螞蜂窩陳罡在剛剛結束的博鰲論壇上說2017年將是“老旅游死，新旅游生”的拐點，他說老旅游是低價團、零付團費等逆互聯網潮流的傳統形態，新旅游則代表自由行、代表智慧旅游、代表大數據，代表整個互聯網更加開放的發展方向。

我認為新旅游代表智慧旅游、代表大數據，代表整個互聯網更加開放的發展方向，沒問題，但是不是代表自由行，還有待商榷，我們認為新旅游的未來是定制游。

向定制游靠攏的“云外腦”和小包團

旅游分兩種，一種是有保障的旅行，一種是無保障的旅行，我們稱之為探險。有保障的旅行又分為兩種，一種是束縛的，叫跟團游，一種是有保障的自由的旅行，我們稱之為定制游。

過去，因為跟團游讓人不舒服，很多人選擇自由行，并不是因為他們喜歡自由行，更多的是一種無奈的選擇，行前，花大量的時間自己做攻略，出去旅行之后，沒有人為自己提供服務，全程靠自己，又累又耗時間還未必安全，那不就是一種探險么？當然，探險是一部分人，尤其是一定年齡階段的追求。

但在大的趨勢上，我認為未來，跟團游會是老年人或者一些特定的人群的選擇，且這塊市場會不斷縮減；而喜歡探險，喜歡絕對自由行的人，也會不斷縮減，變成某些年輕人特定的行為習慣，剩下的絕大部分人會選擇定制旅游，大家都希望自己展開的是一場又自由又有保障地旅行，這是天性。

螞蜂窩基于智能手機做的“云外腦”，能幫助用戶獲取旅行中的信息，并快速作出消費決策且正在隨著技術與硬件的發展而不斷迭代，他這種試圖用大數據給游客提供更有保障的出行的做法，我認為本質上，也是定制旅行，只是，它披著未來自由行的外衣，給定制旅游取了一個不一樣的名字而已。傳統旅行社做小包團其實也是希望朝定制的方向去靠近，大家玩了那么多花招，最后，其實都落到了定制的筐里。

人工智能是美好的未來，但定制游當下就能解決出行問題

人工智能是一個好東西，是趨勢，但是它不會是現在馬上就能實現的，它的發展，需要時間，需要一些試錯，但是用戶的旅行是不是能夠等到人工智能發展完美的時候再去？當然不能。

同樣的，身為用戶，當下是不是愿意成為大數據試錯的工具，用自身失敗的痛苦的旅游經歷，為大數據的成功添磚加瓦？

對于每一趟旅行，前期和旅行中都涉及情感的溝通，而跟人進行情感溝通，是機器無法做到的，至少目前這個階段，機器和人的溝通是不可能做到像人和人溝通那般自然的。

以定制旅游為例，出行前期，一個經驗非常豐富非常了解目的地的旅行顧問跟客戶溝通時，才能根據客戶細微的情感變化，捕捉到對方的意愿，從而安排出更適合他的行程。甚至每個旅游顧問，因為自身經歷的不同，對目的地了解的側重點不同，可能給用戶安排的行程都略有差別，這其實就是定制旅游的魅力所在，是機器無法替代的。

旅途過程當中也是如此，每個人發生的情況千差萬別，哪怕是相同的問題發生在不同的環境下，它的解決方案也是不同的，目前所謂的大數據根本無法預測到這一點，比如，同樣是丟護照，你丟在賓館里，火車站里，和在機場丟，是完全不同的概念。

且大數據不會了解社會的潛規則，這個社會除了明規則之外，還有人與人之間的潛規則，人情的潛規則，游戲的潛規則，你不把這些潛規則輸入到程序里面去，程序是不會知道的。包括人性當中的細微變化，這些都是目前的大數據解決不了的，但人卻能在溝通當中捕捉到這些，所以，做服務，還是需要靠人和人之間的溝通，去進行，去解決問題。

未來的旅行趨勢，也一定是在人的基礎上，結合大數據，乃至人工智能，一同譜寫出的定制游的趨勢。

*作者：晁夕，6人游旅行網合伙人/VP，執惠專家作者。