn)業(yè)之春。

文旅大咖公益課直播第三期課程，我們邀請到了中國社會科學(xué)院旅游研究中心主任宋瑞帶來《風(fēng)雨之中，何見彩虹：疫情下旅游業(yè)的思考與建議》主題分享，詳解疫情對旅游經(jīng)濟總體、旅游行業(yè)格局、旅游企業(yè)經(jīng)營帶來的影響，并對行業(yè)應(yīng)對舉措及未來走勢給出了建設(shè)性意見。

本次分享中，宋瑞從宏觀、中觀、微觀三個層面闡述了疫情對中國旅游業(yè)的影響。她表示，跟2003年的“非典”進行比較，這次疫情的影響要大得多，這種“大”不只是損失的規(guī)模，因為現(xiàn)在整個旅游經(jīng)濟體量已經(jīng)是2003年的10倍左右，我們目前的經(jīng)濟背景、旅游規(guī)模、旅游結(jié)構(gòu)決定了這次疫情影響要比2003年的沖擊更大更嚴(yán)重，這也可能包括損失的比例。 

宋瑞認(rèn)為，這次疫情會加速整個旅游業(yè)的兼并收購和行業(yè)洗牌，提升行業(yè)集中度。在這個過程中，要盡量避免造成整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈過大的震蕩。可能會出現(xiàn)一些投資項目的爛尾，但也可能會加速一些新技術(shù)的應(yīng)用。在她看來，腰部（中小）企業(yè)會比較艱難，受沖擊比較大；微型企業(yè)退出市場的成本比較低，沉沒成本相應(yīng)會比較小；大型企業(yè)免疫力比較強，抗風(fēng)險能力也會比較強。

宋瑞表示，對于企業(yè)來說，這個時候最關(guān)鍵的是維持住現(xiàn)金流和資金鏈，其次就是怎么把人留住。資金和人力可能是這個時候最為關(guān)鍵的。

對于企業(yè)如何自救？宋瑞認(rèn)為，第一是先“靜下來”。要外觀其變，內(nèi)省自身。企業(yè)在核心業(yè)務(wù)上，在內(nèi)部流程上，需要思考可以有什么樣的措施優(yōu)化資源調(diào)配、產(chǎn)品研發(fā)、業(yè)態(tài)整合、IP運營、用戶管理、渠道維護、人力資源、硬件維護等等。

第二是“活下去”。要想方設(shè)法挺過這次風(fēng)暴。因為疫情的發(fā)展可能不是很樂觀，可能需要三個月甚至更長時間才會面臨所謂的反彈，或者報復(fù)性的增長。所以在這段時間，“活下去”是最重要的。

第三是 “穩(wěn)住人”。對于旅游業(yè)來說，很多時候“人”其實是最核心的競爭力，尤其是骨干員工。怎樣想辦法通過各種方式、情感的方式、價值觀的方式，穩(wěn)住核心人員是最重要的。另外還要穩(wěn)住顧客。在這個特殊時期，給顧客一些問候、一些溫暖、一些關(guān)懷是很有必要的。

第四是“控支出”。每個企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)和支出結(jié)構(gòu)是不一樣的，我們要想方設(shè)法控制成本，節(jié)省開支。比如現(xiàn)在不少旅游平臺可能面臨大量的退訂任務(wù)。實際上，在退訂方式上也可以考慮“柔性退訂”。

第五是“看好路”。我們要看清未來有什么樣的路，在疫情結(jié)束以后哪些會成為熱點，根據(jù)對疫情走勢的判斷，能不能做一些未雨綢繆的事情。

第六是“預(yù)備起”。包括疫情結(jié)束后，什么樣的產(chǎn)品會受到市場關(guān)注，現(xiàn)在該做哪些準(zhǔn)備？尤其對于大企業(yè)來說，疫情結(jié)束后應(yīng)該銷售哪些產(chǎn)品，比如在線化的營銷，包括在線咨詢，甚至在線培訓(xùn)，未來都可能成為熱點。 

第七是“遠謀劃”。怎樣構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈到價值鏈，從勞動密集型到信息數(shù)字化，從單一組合型到多元復(fù)合型的長遠規(guī)劃，這些是很有必要的。

宋瑞進一步表示，“海明威有句名言，‘現(xiàn)在不是去想缺少什么的時候，該想一想憑現(xiàn)有的東西你能做什么’。怎樣從思維、機制、戰(zhàn)略謀劃、戰(zhàn)術(shù)部署做好系統(tǒng)安排，這應(yīng)該是值得大家去思考的幾個問題。”

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