近日，“北京歡樂谷被指收官方插隊費”話題在網上引發公眾熱議，“游樂場提供快速通道/VIP通道服務合理嗎？又合法嗎？”“VIP服務”是企業和消費者“一廂情愿”還是“一拍即合”？對此，歡樂谷回應稱：定制化VIP服務≠官方插隊。

近日，有消息稱：北京歡樂谷推出了一項“快速通道”服務，50元一次，游客購買后可優先進入，隨到隨玩。有市民覺得“官方插隊費”招人反感。

對此，北京歡樂谷表示，為滿足部分游客“多樣化、定制化尊享服務”需求，結合國內外旅游行業營銷案例，2019年秋季，北京歡樂谷嘗試推出了4個熱門項目“預約排隊、快速通道”服務，游客可根據自身需要自主選擇是否購買該項服務。

在實際管理方面，北京歡樂谷對游客進行了充分告知，在官方網站、游樂項目附近均設置了醒目的信息告知牌及清晰的票價公示。為充分保障未購買“快速通道”服務的游客權益，北京歡樂谷實行嚴格的“限時限量售賣”制，根據不同項目的實際承載量，最多每小時售賣“快速通道”票200張。“快速通道售票處有時也會排起長隊，說明定制尊享服務還有市場需求和景區控制數量的嚴格。”歡樂谷相關負責人表示。

據了解，在主題公園行業，無論是國際巨頭還是民族品牌，游樂項目快速通道票是普遍存在的增值服務項目。

定制化服務是指按消費者自身要求，為其提供適合其需求的，同時也是消費者滿意的服務。游樂場提供快速通道/VIP通道服務，就是“定制尊享服務”的一個商業行為，簡單粗暴打上“官方插隊”的標簽實屬不當。對于主題公園來說，排隊是永遠的痛點，如何實現排隊等待秩序化、娛樂化，還需要景區下大力氣、做足功課。

*本文來源：北京青年報，作者：解麗，原標題：《被指收官方插隊費 北京歡樂谷回應：定制化VIP服務≠官方插隊》。