8月1日，國家旅游局發布《旅行社條例（修訂草案送審稿）》（以下簡稱《條例》），對旅行社、導游、游客行為等都做出了更嚴格、細致的規范，引起社會廣泛討論和關注。

政策解讀

驢媽媽CEO王小松表示，此次新發布的《旅行社條例（修訂草案送審稿）》，對旅行社強制購物、旅游者不文明行為的規范是兩大亮點；可以對旅行社和旅游者雙方的行為進行更有效的監督、規范，對旅游市場的健康發展有重大推動作用。處罰等措施是被動的監管，只有每個旅游的參與者自覺的遵紀守法，才能讓旅游更純粹、更美好。

王小松指出，新《條例》對旅行社強制購物行為的罰款金額有了明確規定：旅行社無正當、合理理由以低于接待和服務費用招徠待旅游者，誘騙旅游者訂立包價旅游合同、參加購物活動，以及指定具體購物場所未在包價旅游合同中載明相關事項，未與旅游者協商一致并由旅游者簽字確認等情況，都會被旅游主管部門處以三萬元以上三十萬元以下罰款。王小松認為，目前旅游環境確實存在強制購物或者變相強制購物的現象，主要原因還是零負團費的問題。驢媽媽在條例發布后就立刻對相關產品做了梳理，并且對供應商進行嚴格管理，與每個供應商都簽訂服務規范，凡是有強迫購物的我們都會第一時間去和供應商交涉，情節嚴重的我們會終止合作。

“開心驢行”五大承諾保障

據了解，驢媽媽今年重磅打造的品牌“開心驢行”產品首先在國內跟團游中推出，有五大承諾保障“若不滿意就重玩”、“1人報名就成行”、“突發情況隨時退”、“航班延誤可理賠”、“管家服務全程伴”，有效防止了強制購物問題，獲得游客廣泛好評。今年以來，“開心驢行”從國內游線路延展到門票和周邊游領域。近日，驢媽媽又將“品質一日游”納入“開心驢行”，推出四大保障措施“1人報名即成行”、“若不滿意就重玩”、“突發情況隨時退”、“管家服務全程陪”保障產品質量。

近日，中國大陸女游客在美國洛杉磯國際機場掌摑華人女店員被捕的事件被傳得沸沸揚揚，成為旅游不文明行為的典型。王小松表示，近年來，辱罵導游、方便面潑空姐、在名勝旅游地隨意“刻劃”等游客不文明行為屢見不鮮，亟待規范。

此次《條例》指出：“旅游者在旅游活動中有違法行為或者嚴重不文明行為的，旅游主管部門可以將旅游者的相關信息納入不文明行為記錄、向社會公布，并向公安、海關、檢驗檢疫、邊檢、交通、金融等部門和機構、行業組織及有關經營者通報。有關部門和機構、行業組織、經營者可以根據職責權限在征信系統中記錄，以及采取在一定期限內限制出境旅游、邊境旅游、參加團隊旅游、乘坐航班等懲戒措施。”