2021年12月16日，攜程集團(tuán)（納斯達(dá)克：TCOM及香港聯(lián)交所：9961）發(fā)布截至2021年9月30日第三季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。第三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收53億元，經(jīng)調(diào)整EBITDA（稅息折舊攤銷前利潤(rùn)）為5.37億元，經(jīng)調(diào)整EBITDA利潤(rùn)率為10%。在出境游業(yè)務(wù)尚未恢復(fù)的情況下，今年前三季度，攜程總營(yíng)收仍恢復(fù)至2019年同期的56%，可見攜程“深耕國(guó)內(nèi)”的戰(zhàn)略成效。此前，文旅部披露前三季度國(guó)內(nèi)旅游收入為2.37萬(wàn)億元，恢復(fù)至2019年同期的54.4%。

2021年三季度，國(guó)內(nèi)外旅行市場(chǎng)開始走上不同的方向：國(guó)際市場(chǎng)因?yàn)槎鄧?guó)放開旅行限制而復(fù)蘇明顯；國(guó)內(nèi)則因?yàn)橐咔榉磸?fù)，全行業(yè)在沖擊中繼續(xù)承壓。攜程作為唯一在國(guó)內(nèi)國(guó)際都有深度布局的中國(guó)旅行公司，也呈現(xiàn)出雙重結(jié)構(gòu)的業(yè)績(jī)：三季度，攜程旗下Trip.com、Skyscanner等品牌的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額大幅提升，已經(jīng)在國(guó)際市場(chǎng)重新進(jìn)入開疆拓土階段；而在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，攜程機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)恢復(fù)程度跑贏行業(yè)大盤，基本面優(yōu)勢(shì)保持穩(wěn)固。

在疫情得到控制的未來，國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)必將重新融會(huì)貫通，攜程也在為此積極準(zhǔn)備、不斷夯實(shí)基本盤：三季度攜程在保障用戶、支持商家與目的地方面繼續(xù)貫徹“同行共生”理念，并在“四個(gè)深耕”方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)展。

“攻守”同發(fā)力：歐洲業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng) 國(guó)內(nèi)機(jī)酒業(yè)務(wù)恢復(fù)跑贏大盤

財(cái)報(bào)顯示，今年三季度，攜程四大主營(yíng)業(yè)務(wù)營(yíng)收情況分別為：住宿預(yù)訂收入22億元，交通票務(wù)收入18億元，旅游度假收入3.92億元，商旅管理收入3.38億元。截至三季度末，攜程的資金儲(chǔ)備為676億元，較2020年期末增長(zhǎng)約13%。

當(dāng)前，出入境游依然面臨“冰封”，從攜程的業(yè)務(wù)布局來看，可以大致劃為國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)與國(guó)際業(yè)務(wù)。國(guó)際業(yè)務(wù)方面，三季度開始，國(guó)際旅行市場(chǎng)的復(fù)蘇對(duì)攜程形成利好。目前，攜程國(guó)際品牌Trip.com在歐洲的市場(chǎng)份額較年初增長(zhǎng)了5倍左右——雖然全球航班量仍低于2019年水平，但Trip.com國(guó)際機(jī)票預(yù)訂量環(huán)比增長(zhǎng)了約40%，其中歐洲機(jī)票預(yù)訂量環(huán)比增長(zhǎng)170%；Skyscanner平臺(tái)上機(jī)票預(yù)訂量同比增長(zhǎng)約100%，環(huán)比增加35%。另一方面，攜程海外直連酒店覆蓋數(shù)較2019年增加38%；海外“宅酒店”套餐的訂單量較2021年初增長(zhǎng)超10倍。

國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)方面，與疫情前的2019年相比，三季度全行業(yè)的酒店入住率和機(jī)票預(yù)訂量下降約30%——但同期攜程國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)訂量數(shù)據(jù)領(lǐng)先于市場(chǎng)，攜程國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂量也同比保持正增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂恢復(fù)程度領(lǐng)先行業(yè)20%-25%。

這一趨勢(shì)甚至延續(xù)到了今年10月：國(guó)慶黃金周期間，攜程的國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂量與2019年同期相比實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)交通預(yù)訂量接近疫情前水平。10月中旬的疫情擴(kuò)散到國(guó)內(nèi)20余個(gè)省份，在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)再次遭受重創(chuàng)的背景下，攜程仍領(lǐng)先市場(chǎng)10%-20%。

同行與共生：保障用戶退訂252億元 為酒店節(jié)省6550萬(wàn)營(yíng)銷成本

2021年三季度，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)在疫情和極端天氣等沖擊下，用戶旅游消費(fèi)熱情受挫、各類商家也損失巨大。在此期間，攜程為用戶和商家都出臺(tái)了相應(yīng)的支持措施。

一方面，攜程與合作伙伴攜手支持用戶的訂單退改，有效保障了用戶未來的出行信心、為市場(chǎng)復(fù)蘇埋下伏筆。三季度，攜程與商家協(xié)助平臺(tái)用戶取消了超過252億元的訂單，金額達(dá)到了2020年初新冠疫情暴發(fā)時(shí)退訂潮頂峰的八成。

另一方面，攜程也不斷加大對(duì)平臺(tái)商家的支持力度。在住宿業(yè)方面，攜程通過聯(lián)合會(huì)員體系建設(shè)，累計(jì)為會(huì)籍互相匹配的酒店輸送店內(nèi)服務(wù)用戶數(shù)超3000萬(wàn)人次，并為酒店節(jié)約營(yíng)銷成本逾6550萬(wàn)元；在民航業(yè)方面，今年以來攜程聯(lián)合航司伙伴與中小企業(yè)簽署的專屬協(xié)議數(shù)同比增加32%，航段數(shù)增長(zhǎng)75%。值得注意的是，今年以來，攜程金融為中小微企業(yè)主提供的資金支持總額超過100億，有力扶持了飽受沖擊的中小商家。

在賦能目的地方面，攜程助力長(zhǎng)沙持續(xù)推出一系列文旅組合拳，在長(zhǎng)沙紅色文旅年“夏之戀”文旅消費(fèi)季，雙方合作發(fā)放500萬(wàn)元文旅消費(fèi)券補(bǔ)貼，通過補(bǔ)貼帶動(dòng)直接銷售額超4400萬(wàn)元，引動(dòng)長(zhǎng)沙旅游消費(fèi)熱潮。另外，攜程今年還與江蘇省共同創(chuàng)新營(yíng)銷打法，在“水韻江蘇·有你會(huì)更美”文旅消費(fèi)推廣第一季中，帶動(dòng)超7.61億次曝光人次；其中攜程平臺(tái)為江蘇輸送游客量達(dá)到3300萬(wàn)人次，同比2019年同期恢復(fù)率為112.1%。

在政企合力推動(dòng)目的地旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的案例中，作為上海首家援藏的國(guó)際化旅游企業(yè)，攜程在產(chǎn)品推廣、旅游營(yíng)銷等方面與西藏日喀則開展緊密合作，助力疫后旅游，促進(jìn)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村振興。10月在珠峰小鎮(zhèn)舉行的“巔峰零距離”直播觀看人次超309萬(wàn)，推廣期間有效提升當(dāng)?shù)鼐频曜∷迾I(yè)務(wù)，日喀則酒店訂單量較2019年同期增長(zhǎng)88%。攜程還積極加強(qiáng)與澳門旅游局的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，今年通過攜程預(yù)訂前往澳門的旅游訂單同比2020年增長(zhǎng)199%，酒店訂單量同比實(shí)現(xiàn)210%的增長(zhǎng)，高星酒店占比為86%，實(shí)現(xiàn)228%增長(zhǎng)。

夯實(shí)基本盤：“四個(gè)深耕”持續(xù)深化 “雙循環(huán)”終將交融

在疫情沖擊全球旅游業(yè)的大背景下，2020年10月攜程提出“深耕國(guó)內(nèi)，心懷全球”戰(zhàn)略，包含“深耕內(nèi)容、深耕產(chǎn)品、深耕質(zhì)量、深耕供應(yīng)鏈”四個(gè)方向。2021年三季度，與疫情的長(zhǎng)期共存已經(jīng)成為旅游業(yè)共識(shí)，而攜程通過“四個(gè)深耕”打造的基本盤，也顯露出了相應(yīng)的價(jià)值。

首先，攜程平臺(tái)的流量結(jié)構(gòu)在“深耕內(nèi)容”的過程中發(fā)生了變化，內(nèi)容對(duì)交易的帶動(dòng)作用也上了新臺(tái)階：截至目前，攜程內(nèi)容營(yíng)銷生態(tài)中擁有2.2億內(nèi)容瀏覽用戶，高峰期間30%的內(nèi)容用戶會(huì)在一個(gè)月內(nèi)下單。從具體業(yè)務(wù)來看，在過去的7個(gè)月內(nèi)，星球號(hào)旗艦店商家內(nèi)容發(fā)布量、曝光量、粉絲量以及粉絲成交GMV均保持著月均50%的增速，商家星球號(hào)旗艦店粉絲下單的客單價(jià)比非粉絲高20%；攜程直播已經(jīng)吸引了超過3000家的旅業(yè)商家入駐，商家開播場(chǎng)次超過10000+；攜程社區(qū)內(nèi)容生產(chǎn)量增長(zhǎng)120%，頭部創(chuàng)作者數(shù)量增長(zhǎng)超240%。

另外，攜程在產(chǎn)品、質(zhì)量和供應(yīng)鏈方面，也有了長(zhǎng)足的發(fā)展。產(chǎn)品層面，2021年初至今，攜程酒店套餐所覆蓋的高星酒店數(shù)量取得了10倍以上增長(zhǎng)，從年初的500家增長(zhǎng)到如今的超過6000家，酒店套餐的訂單占比達(dá)到30%，日均交易額增加150萬(wàn)元；質(zhì)量和供應(yīng)鏈層面，今年以來攜程商旅在供應(yīng)鏈方面的投入較疫情前提升81%，產(chǎn)品技術(shù)方面的投入提升86%，并將服務(wù)效率提升了110%。

同一時(shí)期，攜程已經(jīng)將“四個(gè)深耕”的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制至國(guó)際市場(chǎng)，加強(qiáng)了面向海外用戶的產(chǎn)品與服務(wù)。以新加坡為例，截至2021年8月，通過Trip.com預(yù)訂新加坡本地旅游的訂單較上年增長(zhǎng)434%，交易額增長(zhǎng)270%；Trip.com新增新加坡籍用戶數(shù)增長(zhǎng)超10倍。隨著各國(guó)疫苗接種率的提高和疫情應(yīng)對(duì)能力的提升，國(guó)際旅行市場(chǎng)將延續(xù)開放趨勢(shì)，而中國(guó)出入境游的重啟也將提上日程。可以預(yù)見的是，國(guó)內(nèi)國(guó)際旅游市場(chǎng)雙循環(huán)的融會(huì)貫通，會(huì)爆發(fā)出巨大的紅利，基本盤保持優(yōu)勢(shì)的公司也將迎來前所未有的機(jī)遇。