“飛豬要背靠阿里生態，面向旅游業重構信息流、資金流和服務流，與商家共同實現行業的數字化升級。”阿里巴巴集團副總裁、飛豬旅行總裁莊卓然在11月18日召開的2020年飛豬旅行商家大會上稱。

阿里巴巴集團副總裁、飛豬旅行總裁莊卓然

疫情倒逼旅游業加速數字化升級，但作為傳統行業的旅游業，數字化到底是什么樣？莊卓然表示，旅游行業的在線化與數字化是兩回事，數字化意味著平臺化、內容化、服務一體化。

平臺化是基礎。在大會上，飛豬發布了年度“重頭戲”—商家運營體系，希望以產品驅動信息的分享與重構，推動行業進入數字化時代。據了解，該體系是飛豬在2019年“新店鋪運營體系”的基礎上推出的升級版，以服務旅游商家提升主動運營能力，實現信息從“數字”到“數字化”的價值升級。

商家運營體系整體上分四個層面：第一，通過飛豬MCI（商家競爭力指數）在服務、貨品、營銷、產能、私域等方面的綜合數據診斷，使商家可以得到個性化的數字化提升策略建議；第二，基于飛豬的店鋪運營體系，實現“一鍵配置、多端投放”，充分觸達阿里生態的多個應用場景，獲取到最大化的公域流量；第三，通過用戶運營工具，將來源于線上的、線下的，通過營銷、內容、直播等渠道所觸達的用戶，進行綜合分析管理，充分激活私域流量活力；最終達成商家品牌到用戶的精準觸達，實現公域私域流量效率最大化。

其中， “一鍵配置、多端投放”不僅實現了飛豬、淘寶、支付寶端旅游產品的同步展示，在線下場景化消費趨勢下，高德、口碑、餓了么、釘釘等平臺也接入其中，最大限度幫助商家獲取公域流量。

飛豬副總裁黃宇舟認為，跨圈層、跨人群的公域觸達，是私域運營的基礎，公域如果不夠大，私域就是空談，多端多場景及以此為基礎的數據能力是阿里生態對旅行商家最大的價值。

據飛豬公布的數據，從去年發布“新店鋪運營體系”至今，飛豬平臺商家店鋪瀏覽用戶數同比提升超120%，商家店鋪粉絲數增長超220%，其中擁有10萬以上粉絲的店鋪數增長超80%，商家的新交易會員同比增長達75%。

內容化需求源自需求端的改變。莊卓然將消費者群體的變化歸納為：年輕化、下沉市場、個性化與周邊本地游，滿足這些多樣化需求離不開強大的內容化能力。他表示，未來三年，飛豬將進一步強化三大內容化產品，即商家品牌旗艦店、飛豬官方直播間、淘內淘外達人生態，綜合輸出文字、圖文、短視頻、直播等多樣化內容，提升商家的內容引導成交能力。

“不同于電商、零售行業，旅游在交易完成的那一刻，服務提供才剛剛開始。”莊卓然稱，旅游本質上是一個服務行業，消費者的體驗是最核心的部分，而服務一體化對用戶體驗至關重要。基于此，未來三年，飛豬計劃投入超過10億預算，持續完善商家、平臺、店鋪服務體系和工單流轉系統，優化商家服務質量，提升用戶體驗。

會上，莊卓然還分享了飛豬的四個小目標：在未來三年內扶植新增150個年交易額過億的商家、酒旅粉絲會員交易占比突破70%、內容引導成交規模達到100億、從交易平臺升級到服務整合平臺。

數字化是我們今天面對的所有不確定性中唯一的確定性，而數字化的本質是產品驅動。莊卓然稱，“向行業伙伴提供數字化經營解決方案、讓旅游行業和阿里多樣化業態產生共振，這是飛豬的核心價值。飛豬和商家一起開啟旅游業3.0時代的數字化進程,我們對未來旅行行業的高質量發展充滿信心。”