一場疫情，讓旅游行業天翻地覆。世界旅游組織9月發布數據，全球旅游業上半年損失高達4600億美元。與國外相比，國內疫情基本得到控制，但游客對于旅游仍有擔憂，直到9月底，旅游市場仍未徹底恢復。

疫情之后，旅游業也在思考機遇。9月23日，全國多個景區負責人聯手美團、中國社科院在北京探討智慧門票及旅游業高質量發展。因為疫情，門票預約當前已經成為常態，小小一張門票背后，是一個提高旅游質量的抓手。

文化和旅游部信息中心副主任信宏業說，疫情“倒逼”了景區的發展，讓大家意識到預約時代的到來。對于百廢待興中的旅游行業，這也算是不幸中的幸運。

旅游業的后疫情時代

即將到來的十一、中秋雙節，被旅游業寄予厚望。中國社會科學院財經戰略研究院副院長夏杰長告訴經濟觀察網記者，旅游界對雙節充滿了期待，對于恢復業界信心來說，此次雙節的來臨，也是一劑強心針。

根據美團研究院9月22日發布的《2020年中秋國慶假期旅游消費預測報告》，今年國慶假期的住宿消費可能恢復至同期水平，甚至有望出現小幅增長，旅游景區消費則可能恢復至90%左右，旅游消費將有望達到疫情后的新高點。跨省游以及高星酒店預訂會有較快恢復，90后、00后的旅游消費潛力進一步增強。

美團門票度假總經理劉燕翔告訴記者，在疫情長期影響下，人們的旅行需求已經發生變化。他認為，本地周邊會是未來絕大部分景區重點耕耘的市場。市場變化下，景區服務的思路也應產生變化。

至暗時刻過去沒

聯合國的世界旅游組織9月15日發布數據稱，由于新冠疫情在全球范圍內的大流行，導致全球旅游業上半年損失高達4600億美元，國際游客人數減少了4.4億人次，與去年同期相比下降了65%。由于亞洲是第一個受到新冠疫情影響的地區，國際游客人數降幅最大。

該組織8月旅游業的數據顯示，就游客人數而言，要恢復到2019年水平將需要2到4年。

國內旅游業也因疫情受到重挫。北京第二外國語學院旅游管理學院院長厲新建測算，2020年春節期間整個旅游業的直接損失在5500億元左右。世界旅游城市聯合會首席專家魏小安則表示，2019年中國旅游業總收入為6.5萬億元，按此估算，平均停滯一天，旅游業便損失176億元。

經過五一、端午節以及即將到來的十一、中秋節節日刺激，國內旅游業逐漸復蘇。不過夏杰長告訴記者，現在也依然存在不確定性。“也不能畢其功于一役，不可能通過雙節，就讓受到重創的旅游業馬上復蘇。”他認為，現在人們出門旅游仍有很大不確定性，人們仍偏向于規避風險。

對于旅游行業，現在仍是一個練內功的時期。他覺得，對于整個行業，現在依舊是“做好準備，共克時堅”的時刻。練好內功仍是最重要的事情。

疫情會“倒逼”旅游業升級嗎

文旅部信息中心副主任信宏業提到，旅游景點門票預約已經逐漸成為常態。他五一期間走訪景區，當地負責人說，之前不太看重預約，因為更在乎人流量。現在他們覺得，預約可能會常態化，因為會提高游客游覽質量。

疫情加速了旅游產業轉型升級的趨勢，對整體旅游業的發展有一定的促進作用。這是一個不幸中的幸運。

在9月23日與會人士看來，門票預約是被疫情倒逼的結果，當預約已經成為現實，智慧門票的下一步是數字景區。

“門票是一個數據產業的起點，通過預約，景區至少知道誰來享受產品和服務了。”劉燕翔告訴記者，對于智慧景區，現在是萬里長征第一步。未來，景區基于數據，可以知道怎樣優化服務，比如游客步行時間過長，可能意味著景區動線規劃不合理，或是標線不清晰，這些都可以通過數據改善。

當下，景區的數字化仍在早期。即使預約門票這件小事，目前也依然存在不小的問題。包括國民預約旅游意識不足，景區預約旅游信息展示不充分，景區檢票入園服務流程有待優化等問題。社科院建議景區加強政府旅游門票預約平臺與上下游企業的縱向貫穿，提供完整的旅游應用服務，優化用戶體驗。加強與旅游相關生活消費（如吃、行、購、娛）等服務平臺的

橫向聯通，提升平臺對游客需求的綜合服務能力。

*本文來源：經濟觀察網，作者：任曉寧，原標題：《損失4600億美元后，疫情會“倒逼”旅游業升級嗎》。

版權聲明

旅游業 疫情

發表評論

查看更多