隨著55國過境免簽政策全面實施，免簽政策擴圍、國際航線恢復(fù)為入境游注入新動力，但如何將“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”，成為目的地競逐的關(guān)鍵。攜程CEO孫潔接受媒體時表示，入境游仍有巨大增量空間，占比可達GDP的1%-2%，入境游的提升將為社會創(chuàng)造更多的就業(yè)機會，激活中小企業(yè)活力。攜程正協(xié)同各地文旅部門，通過數(shù)字化創(chuàng)新和服務(wù)前置，打造更友好、便捷的入境游生態(tài)。從首都機場的“第一站”體驗到全球精準(zhǔn)營銷，攜程的舉措正為目的地帶來顯著成效，目的地視角下，優(yōu)化體驗不僅是旅游經(jīng)濟的引擎，更是展示中國形象的重要窗口。

協(xié)同目的地打造“來華第一站”

今年8月，攜程與首都機場聯(lián)合啟用全國首個入境游咨詢中心，配備多語言服務(wù)專員，提供行程規(guī)劃、交通接駁、支付指南等一站式服務(wù)。境外旅客掃碼即可生成個性化行程建議，并能一鍵預(yù)訂"機票+酒店+門票"產(chǎn)品。中心還提供專屬入境禮券包和免費半日游報名，有效緩解游客的初到迷茫感。數(shù)據(jù)顯示，攜程"免費北京半日游"活動已吸引近5000名來自80余個國家和地區(qū)的中轉(zhuǎn)旅客參與。

俄羅斯游客Cassie的中國游體驗也因目的地舉措的落實得到了全方位的提升，充裕的免簽時間讓她得以從容穿梭于廣東眾多商業(yè)地標(biāo)，旅游動線得以深度延展。而“即買即退”政策則讓她在購買心儀的電子產(chǎn)品后，僅需5分鐘即在商場內(nèi)領(lǐng)取了退稅現(xiàn)金。在江蘇為了擴大入境旅游支付便捷性，在文旅重點場所布設(shè)了3000余臺外卡POS機，覆蓋9大國際機場和256個文旅重點場所，并通過補貼手續(xù)費等方式，提高重點商戶使用外卡POS機的積極性。 

針對入境游的另一痛點語言關(guān)，攜程海外平臺推出多語種融合服務(wù)，破除語言障礙。攜程已聯(lián)合國內(nèi)超一萬家景區(qū)開通在線購票，并在八達嶺長城、秦始皇陵兵馬俑等115家景區(qū)部署近900臺國際版售票機，支持多語言界面及多種國際支付方式。

用戶調(diào)研揭示痛點：網(wǎng)絡(luò)、支付、語言成待破瓶頸

盡管措施成效顯著，攜程發(fā)布的入境游調(diào)研報告指出，目的地視角下仍有多重痛點阻礙體驗升級。超過70%的受訪外國游客反映無法使用Google、YouTube等國際應(yīng)用，景區(qū)Wi-Fi常無法訪問國際網(wǎng)站，導(dǎo)致導(dǎo)航和信息查詢受阻。支付環(huán)節(jié)同樣棘手，外籍用戶綁定支付寶、微信支付需要驗證，部分場所僅支持境內(nèi)支付方式，國際信用卡手續(xù)費高昂。語言服務(wù)短板亦普遍存在，多數(shù)目的地缺乏多語種標(biāo)識和導(dǎo)覽，緊急情況下溝通不暢可能帶來風(fēng)險。

這些痛點需協(xié)同破解。短期可推廣“旅游eSIM”提供有限國際網(wǎng)絡(luò)訪問，方便游客使用地圖和翻譯功能。支付端應(yīng)擴大外卡POS機覆蓋，簡化綁定流程；語言服務(wù)端則需建立多語種標(biāo)準(zhǔn)，并加強工作人員培訓(xùn)。長期看，精準(zhǔn)營銷是關(guān)鍵。針對日本年輕游客通過Instagram引流，針對韓國市場強化Naver內(nèi)容覆蓋。正如業(yè)內(nèi)專家所言：“中國不缺世界級的旅游資源，缺的是更貼心、更國際化的服務(wù)細(xì)節(jié)。讓外國游客‘進得來、玩得順、留得下’，是我們從旅游大國邁向旅游強國的關(guān)鍵一步。” 

中國入境游已進入提質(zhì)增效新階段。攜程與目的地的協(xié)同模式從咨詢中心到離境退稅，證明體驗優(yōu)化即競爭力。未來，目的地需以用戶痛點為抓手，借力攜程等平臺的資源整合與數(shù)字化能力，在網(wǎng)絡(luò)訪問、多語種服務(wù)、簽證宣傳等領(lǐng)域突破。唯有真正打通第一公里到最后一公里，才能讓入境游從過境打卡變?yōu)樯疃润w驗，助力中國從旅游大國邁向旅游強國。