目前，旅游企業(yè)暫停運營，景區(qū)關(guān)閉，從業(yè)人員暫時留在家中，但在這個時候，旅游企業(yè)和工作人員并沒有停下腳步，而是積極地研究對策、練好內(nèi)功。在采訪中，旅游業(yè)內(nèi)人士紛紛表示，近來有關(guān)部門推出的各種政策幫助企業(yè)在一定程度上緩解現(xiàn)金流，可以讓企業(yè)在這個“蟄伏期”有更多精力花在研究市場動向和調(diào)整產(chǎn)品線上，相信在疫情過后，有韌性的旅游業(yè)必將迎來強(qiáng)勢反彈。  

政策利好：各部門發(fā)布政策 幫助解決現(xiàn)金流困難

自1月24日文化和旅游部通知旅游企業(yè)暫停經(jīng)營后，相關(guān)部門迅速反應(yīng)，陸續(xù)出臺了許多靈活的保護(hù)性及扶持政策措施，比如文化和旅游部出臺的暫退部分旅行社質(zhì)保金的措施，財政部于近日發(fā)布的最新稅收相關(guān)政策，其中對包括旅行社在內(nèi)等受疫情影響較大的困難行業(yè)企業(yè)推出：2020年度發(fā)生的虧損，最長結(jié)轉(zhuǎn)年限由5年延長至8年，中國銀保監(jiān)會發(fā)布“對于文化旅游等行業(yè)，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸款”等措施，還有各省市發(fā)布的扶持政策，對旅游企業(yè)而言，可以直接幫助解決目前的現(xiàn)金流問題。

對此，景域驢媽媽集團(tuán)董事長洪清華表示，近來各地各級政府都出臺了支持受疫情影響的中小微企業(yè)發(fā)展相關(guān)政策措施，比如金融支持、專項基金支持、社保延期繳納、稅收減免緩繳、租金減免、用工制度彈性化等，將旅行社質(zhì)量保證金在特殊時期暫時退還給旅行社，幫助旅行社解決目前的現(xiàn)金流困難。廣州途聚國際旅行社有限公司總經(jīng)理肖海嬰表示，依據(jù)廣州市文廣旅局的暫退部分旅游質(zhì)保金指引，公司可以按規(guī)定退回20萬質(zhì)保金中的80%：“這筆資金可覆蓋2~3個月的公司人工成本支出。”

減壓措施： 減免加盟費 加碼金融幫扶

在旅游行業(yè)的各細(xì)分領(lǐng)域，疫情發(fā)生之后也通過企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部的各種措施，幫助企業(yè)解決問題。以酒店行業(yè)為例，各大連鎖酒店企業(yè)首先對旗下加盟商推出了減免加盟費的措施，錦江、華住、首旅、格林等酒店集團(tuán)都推出相應(yīng)措施。對此，華住集團(tuán)聯(lián)席總裁金輝表示，通過這些措施將減輕特殊時期加盟商的經(jīng)營壓力。

酒店集團(tuán)還陸續(xù)出臺了金融支持措施，進(jìn)一步幫扶旗下加盟商。錦江國際籌措35億元資金推出“五項金融支持措施”以幫助全國7500家酒店，具體措施包括流動性支持貸款，單戶貸款最高100萬元，年利率不超過4.5%，此外還通過物資采購支持貸款，幫助酒店在疫情后“重建”，逐步恢復(fù)正常經(jīng)營。對此，有加盟商表示，流動性支持貸款可以解決目前的“燃眉之急”，至少可以在數(shù)月內(nèi)緩解資金壓力。

練好內(nèi)功：加強(qiáng)培訓(xùn) 企業(yè)內(nèi)部學(xué)院上線

在正式復(fù)工之后，近來不少旅游企業(yè)的員工每天主要參與企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)，各企業(yè)的線上旅游學(xué)院陸續(xù)推出，希望在這個調(diào)整期練好內(nèi)功，將未來的產(chǎn)品和服務(wù)做得更好。

春秋旅游從2月10日至3月13日開啟為期一個月的內(nèi)部培訓(xùn)課程，35門課程涵蓋法律法規(guī)以及公司制度、業(yè)務(wù)能力、目的地知識、企業(yè)管理及工具使用技巧等實用知識，培訓(xùn)完還會同步進(jìn)行線上考試，幫助員工完成學(xué)習(xí)，真正掌握相關(guān)知識。

攜程也開始復(fù)工培訓(xùn)，其向合作伙伴、全行業(yè)數(shù)千萬從業(yè)者，與全國高校、旅游院校全面開放近2000門培訓(xùn)課程，倡議旅游業(yè)者“在家上課、在線培訓(xùn)、養(yǎng)精蓄銳、儲備人才”。途牛New Learning學(xué)習(xí)系統(tǒng)也上線了上千門課程，組織公司優(yōu)秀講師和員工開展知識技能分享培訓(xùn)，員工通過線上課件及線上直播的形式學(xué)習(xí)，同時還開展多種人機(jī)競賽活動，在線上組織PK和比拼，提高員工專業(yè)技能和競爭意識。

推新服務(wù)：挖掘特定群體需求 無接觸外幣兌換

與此同時，挖掘特定群體的需求，也成為旅游企業(yè)關(guān)注的焦點之一。隨著各行業(yè)復(fù)工、留學(xué)生回學(xué)校上學(xué)，依然有不少節(jié)后出國工作留學(xué)的人需要兌換外幣。為了讓有需求的國內(nèi)外旅客快速、安全兌換現(xiàn)鈔，近日旅游企業(yè)推出全新的“手機(jī)預(yù)約+無接觸取鈔”外幣兌換服務(wù)，減少了傳統(tǒng)換鈔方式可能帶來的風(fēng)險。

記者了解到，用戶在攜程App上預(yù)約、下單即可完成外幣兌換預(yù)約手續(xù)，門店也遵循無接觸原則，取鈔柜臺與用戶之間有玻璃阻隔，現(xiàn)鈔通過鈔臺交接，不會有手部的直接接觸，在確保安全的前提下，兌換過程不僅能確保有鈔，而且不需要線下排隊，速度更快，最快一分半鐘就可到手。　　

另外，近期還有不少取消行程的旅游者需要取消外幣訂單或者換回人民幣，也有針對性地推出“無損退訂”“高價回收”等保障服務(wù)，為用戶避免損失，例如對已下單但未取鈔用戶推出的“無損退訂”，用戶只需撥打客服電話就可直接取消，且不需任何手續(xù)費，而對已換好外幣希望兌回人民幣的用戶，還可以“高價回收”，支持比市場更高的價格將外幣兌回人民幣，近來已有不少用戶成功取消或兌回。

轉(zhuǎn)變思路：從業(yè)人員線上賣貨 創(chuàng)收同時維系客戶

如果你的朋友圈里有旅游從業(yè)人員，會發(fā)現(xiàn)最近他們不約而同化身線上“導(dǎo)購員”，推薦各種旅游特產(chǎn)、日化用品等。旅游企業(yè)屬人力密集型企業(yè)，暫停營業(yè)后大批從業(yè)人員處于“待崗”狀態(tài)。有不少旅游企業(yè)快速轉(zhuǎn)型，在多年來累積的客戶資源的基礎(chǔ)上，銷售各種日常用品，賣菜、賣雞鴨、賣特產(chǎn)、賣日化產(chǎn)品。

近日，同程國旅和咪店迅速達(dá)成戰(zhàn)略合作方案，數(shù)千名具有銷售經(jīng)驗和客戶人脈的旅游顧問變身咪店店主，應(yīng)對目前狀況。自服務(wù)上線后，同程國旅全國咪店單日銷售流水就破千萬，旅游顧問單周提成最高可達(dá)萬元以上，甚至超過了傳統(tǒng)旅游旺季的收入。

在廣州，途聚國際旅行社有限公司總經(jīng)理肖海嬰表示近期積極開拓經(jīng)營業(yè)務(wù)，為公司和員工尋找新的收入來源：“此前就有線上商城，主要銷售旅游產(chǎn)品和相關(guān)特產(chǎn)、日用品等，原本主要用于維護(hù)客戶，但在目前旅游企業(yè)暫停運營的情況下，線上商城銷售反而成為當(dāng)前主要業(yè)務(wù)，我們花很多精力去開拓，擴(kuò)充產(chǎn)品，單這半個多月來業(yè)務(wù)就增長了幾百倍。”他說，在特殊情況下旅行社積極應(yīng)對，也能尋找到新的商機(jī)。

*本文來源：廣州日報，作者：陳薇薇，原標(biāo)題：《旅游業(yè)“蟄伏期”練內(nèi)功轉(zhuǎn)思路》。