OTA來勢洶洶，是抱大腿還是另謀出路？

在互聯網快速發展的時代背景下，在線旅游快速占領市場，來勢洶洶、獨領風騷。據了解，2014年全國在線旅游市場交易規模達到3670億，預計2017年在線旅游市場交易規模將達5000億元，市場逐步走向成熟。

發展迅猛的OTA帶來了巨大的客流量，無疑是直接提升了景區的經濟效益，但同時也暗藏著巨大的危機。一方面，OTA旅游市場份額的迅速增加，讓景區在雙方合作的處境中越來越被動，話語權也越來越少。

另一方面，一旦OTA不再向游客提供低價門票，對低價已產生依賴的游客將出現抵觸情緒，間接破壞了景區與游客的關系，導致景區很難發展能對其產生信任的會員。

希望曙光：景區建立自有O2O體系

目前，大部分景區已經開始大力建設“互聯網+”的智慧旅游體系。第一步，就是要適應現代社會人們全新的消費模式，搭建景區自有O2O平臺。作為全國最大的主題樂園集團，華僑城于2013年開始推進智慧旅游項目建設。

兩年時間內，華僑城與泰久信息的戰略合作不斷深化，其旗下14家景區全面引進泰久信息提供的知更鳥智慧旅游平臺。通過此平臺，為華僑城搭建了品牌網站、App和微信公眾號，可統一對分銷渠道進行運營管理，還可進行在線售票、及時有效發布營銷活動資訊等，全面擴展營銷渠道。

最近，華僑城與阿里旅行合作開啟“信用游”模式，正是在知更鳥智慧旅游平臺的基礎上得以實現。

吸粉四部曲，把游客捧為上帝

知更鳥智慧旅游平臺其實就是為景區提供解決旅游痛點、提升游客滿意度的一整套系統工具。隨著國民生活水平的提高，休閑度假已成為生活常態，游客對旅游的體驗逐漸超出對價格的要求。要想與游客保持持續對話，需要做到“以游客為中心”，為游客全程提供優質服務。

游前：線上訂票，吃玩購娛全get

知更鳥智慧旅游平臺通過為景區搭建官方網站、App、微信公眾號等營銷渠道，讓游客可以了解景區信息、活動優惠及周邊交通、餐飲、娛樂信息，并且可以很方便地在線訂票，支持銀聯、支付寶、微信、會員卡、優惠券等多種支付方式，讓游客輕松訂票。

入園：電子驗票，秒進告別擁擠

知更鳥智慧旅游實行無紙化運營，配置掃碼驗票智能閘機，僅需3秒，就可直接掃碼入園。二維碼、一維碼、身份證、會員卡、指紋、數字密碼，皆可作為憑證，游客再也不用擔心排長龍和被插隊。

園中：導覽導航，更多貼心服務

知更鳥團隊為景區打造的APP+微信公眾號，可以說是旅游界的叮當貓+大白，一可提供景區內項目時間表，合理制定游玩計劃；二可提供排隊提醒服務，成功解除排隊煩惱。

三可提供24小時微信客服，及時解決游客問題；四可提供微信自助照片打印、紀念品定制等服務；五可支持掃碼購、自助購、出園提；六可導覽導航，為用戶提供景區電子地圖，展示景點及周邊吃玩購娛等設施方位。

游后：二次營銷，培養忠誠會員

為了更好地和游客互動，知更鳥智慧旅游通過微信、App等線上線下O2O營銷平臺，推出消費積分、點贊送禮、免費獲券、趣味游戲等方式，促使游客分享照片、訂閱活動，成為景區會員，享受眾多優惠，讓游客完美結束一次舒心旅行。

在商業領域中，競爭的終極核心就是對消費者信任資源的搶占。對景區而言，擁有大批游客信任資源難能可貴。與游客進行持續對話的過程，不僅是一個不斷滿足游客個性化需求的過程，也是一個將更多“游客信任”轉化為“商業價值”的過程