旅行好久不見，旅行熱情不減。對于旅游業來說，疫情后第一個雙11，不管是商家的備戰之充分，還是消費者購買行動之積極，都讓這場“回血之戰”精彩紛呈。

阿里生態能力結合飛豬旅游場景產生的平臺勢能，在這屆雙11淋漓發揮。可以說，整個阿里生態，都在與旅游商家一起戰斗，迎接行業復蘇。

2020年的雙11，飛豬和商家不但拿下旅游業的精彩“翻身仗”，更拉開了行業集體跨越OTA的數字化升維序幕。

創下多項歷史之最

2020年雙11旅游有多火，看下面的數據就知道：

這是旅游商家參與數量最多的一屆——全球6萬旅游商家參與飛豬雙11。全場大牌云集，萬豪、雅高、海航、深航、山航、迪士尼、環球影城、澳門金沙、皇家加勒比等，海陸空全覆蓋。一些海外商家哪怕不能接待游客實際到來，也在天貓雙11通過飛豬儲客蓄力。

這是成交額過億元旅游商家最多的一屆——海南航空、雅高、萬豪、凱悅、開元、山東航空、希爾頓、洲際、長隆九大品牌雙11成交額突破1億元。

這是獨家定制商品最多的一屆——買便宜、買獨家、買新品成為今年旅游購物車的最大亮點，飛豬今年有400多款專為雙11量身定制的獨家新品。從隨心飛到隨心住、隨心玩，在飛豬都可以實現。

這是商家準備最充分的一屆——大批商家提前兩個月準備，國慶與雙11備戰雙線并進。比如山東航空為雙11定制的升級版隨心飛，光是方案就改了十個版本。

這是旅游最破圈的一屆——用戶從支付寶、淘寶、飛豬三端都能購買旅游好貨。天貓雙11爆款清單直播首次設置旅游行業專場，成為天貓所有行業爆款清單晚會里觀看人數最多的一場。

產品創新升維

今年的雙11，國內游是絕對的主力。面對信息極度豐富透明的國內游市場，如何提供出有吸引力的好貨，飛豬和商家開啟了產品創新升級團戰。

雙11期間，有11家航司扎堆飛豬推出升級版隨心飛，搶占未來半年出行市場。這一2020年航空業“史無前例”的創新產品，雙11期間售出超過10萬件。

計劃于明年開業的北京環球度假區，雖然還沒有確認開園日期，卻并不妨礙借著雙11打造熱度，飛豬旗艦店獨家推出的“優先購票權益包”，三輪上線，數萬庫存，場場秒光。

已經在預售領域玩得很轉的萬豪、雅高等酒店集團，在飛豬雙11罕見推出了可積累會員積分的套餐，在贏取會員口碑上不遺余力。

私域運營升維

生意不僅是訂單。對未來而言，本屆雙11飛豬帶來的新模式、新技能，比單純的銷售數字，更讓商家興奮不已。

數字化的本質，是提升商家的運營效率和銷售效率，降低消費者的決策成本，達成行業價值和消費者價值的提升。這屆雙11，通過旗艦店運營體系，飛豬平臺上的商家打了一場漂亮的私域運營團戰，平臺為商家新增粉絲數超150萬，酒店訂單會員成交占比超50%，其中雅高飛豬旗艦店粉絲同比增長了330%。

在旗艦店私域數據能力的支持下，飛豬平臺商家得以洞悉用戶群體特征，提供適合不同群體的產品，滿足消費者的多樣需求。以萬豪酒店集團為例，僅三亞海棠灣的幾家萬豪系酒店，就推出了普適通兌款、海景豪華款、家庭套房款、含餐含玩樂款等數個新品。只在天貓雙11打折的上海迪士尼，雙次入園五折票、三人行7.5折票、家庭游7.5折票、酒店特惠套票等細分人群折扣商品，助力其成為目前全球復蘇力最強的一個迪士尼。

平臺效能升維

今年雙11，旅游產品不但出現在飛豬活動頁面上，還出現在淘寶和天貓的活動頁面上，出現在支付寶的活動頁面上，阿里巴巴經濟體的大流量“香餑餑”們，都加入到了旅游產品的推廣上。

在今年增長最快最火爆的直播界，雙11不但創造出飛豬商家直播一場帶貨8000萬元的佳績，薇婭、劉濤、吉杰、林依輪等淘系頭部主播和明星直播也加入到旅游帶貨中來。與此同時，飛豬達人域外帶貨成交額同比去年漲超135%。通過旅行達人的專業介紹分析，消費者得以更深入地了解復雜的旅游商品，大幅降低旅游消費決策成本。

飛豬旅行總裁莊卓然曾表示：“旅游行業的在線化和數字化，不是一回事，飛豬要與行業伙伴一起推進旅游業數字化升級。”

疫情“黑天鵝”之年的雙11超預期戰績背后，是旅游業商家集體擁抱平臺模式、擁抱數字化升級。作為每年最大的一次全民購物狂歡季，天貓雙11在2020年意義非凡。雙11不再是一場營銷大促，商家關注的亦不再是只是訂單成交，一場深刻影響旅游業的數字化變革大幕已經拉開。