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互聯網+景區:如何與游客需求持續對話?

文旅惠報 本文作者:泰久信息 2015-08-01
作為主戰場的景區,不管是過去與傳統旅行社的合作,還是現今面對猛如洪水的OTA,其角色一直處于相對被動的地位。景區該如何在夾縫中玩轉乾坤?該如何調整戰略,才能抓住游客的心?

OTA來勢洶洶,是抱大腿還是另謀出路?

在互聯網快速發展的時代背景下,在線旅游快速占領市場,來勢洶洶、獨領風騷。據了解,2014年全國在線旅游市場交易規模達到3670億,預計2017年在線旅游市場交易規模將達5000億元,市場逐步走向成熟。

發展迅猛的OTA帶來了巨大的客流量,無疑是直接提升了景區的經濟效益,但同時也暗藏著巨大的危機。一方面,OTA旅游市場份額的迅速增加,讓景區在雙方合作的處境中越來越被動,話語權也越來越少。

另一方面,一旦OTA不再向游客提供低價門票,對低價已產生依賴的游客將出現抵觸情緒,間接破壞了景區與游客的關系,導致景區很難發展能對其產生信任的會員。

希望曙光:景區建立自有O2O體系

目前,大部分景區已經開始大力建設“互聯網+”的智慧旅游體系。第一步,就是要適應現代社會人們全新的消費模式,搭建景區自有O2O平臺。作為全國最大的主題樂園集團,華僑城于2013年開始推進智慧旅游項目建設。

兩年時間內,華僑城與泰久信息的戰略合作不斷深化,其旗下14家景區全面引進泰久信息提供的知更鳥智慧旅游平臺。通過此平臺,為華僑城搭建了品牌網站、App和微信公眾號,可統一對分銷渠道進行運營管理,還可進行在線售票、及時有效發布營銷活動資訊等,全面擴展營銷渠道。

最近,華僑城與阿里旅行合作開啟“信用游”模式,正是在知更鳥智慧旅游平臺的基礎上得以實現。

吸粉四部曲,把游客捧為上帝

知更鳥智慧旅游平臺其實就是為景區提供解決旅游痛點、提升游客滿意度的一整套系統工具。隨著國民生活水平的提高,休閑度假已成為生活常態,游客對旅游的體驗逐漸超出對價格的要求。要想與游客保持持續對話,需要做到“以游客為中心”,為游客全程提供優質服務。

游前:線上訂票,吃玩購娛全get

知更鳥智慧旅游平臺通過為景區搭建官方網站、App、微信公眾號等營銷渠道,讓游客可以了解景區信息、活動優惠及周邊交通、餐飲、娛樂信息,并且可以很方便地在線訂票,支持銀聯、支付寶、微信、會員卡、優惠券等多種支付方式,讓游客輕松訂票。

入園:電子驗票,秒進告別擁擠

知更鳥智慧旅游實行無紙化運營,配置掃碼驗票智能閘機,僅需3秒,就可直接掃碼入園。二維碼、一維碼、身份證、會員卡、指紋、數字密碼,皆可作為憑證,游客再也不用擔心排長龍和被插隊。

園中:導覽導航,更多貼心服務

知更鳥團隊為景區打造的APP+微信公眾號,可以說是旅游界的叮當貓+大白,一可提供景區內項目時間表,合理制定游玩計劃;二可提供排隊提醒服務,成功解除排隊煩惱。

三可提供24小時微信客服,及時解決游客問題;四可提供微信自助照片打印、紀念品定制等服務;五可支持掃碼購、自助購、出園提;六可導覽導航,為用戶提供景區電子地圖,展示景點及周邊吃玩購娛等設施方位。

游后:二次營銷,培養忠誠會員

為了更好地和游客互動,知更鳥智慧旅游通過微信、App等線上線下O2O營銷平臺,推出消費積分、點贊送禮、免費獲券、趣味游戲等方式,促使游客分享照片、訂閱活動,成為景區會員,享受眾多優惠,讓游客完美結束一次舒心旅行。

在商業領域中,競爭的終極核心就是對消費者信任資源的搶占。對景區而言,擁有大批游客信任資源難能可貴。與游客進行持續對話的過程,不僅是一個不斷滿足游客個性化需求的過程,也是一個將更多“游客信任”轉化為“商業價值”的過程

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