2021年前三季度，海南旅游總收入逾千億元，同比增136.9%，實現(xiàn)“逆勢上揚”。三亞旅游市場自2020年5月以來持續(xù)“升溫”，穩(wěn)居國內(nèi)熱門旅游目的地榜單前茅。這主要得益于中國疫情有力防控形勢下，國內(nèi)旅游需求的大量釋放以及海南離島免稅政策的加碼等大環(huán)境因素。同時，也離不開旅游部門通過全渠道推廣營銷、樹立旅游目的地形象而付出的努力。

2021年，三亞市旅游推廣局圍繞旅游消費需求新趨勢，從多維度拓展三亞旅游城市形象，推動三亞旅游向高質(zhì)量發(fā)展方向邁進(jìn)。日前，三亞市旅游推廣局局長葉家麟?yún)⒓泳€下分享會時，以“文旅新路”為主題，闡述了如何以“真實、真心、真誠”的新思路，講好三亞旅游新故事，做好目的地品牌營銷和傳播。

主動創(chuàng)新，多渠道發(fā)力新文旅新業(yè)態(tài)

得天獨厚的自然資源、人文歷史和旅游配套等都是三亞旅游發(fā)展的“底氣”，而如何讓這些因素形成互動，為游客提供能娛樂休閑又能體驗風(fēng)土人情的旅游產(chǎn)品，講好一個完整的三亞故事，這是三亞旅游業(yè)發(fā)展亟需破解的困境。葉家麟認(rèn)為，應(yīng)該引導(dǎo)、鼓勵文旅企業(yè)舉辦活動，研發(fā)旅游產(chǎn)品。

首先瞄準(zhǔn)旅游市場的主力軍青年游客，著重培育旅游新業(yè)態(tài)、新熱點。2021年，三亞市旅游推廣局發(fā)布“三亞·新青年奇趣島”全新推廣主題，聯(lián)合旅游企業(yè)向青年客群推薦三亞的美食、旅拍、人文、戶外極限、酒店五大品類旅游產(chǎn)品，成為海南省唯一入選國家文旅部旅游宣傳推廣典型案例，得到業(yè)界認(rèn)可。

為進(jìn)一步豐富旅游內(nèi)容，拓展旅游內(nèi)涵，三亞市旅游推廣局引進(jìn)舉辦了三亞2021時尚蜜愛盛典、2021三亞親子研學(xué)論壇、2021三亞國際潛水節(jié)、三亞×《和平精英》2周年起飛狂歡節(jié)等系列活動，全方位覆蓋婚慶旅游、親子旅游、體育游、旅游+電競等業(yè)態(tài)，力促三亞旅游目的地升級。

此外，為展示城市形象，講好本地故事，三亞市旅游推廣局舉辦的2021海南自貿(mào)港（三亞）網(wǎng)紅創(chuàng)作大賽，吸引了數(shù)百位網(wǎng)絡(luò)達(dá)人以“你好三亞”為話題，圍繞“吃住行游購?qiáng)?rdquo;旅游要素進(jìn)行短視頻創(chuàng)作，累計參賽作品1600多個，視頻總播放量超5億次。

通過多個渠道發(fā)力，對帶動市場消費起到積極作用。中秋國慶雙節(jié)前后，三亞市旅游推廣局聯(lián)合攜程集團(tuán)舉辦的“攜程超級目的地三亞專場”活動，直播當(dāng)日吸引超1060萬人次觀看，推廣期間全域曝光量超8000萬，帶動非活動商品訂單增量達(dá)43%。在“國慶錦鯉社區(qū)互動”活動中，通過攜程流量、活動曝光、內(nèi)容種草等多種方式，帶動三亞產(chǎn)品交易金額達(dá)5322萬元。

服務(wù)升級，與游客和企業(yè)換位思考

做旅游推廣工作，離不開“真心”二字，即要學(xué)會換位思考，站在游客、旅游企業(yè)的角度，去設(shè)計、研發(fā)和推廣受市場喜歡的旅游活動。”

三亞市旅游推廣局特別研發(fā)設(shè)計多款旅游地圖、美食地圖、旅游宣傳冊和旅游周邊文創(chuàng)產(chǎn)品，以提升游客的體驗，增加讓游客深入了解三亞的窗口，吸引更多游客到三亞旅游。

為打造一個主客共享的旅游目的地，12月末三亞市旅游推廣局主辦 “三亞落日市集”活動，邀請全國各地的優(yōu)質(zhì)品牌商家“出攤”，以豐富的形式和年輕人喜愛的元素，讓市民游客感受“潮玩在三亞”的新奇體驗，進(jìn)一步激發(fā)三亞旅游市場活力。

三亞市旅游推廣局作為一個紐帶，不僅要服務(wù)好市民游客，還要聯(lián)合旅游企業(yè)做好營銷。2021年，三亞市旅游推廣局組織文旅企業(yè)前往國內(nèi)多地開展系列旅游推介活動，吸取國外旅游局推介經(jīng)驗和模式，打破以往“列排就座”的方式，設(shè)置圓桌洽談及宣傳游戲等互動環(huán)節(jié)，創(chuàng)造良好的商談氛圍、以創(chuàng)新和效率，得到參會企業(yè)的一致好評。

除此之外，三亞市旅游推廣局基于游客大數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)建模預(yù)測旅游相關(guān)數(shù)據(jù)，經(jīng)過統(tǒng)計和分析，幫助當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)制定營銷策略，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。“十一”黃金周前，不少景區(qū)、酒店根據(jù)預(yù)測數(shù)據(jù)策劃出營銷方案，收獲市場的熱烈反響。

抓住機(jī)遇，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

三亞市旅游推廣局要當(dāng)好政府、企業(yè)、游客等多方之間“使者”角色，而真誠就是處理好各種關(guān)系的“秘密武器”，葉家麟如是說。疫情時期是很好的“修煉內(nèi)功”期，三亞旅游應(yīng)該抓住“海南自貿(mào)港建設(shè)”這一重要歷史發(fā)展機(jī)遇，按照高質(zhì)量發(fā)展要求，推動旅游消費提質(zhì)升級，助力國際旅游消費中心建設(shè)。

將三亞打造成為國際旅游消費中心核心區(qū)，航空暢達(dá)是必不可少的要素。三亞市旅游推廣局通過建立民航協(xié)調(diào)機(jī)制、航空市場數(shù)據(jù)分析研判，與航空公司對接開展航線開發(fā)。2021年，在與機(jī)場和航司的共同努力下，三亞民航冬航季較夏航季新增13個通航點，上海、杭州、武漢、廣州、廈門等重點客源地航班量增長5%以上，有效推動了三亞進(jìn)港航空運力增長。

境外旅游市場的開拓，將成為三亞市旅游推廣局今后的重點工作之一。葉家麟說，“未來，借海南打造“第七航權(quán)”的契機(jī)，三亞及海南可以成為國際旅游中轉(zhuǎn)地。游客可以自北京、上海入境，再從三亞出境，環(huán)中國游覽，行程最后，在三亞免稅購物而后登機(jī)返回。”

針對海外游客群體，三亞市旅游推廣局正在籌劃研發(fā)三亞旅游APP，這將是一款集三亞旅游景點、餐飲美食、活動推介、投訴處理等服務(wù)的在線軟件，能夠讓海外游客方便快捷查詢相關(guān)信息，安心游三亞。

針對今后的三年規(guī)劃，葉家麟最后表示，將繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊全方位拓展三亞旅游客源市場，提升三亞國際旅游目的地知名度，實現(xiàn)高效服務(wù)海南國際旅游消費中心建設(shè)的目標(biāo)。