受新冠肺炎疫情影響,旅游行業(yè)進入寒冬。即使當前各行各業(yè)已逐步復工復產(chǎn),景區(qū)陸續(xù)開放,但旅行社的恢復期遠比其他行業(yè)要長。如今,我市的旅行社發(fā)展現(xiàn)狀如何?在沒有游客的日子里,濰坊的旅行社都在做什么?6月16日以來,記者對多家旅行社進行了探訪。

現(xiàn)狀 報團的客戶還不多

從春節(jié)后的幾個月里,濰坊希望國際旅行社有限公司負責人王洪昌一籌莫展。在這一行干了20年,營業(yè)額逐年遞增,卻因疫情遭遇前所未有的挑戰(zhàn)。以往這個時候,本該是生意最紅火的時候,但目前的現(xiàn)狀更多是“只出不進”,員工基本工資、社保及十幾家門店的房租等硬性成本,保守估計每個月約20萬元。

王洪昌的遭遇只是濰坊眾多旅行社現(xiàn)狀的縮影。3月27日,濰坊市文化和旅游局發(fā)布通知,旅行社及在線旅游企業(yè)可以恢復省內(nèi)旅游經(jīng)營活動。兩個多月過去了,旅行社的業(yè)務依然沒有火起來。

“以往‘五一’迎來一波旅游小高峰后,就是老年群體的主打市場,如今出游的老年人比較少。”6月16日,一家旅行公司工作人員扈炳雙說,“五一”小長假期間,公司只收了幾個省內(nèi)游的散客,“移交”給同業(yè)才湊了個小團,“出境游業(yè)務今年是不考慮了”。

“現(xiàn)在主要是票務和門票業(yè)務在運營著。”濰坊陽光國旅副總王新平告訴記者,從4月1日開始上班到“五一”小長假前的這一個月里,他們只發(fā)了一個臨沂一日游的團,收了十幾名老客戶。重新上班后,很多旅行社的工作人員開始輪休并進行專業(yè)培訓。

行業(yè)自救 導游直播介紹網(wǎng)紅景點等,提高客戶粘合度

因疫思變,為了增加創(chuàng)收,吸引客戶,我市各旅行社使出了十八般武藝。

“這個酸湯魚是苗侗族的一道傳統(tǒng)菜肴,是貴州黔系菜肴的代表作之一……”在濰坊陽光國旅抖音直播間,專業(yè)導游呂玉鳳、胡艷芳化身吃播,一邊吃一邊向網(wǎng)友介紹貴州網(wǎng)紅打卡景點及自己的帶團經(jīng)歷。

自4月8日,濰坊陽光國旅每周三定期舉行抖音直播,年輕導游分組搭檔輪番做起了“網(wǎng)紅”主播。他們每周確定一個主題,如介紹旅游地的美景、美食,或分享考導游證的經(jīng)驗等等。

“我們沒有賣產(chǎn)品,也沒推線路,只是為了提高我們與客戶的互動和粘合度,也為員工找些事情做,探索旅行社發(fā)展的新形勢。”王新平說,在短視頻、直播成為主流傳播途徑的形式下,他們一直想探索著直播與旅游的結合。“目前就是通過這些形式來維持旅行社的熱度,將來可以作為一種宣傳旅游產(chǎn)品的方式。”

研究新線路增加自駕游比重,提振出游信心

旅行社離不開旅游的老本行。面對長途旅游的低迷,讓不少旅行社根據(jù)當前現(xiàn)狀研究新線路,提高自駕游線路比重。

“盡管出游的心理需求很強烈,但體現(xiàn)在旅游市場上的不是很旺盛,絕大多數(shù)消費者仍在觀望。”王洪昌說,現(xiàn)在急需要提高市民的出游熱情和信心。

面對當下只能省內(nèi)游的政策,王洪昌將目光瞄向周邊的“小眾”線路。“我們旅行社以前都是走‘名山名川’線路,現(xiàn)在嘗試找風景好、空氣好、有特色的旅游資源,打造短途線路。”王洪昌說,他制定了一條諸城農(nóng)業(yè)觀光一日游,定價低到每人29.9元,就是為了帶動老客戶的出游熱情。

王洪昌表示,從低價位、短途游開始試水,讓游客愿意報團走出家門游玩,重新聚集人氣,提振一下市場,是恢復旅游業(yè)的第一步。

針對目前市民選擇自駕游居多的特點,各旅行社也紛紛推出了自駕游旅行團。“每個周末都會發(fā)自駕游團,效果還不錯。”濰坊國之旅負責人潘永團表示。

積極思考轉型,拓展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”等形式

在王洪昌看來,危機之中就蘊藏著機遇,眼下或許也是旅行社轉型的契機。很多同行正積極思考如何拓展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”“旅游+土特產(chǎn)”等合作形式。

王洪昌認為,旅行社要建立自己的電商平臺。“如果有自己的電商平臺,我們就可以做很多事情了,將產(chǎn)品用預售、優(yōu)惠劵等方式出售,還可以將多元化產(chǎn)品放到線上售賣等。”王洪昌說。

近年來,各大旅行社一直都在考慮傳統(tǒng)旅行社的線上轉型,但因為獨自搭建網(wǎng)絡平臺系統(tǒng)投入大,只能望而卻步。疫情讓不少經(jīng)營者意識到,傳統(tǒng)旅行社的產(chǎn)品種類少,就像“精品店”,有固定客戶源,但產(chǎn)品選擇余地少；互聯(lián)網(wǎng)平臺像超市,有多種線路產(chǎn)品可供挑選,開放程度較高,購買更方便。

在濰坊金寶旅行社總經(jīng)理湯春迎看來,傳統(tǒng)旅行社必須堅定地轉向線上,“接入”新興的互聯(lián)網(wǎng)平臺公司,雙方共享產(chǎn)品、客流與服務。

未來市場 向個性化精細化轉變

疫情總會過去,市場恢復和產(chǎn)業(yè)振興需要更多旅行社積極應對提升。“經(jīng)此一疫,競爭力應當?shù)玫接行У奶嵘?而不是還在原地打轉。”濰坊春秋國際旅行社總經(jīng)理李鐵兵說,疫情之后,隨著人們消費觀念、思維方式的變化,旅行社將會在服務上隨之轉變。

“隨著人們對健康養(yǎng)生的關注,我們將會適時開發(fā)一些養(yǎng)生型、度假型、旅居型的旅行產(chǎn)品。”李鐵兵認為,市民的旅游需求從大眾化向個性化轉變,旅游市場會“細分賽道”,專業(yè)化、精細化、精準化分工更為明顯。隨著個性化、差異化的消費需求在變強烈,主題游、定制游將持續(xù)增長,內(nèi)容為王、體驗為王,細分市場會成為新的藍海。

推動措施 資金補助配合文旅券

我市陸續(xù)出臺了一些扶持旅游行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的政策,包括暫退部分旅游服務質保金、申領專項幫扶基金財政補助等。這對處境艱難的旅游企業(yè)無疑是場“及時雨”。

此外,我市文旅局組織發(fā)放的文化旅游惠民消費券活動也使得旅游市場慢慢回溫。其中,發(fā)放的消費券中用于補貼旅行社線路的金額占有較大比重。“從6月份以來的情況看,旅游業(yè)慢慢有了熱度。”王洪昌說,隨著各學齡段的學生們有序復學后,中老年人也有了空閑時間,出游興致增強。“上周末連發(fā)了兩個一日游的旅行團。”王洪昌說,他感覺旅游業(yè)的夏天也快到了。

*本文來源：濰坊晚報，作者：隋煒鳳，原標題：《傳統(tǒng)旅行社展開“花式自救”》。