最近見(jiàn)了很多O2O公司負(fù)責(zé)人，他們大多融到了不少資金；在政府的推動(dòng)和投資機(jī)構(gòu)的支持下，他們的業(yè)績(jī)（單量）都漲勢(shì)不錯(cuò)。在幸福的背后，大家都面臨這樣的煩惱：?jiǎn)瘟勘q，但線(xiàn)下能力無(wú)法承載，只能刻意控制規(guī)模，眼睜睜地看著投訴率上升。

由線(xiàn)下能力不足導(dǎo)致業(yè)務(wù)擴(kuò)張緩慢，這成了O2O創(chuàng)業(yè)的結(jié)癥，并且無(wú)藥可治。我們所熟知的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，其邊際成本迅速遞減的特點(diǎn)十分明顯，一款產(chǎn)品進(jìn)入爆發(fā)期后一日之內(nèi)攬下100萬(wàn)用戶(hù)也不足為奇；正因?yàn)檫@個(gè)原因，純互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的規(guī)模效益非常明顯，巨頭靠流量加資金資源能迅速滅掉創(chuàng)業(yè)公司。最后的結(jié)果是巨頭越來(lái)越強(qiáng)、創(chuàng)業(yè)公司生存艱難，當(dāng)年一句“狗日的騰訊”就曾引起了廣大創(chuàng)業(yè)公司的共鳴。

O2O是另外一套邏輯：獲取用戶(hù)的難度大、速度慢，時(shí)間性和地域性限制明顯。O2O的幸運(yùn)之處是這個(gè)，苦逼之處也是這個(gè)。幸運(yùn)是因?yàn)榫揞^所擅長(zhǎng)的規(guī)模和流量效應(yīng)在O2O這個(gè)事情上的會(huì)大打折扣，自己做難度太大，投資入股成為了巨頭布局O2O的最常見(jiàn)方式，一堆O2O創(chuàng)業(yè)公司因此受益。苦逼是因?yàn)椋琌2O創(chuàng)業(yè)難以快速擴(kuò)充規(guī)模，大多數(shù)公司和人熬不過(guò)艱苦的“八年抗戰(zhàn)”。

有不少O2O公司試圖走“捷徑”，典型的做法有兩種：1）只做線(xiàn)上（Online）部分，打造純平臺(tái)；2）重度垂直的O2O公司，收集大量訂單自己承載不了后轉(zhuǎn)給其它線(xiàn)下服務(wù)方。第一種純平臺(tái)的做法面臨巨頭的競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)業(yè)公司起家做純O2O線(xiàn)上平臺(tái)，無(wú)論是信息、社交還是交易的，絕大多數(shù)沒(méi)有發(fā)展起來(lái)。第二種重模式的O2O公司，在大力進(jìn)行了線(xiàn)上推廣后，訂單量暴漲，它們把訂單量轉(zhuǎn)給了線(xiàn)下其它服務(wù)方處理，質(zhì)量無(wú)法把控導(dǎo)致投訴率猛增。

我本人和億歐網(wǎng)其它同事近期接到很多投訴，無(wú)一例外是某洗衣O2O公司把衣服洗壞了，某上門(mén)按摩O2O公司無(wú)緣無(wú)故把訂單取消了，在某外賣(mài)O2O公司的APP上訂了餐2個(gè)小時(shí)才送到……O2O行業(yè)里面的笑話(huà)是：某線(xiàn)下人員戴著A公司的頭盔、穿著B(niǎo)公司的服裝、騎著C公司的電動(dòng)車(chē)、拿著D公司的手機(jī)在溝通業(yè)務(wù)。很顯然，線(xiàn)下能力越來(lái)越成為O2O公司的命門(mén)。

線(xiàn)下能力主要包括：1）對(duì)線(xiàn)下的理解；2）對(duì)線(xiàn)下資源的掌控；3）線(xiàn)下團(tuán)隊(duì)的能力。對(duì)于第一點(diǎn)，絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)背景的O2O創(chuàng)業(yè)者都需要一段時(shí)間去學(xué)習(xí)，往往是繞一個(gè)圈后才能對(duì)線(xiàn)下的困難有更好的認(rèn)知。第二點(diǎn)，線(xiàn)下資源尤其是線(xiàn)下優(yōu)質(zhì)資源成為各方爭(zhēng)奪的核心，基于線(xiàn)下資源去開(kāi)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)（線(xiàn)下到線(xiàn)上的反向O2O）越來(lái)越受到認(rèn)同。第三點(diǎn)，線(xiàn)下的團(tuán)隊(duì)能力，這又細(xì)分為線(xiàn)下團(tuán)隊(duì)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；O2O是一個(gè)需要掃街、需要大量談判的苦活，線(xiàn)下團(tuán)隊(duì)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力直接反映了O2O公司的實(shí)力。

打造一支強(qiáng)大的線(xiàn)下團(tuán)隊(duì)并不容易，不僅是因?yàn)榻^大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)人管理不好線(xiàn)下團(tuán)隊(duì)，另外是維持線(xiàn)下團(tuán)隊(duì)的成本在急劇提升。以解放手藝人為口號(hào)的O2O公司線(xiàn)下人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)，已經(jīng)導(dǎo)致了線(xiàn)下服務(wù)行業(yè)薪資明顯提升，很多公司招不到也雇不起足夠的線(xiàn)下人員。另外，線(xiàn)下人員的流動(dòng)性大，隱性的成本讓很多O2O公司難以承受。

現(xiàn)在O2O行業(yè)的主要矛盾是低下的線(xiàn)下服務(wù)能力和水平已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的線(xiàn)上需求。在各方對(duì)O2O行業(yè)大勢(shì)達(dá)成了廣泛共識(shí)后，怎樣解決O2O公司面臨的實(shí)際問(wèn)題成為新的關(guān)切點(diǎn)。正是基于這個(gè)原因，上周億歐網(wǎng)聯(lián)手趕集網(wǎng)發(fā)起O2O招聘聯(lián)盟，免費(fèi)提供藍(lán)領(lǐng)招聘服務(wù)，幫助各O2O公司解決線(xiàn)下團(tuán)隊(duì)招聘難的痛點(diǎn)。

兩年前我曾下判斷：不重視O2O的線(xiàn)上電商企業(yè)將失去未來(lái)；事實(shí)上，無(wú)論是阿里還是京東，都在發(fā)力線(xiàn)下。電商是70的線(xiàn)上+30%的線(xiàn)下，O2O反過(guò)來(lái)是30%的線(xiàn)上+70%的線(xiàn)下；所以，今天我再下一個(gè)判斷：未來(lái)沒(méi)有線(xiàn)下能力的O2O公司將無(wú)法生存。至于是否正確，留日后驗(yàn)證。