3月30日，阿里旅行.去啊在上海宣布發(fā)布“未來(lái)酒店”戰(zhàn)略：攜手酒店同業(yè)打造一個(gè)面向未來(lái)的，基于信用體系之上的新型在線旅游服務(wù)平臺(tái)。據(jù)了解，阿里旅游還將整合阿里系五大平臺(tái)能力，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)OTA模式，持續(xù)提升酒店運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)。

聯(lián)合芝麻信用打造信用住　先入住后付款免排隊(duì)

據(jù)介紹，“未來(lái)酒店”第一階段最先上線的是與芝麻信用合作的“信用住”服務(wù)。芝麻信用是國(guó)內(nèi)第一個(gè)個(gè)人信用分，類似于美國(guó)的FICO分，芝麻分得高低代表了用戶的信用水平。

“信用住”的體驗(yàn)與傳統(tǒng)模式的不同在于：用戶在阿里旅行預(yù)訂酒店時(shí)，芝麻分達(dá)到600分即可選擇信用住。用戶先入住后付款，無(wú)需擔(dān)保零押金，離店時(shí)也無(wú)需排隊(duì)，只需把門卡放到前臺(tái)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從用戶的支付寶賬戶里扣除房費(fèi)。

截至目前，全國(guó)有近5500家酒店加入“信用住”計(jì)劃，包括香格里拉、喜達(dá)屋、金陵、開(kāi)元、雷迪森等高端酒店集團(tuán)，如家、華住、布丁、銀座、易佰等經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)等。作為首批入駐信用住的國(guó)際酒店集團(tuán)，喜達(dá)屋表示，將以上海皇家艾美酒店作為試點(diǎn)展開(kāi)，未來(lái)計(jì)劃推廣至大中華區(qū)全部酒店。

解決酒店行業(yè)痛點(diǎn)　打造有溫度的體驗(yàn)

傳統(tǒng)OTA模式帶來(lái)的客源對(duì)酒店有著強(qiáng)大的誘惑力，但又讓酒店面臨著一系列無(wú)法解決的痛點(diǎn)：高傭金低效能、信息不暢通、賬期長(zhǎng)等問(wèn)題，尤其是在傳統(tǒng)在線旅游平臺(tái)以虧損換市場(chǎng)份額，服務(wù)體驗(yàn)也遭到極大的質(zhì)疑：人工信用擔(dān)保是否安全、臨時(shí)變更流程復(fù)雜、退款周期長(zhǎng)、離店等候時(shí)間長(zhǎng)。

“未來(lái)酒店”正是解決了酒店行業(yè)面臨的這一系列問(wèn)題。信用住突破了前臺(tái)現(xiàn)付返傭模式，通過(guò)芝麻信用了解用戶的信用水平。解決了酒店最擔(dān)心的No-Show率(指用戶預(yù)定后未實(shí)際入住)高的問(wèn)題。數(shù)據(jù)表明，傳統(tǒng)OTA平臺(tái)上酒店No-Show率在40%-50%，而信用住使之降低到30%以下。

阿里巴巴航旅事業(yè)群總經(jīng)理李少華透露，未來(lái)“未來(lái)酒店”還將探索更多服務(wù)方式，比如消費(fèi)者自助選房和自助前臺(tái)系統(tǒng)等。另外，傳統(tǒng)在線旅游平臺(tái)的會(huì)員體系，讓散落在平臺(tái)上、各家酒店會(huì)員卡里的“積分”真正“當(dāng)錢花”，“通過(guò)與酒店行業(yè)的協(xié)作，未來(lái)酒店會(huì)成為一種新形態(tài)的酒店服務(wù)模式——有溫度、有質(zhì)感、有信用。”

共享阿里五大平臺(tái)能力　顛覆傳統(tǒng)OTA酒店模式

李少華表示，阿里旅游要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的勢(shì)能去喚醒傳統(tǒng)行業(yè)，讓傳統(tǒng)企業(yè)扔掉OTA時(shí)代的拐棍，借助互聯(lián)網(wǎng)的力量重新站起來(lái)，釋放更多潛能。信用住是“未來(lái)酒店”落地的第一步。未來(lái)，阿里旅游將逐步向酒店行業(yè)實(shí)現(xiàn)五大平臺(tái)能力的共享：信用、效率、營(yíng)銷、粘性和安全。

據(jù)了解，基于阿里巴巴數(shù)據(jù)和平臺(tái)服務(wù)之上，阿里旅游的“未來(lái)酒店”還將推出更多服務(wù)，在其背后，是淘系3.5億活躍用戶、芝麻信用、支付寶、花唄、阿里云和石基的支持。