近日，歐洲酒店預訂系統服務商Profitroom根據系統統計數據，提出了影響2016年酒店業預訂的15個關鍵趨勢。如果酒店管理者能夠了解并實踐這些影響預訂的發展趨勢，相信是可以促進預訂量提升的。本文是15個關鍵趨勢中的中間部分。

6. 大數據：是時候整理數據了

酒店經理用來獲取客戶信息的數據資源的數量正在逐步上升。過去對顧客行為認知的缺乏是很明顯的，而現今，可以通過許多不同方式精準地分析顧客行為。那么如何在龐大數量的信息中找到你自己的方式呢？在這種情況下，大數據是非常有效的。

這個流行的概念有什么樣的意義呢？大數據意味著從各種各樣的渠道里收集和處理數據，并且在這個基礎上做決定。預定系統、在線旅行社、元搜索引擎、谷歌分析或者客戶關系管理（CRMs）僅僅是酒店經理在當前基礎上獲取信息的一部分渠道。他們或許會在商業過程中利用這些渠道。

然而，大數據的潛力不只是把所有數據收集到一起就可以實現的。想做出最可靠的分析，關鍵任務是選擇適當的索引。條件的精確定義使我們有可能合理地分類收集到的信息，這些信息或許被用于指向對某一接收群體的提供，或許被用于去收集顧客偏好的信息。從大量數據中選擇關鍵信息并且準備一個適當的策略也是極為重要的。

大數據不意味著檢測一個項目背后的原因，而是意味著分析有交互的相關因素。在2016年，它將會變成影響酒店管理效率至關重要的一個因素。

7. CRO轉化率優化代替SEO搜索優化

2016年將給獲取網站流量的原則帶來明顯的變化。有機搜索的時代正在緩慢地結束。無論我們是否喜歡它，未來絕對是可以盈利的。

2016年應特別注意驗證用戶是否轉換，即我們是否看到獲取用戶的預算支出和銷售效果之間的直接聯系。這時候有一個新詞的出現：CRO（Conversion Rate Optimization）——轉化率優化。實際上，CRO不是一個新的發明，但是它從未像現在這樣重要。

酒店會很滿意看到越來越多的工具在支持著CRO。檢查網上用戶或預訂系統的行為、進行調查和實驗、檢查用更精確的方式優化行為的影響，這都是可能實現的。最重要的是，引進變化的效果會被立刻觀察到，某些指標會令人驚訝。伴隨著完整的優化，轉化率提高幾十個百分比是有可能的。

以大量并且高質的數據為基礎做決策，使得我們有可能優化廣告預算，并一定能降低所謂的無點擊的風險。優化最近推出的新網站也是值得的。大多數情況下，設計假設與真實用戶的需求是沖突的，需要調整和修改。因此，如果你思考過你的網站是否足夠有效、懷疑過某些要素是否需要修改和優化，那么你必然需要考慮CRO。

8. 消費者數據比以往任何時候都有價值

根據Circle Research的研究，在廣告中插入客戶數據能使廣告效果翻倍。結果就是，2016年，對接收者信息的使用普及度、酒店的市場溝通度都在持續增長。

對用戶的行為、興趣、需求和購買意圖的詳細數據使得精確接受到用戶的預訂信息成為可能，并且能優化預訂系統的轉化率，這會最終影響到市場營銷活動的效果。擁有完整的用戶信息或者數據庫的酒店更有可能建立用戶與品牌之間的聯系并且進行有效的溝通。。客戶信息是十分有競爭力和價值的資源，這是每一個酒店管理者都應該重視的。

僅僅擁有客戶信息是不夠的，除此之外還需要積極地運用它。這同樣也是對酒店管理層的考驗。很早之前，行業里的領先者就已經注重起了對客戶信息的搜集和在未來的運用。在看到了許多酒店預訂網站和線上代理機構的預定后，我們可見運用客戶信息的重要性，這些經濟實體在盡最大可能利用客戶信息的潛力（包括再營銷、發郵件、內容動態獲取）。所有選擇直銷的酒店管理者也都應該使用這些信息。

9. 定制體驗將主導消費體驗的質量

70%的客戶期望有更多的個性化定制選項，即“多一點真誠，少一點套路”。在2016年，我們將不會再討論用戶的分類，而是用戶的檔案。用戶檔案可能要隨著時間改變，這取決于客戶的情況變化。有了客戶檔案，那么他們準備進行商務旅行嗎？還是可能會去度假？出發前，每個用戶的需求可能千差萬別，然后在不同的行程階段從OTA、元搜索、酒店官網、俱樂部等網站查找行程信息，利用這些從網站獲取的信息，他們尋找著旅行靈感、不斷地比較，最終嘗試完成預定。在每一個階段，用戶所獲取的信息以不同的方式影響他們的最終決定。對于企業來說，重點是能夠識別用戶的在不同階段的需求，然后提供給他們個性化的定制體驗。實際上，提供動態的媒體內容，比如視頻廣告可以更加高效激發用戶的熱情并最終影響他們的決策。根據雅虎的廣告研究數據，個性化動態的廣告可以提高54%的用戶轉化率，因此動態廣告比普通的靜態廣告更加直觀、準確。

針對2016年的目標，不僅僅是適應客戶的需求，更應該根據不同的階段為客戶提供最符合用戶要求的個性化體驗。

*本文作者：夏嘉蔚、曾曉靜，執惠見習編輯。