12月15日上午，2019中國旅游集團發展論壇在北京舉行。華僑城集團董事、總經理姚軍發表講話。姚軍表示，文化和旅游產業作為幸福產業的代表，是體現人民生活水平提高的重要行業，更要主動擁抱數字時代，加快數字化的轉型。想用數字化技術推動旅游文化產業高質量發展，需要從以下四個要素入手：思維變革、模式創新、組織優化產品創新迭代。

以下為姚軍演講實錄精編：

今天我想講講文化旅游和數字化的問題。隨著我國科技的不斷進步，在5G萬物互聯技術的加持下，各種數字技術、人工智能、區塊鏈、大數據等正快速滲透到各個行業，提升行業的產出和效率。文化和旅游產業作為幸福產業的代表，是體現人民生活水平提高的重要行業，更要主動擁抱數字時代，加快數字化的轉型。

諸如人臉識別、AR、VR、人工智能等一系列數字化的應用場景已經在很多景區、酒店、旅行社、OTA等等細分領域進行了普及和應用。智慧服務、智慧景區、智慧游樂、智慧營銷等理念和技術也已經深入到我們的企業經營和管理的各個環節。

在文化旅游加速融合的背景下，互聯網的原住民90后、95后們已經逐漸成為了社會消費的重要力量。科技進步帶來的信息傳遞和分發邊際成本越來越趨近于零，技術產品的迭代速度在很多行業甚至已經開始以月以日為計量單位。現在對文化產業來說無疑是干事創業的火紅年代。數字化技術無論在游客的體驗升級、企業管理創新，還是行業創新發展上都帶來很多的可能性。我們幾年進行數字化的建設布局，數字化戰略已經覆蓋我們的旅游企業，并持續探索數字技術和業務經營的深度融合和相互促進的有效路徑。

想用數字化技術推動旅游文化產業高質量發展，我個人認為有很多關鍵元素，今天，我以四個關鍵點來跟大家分享。這就是思維變革、模式創新、組織優化、產品創新迭代。

一、思維上的變化，文化旅游企業必須完成思維革命，導入數字化思維，擁抱數字化時代。客源中新生力量的出游動機、行為偏好、消費機理，我們一定要認真地加以關注和研究。在華僑城的各大景區，除了傳統的市場調研外，熱點、動圖、消費者畫像等數字化技術已經大面積使用，為我們把脈市場的動向，跟蹤消費者偏好，提供了很多重要的依據。

二、模式創新。這里更多談談商業模式的創新，這些年移動互聯網已經深刻改變了游客的組織方式和出行方式，顛覆了傳統旅行社和景區的生產和服務模式，文化旅游企業的商業模式創新必須要與時俱進。信息成本大大降低了，傳統的委托代理關系已經發生深刻的變化，這就導致了我們這些景區特別是旅行社商業營運模式發生變化。傳統的企業戰略理論有經典的“三問”（你是誰、你從哪里來、你到哪里去），到了數字化時代更需要關注的不再是你擁有什么資源，而是你在跟誰合作，你在跟誰相連接，為誰賦能，為誰服務，從而創造更多的資源和更多的可能性，產業的邊界也可能無限地打開，打開了一個更新更廣闊的新天地。可喜的是“文化+”、“旅游+”、“景區+”這些年來在文化旅游行業蓬勃興起，創造了更多的商業形態，打開了更多的商業空間，提供了更多盈利模式和運作模式。

三、組織的優化，游客的邊界到哪里，企業的邊界就應該跟到哪里，游客的行為發生了變化，企業的服務和管理也得相應快速發生變化，甚至需要更多的前瞻性的思維和舉措。數字化時代已經不是用產品吸引顧客，而是顛覆性先有顧客，再為顧客產生和提供產品。在文化旅游行業的企業當中，為需求而改進創新供給側創造更新的需求。

四、產品的創新迭代。數字化技術的應用將進一步增強旅游產品文化內容表現力和體現性，技術手段的加持、游客的參與和互動將使文化和旅游產品迭代更快，拓展出更加廣闊的形式和內涵。數字技術為文化的傳承、保護、修復、傳播帶來新的手段和方式，我們現在都知道數字故宮、數字敦煌等工程帶來了文物保護性修復和沉浸式的游客體驗，讓傳統的文化寶藏煥發出新的生機。因此，作為從業者，我們要更善于利用新技術，進一步挖掘文化精髓和文化價值，提高國家文化軟實力和中國文化影響力。

*本文來源：風直播，原標題：《風直播：2019中國旅游集團發展論壇》。

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