還記得從前的PMS嗎? 現(xiàn)在的PMS是什么模樣? 下一代的PMS又將填入什么元素? PMS能滿足得了酒店人對(duì)它的期望嗎?

近期美國芝加哥的Starfleet Media發(fā)布了一份關(guān)于酒店P(guān)MS的報(bào)告，報(bào)告主要是對(duì)2015年酒店P(guān)MS智能決策的指導(dǎo)。其中，Starfleet Media具體分析了PMS從早前到現(xiàn)今的蛻變。

早期的酒店P(guān)MS主要著眼于一些核心功能，例如客人登記入住、房間庫存維護(hù)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和家政任務(wù)等。現(xiàn)在PMS操作范圍則不斷拓寬，幾乎已經(jīng)涵蓋了酒店業(yè)務(wù)的方方面面。

酒店P(guān)MS的平臺(tái)功能也變得越來越精細(xì)，越來越靈活。新一代酒店P(guān)MS正向滿足現(xiàn)代酒店住房的無縫連接需求出發(fā)。十年前很難想象新一代的酒店P(guān)MS竟能如此強(qiáng)大。

如今的酒店P(guān)MS一般都包括了渠道管理功能，例如網(wǎng)站預(yù)訂引擎和全球分銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與預(yù)訂代理方實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化交易。

許多系統(tǒng)現(xiàn)在都與第三方技術(shù)相融合，例如銷售點(diǎn)(POS)軟件、財(cái)務(wù)軟件、房卡和訪問控制系統(tǒng)、自助服務(wù)亭、互聯(lián)網(wǎng)和電話系統(tǒng)、室內(nèi)茶點(diǎn)(小酒吧)以及其他的娛樂應(yīng)用等。

現(xiàn)在一些管理系統(tǒng)利用市場營銷和銷售工具，根據(jù)個(gè)別客人的資料、行為舉止及其喜好來創(chuàng)辦一些有針對(duì)性的宣傳活動(dòng)。還有一些管理系統(tǒng)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，為企業(yè)生成智能信息，包括對(duì)新興趨勢的深度洞察。

其內(nèi)置的客戶關(guān)系管理特色還可以提升客人滿意度，不僅能夠給酒店帶來更多的回頭客戶，還能產(chǎn)生更廣泛的積極品牌宣傳，例如：在TripAdvisor或其他著名網(wǎng)站上的有利評(píng)價(jià)，最終都能增加酒店入住率和每間可用客房平均收入。

就是因?yàn)榫频關(guān)MS越來越廣泛的技術(shù)功能，酒店、度假村和其他住宿性產(chǎn)業(yè)都將新一代的PMS作為首要的戰(zhàn)略措施。無論企業(yè)規(guī)模時(shí)大時(shí)小，業(yè)務(wù)量是喜是憂，無論是普通旅游社還是提供一流住宿和精品服務(wù)的奢華度假村。

無論是自主產(chǎn)權(quán)酒店還是國際連鎖酒店的一部分，酒店人都可以跨部門、跨職能地進(jìn)行酒店日常運(yùn)作的自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)有效競爭。事實(shí)上，新一代PMS很快就將成為酒店硝煙四起的競爭中取得成功的先決條件。

簡言之，新一代PMS的設(shè)計(jì)目的是將成本最小化，收益最大化。目標(biāo)是為了通過更好的管理控制以及對(duì)客戶不滿的深度理解來簡化日常操作。

即使PMS的特征和功能可能很廣泛，但最終目標(biāo)是一樣的，即通過提高效率減少成本，通過更多的數(shù)據(jù)分析深度洞察行情，以此最終增加每間可用客房平均收入以及酒店整體收益。