受疫情影響，春節(jié)期間以及后續(xù)出現(xiàn)大量訂單退改，途牛提供了行業(yè)一流的游客退改保障措施，為客戶承擔(dān)了超過(guò)億元的直接損失。截至目前，大部分的退款工作已經(jīng)完成，途牛實(shí)現(xiàn)了行業(yè)一流的退款速度。除了正常退款之外，為了保障客戶能夠及時(shí)退款，在這個(gè)過(guò)程中，未收到供應(yīng)端退款的對(duì)客墊付退現(xiàn)金額同樣超億元。

截至目前，2月29日及之前出發(fā)的出境方向取消訂單約98%已經(jīng)退款完畢，3月31日前出發(fā)的出境方向取消訂單將于下周完成退款。3月31日之前出發(fā)的境內(nèi)（包含港澳臺(tái)）方向取消訂單約99%早在3月初已經(jīng)退款完畢。

對(duì)受疫情影響的用戶，行業(yè)對(duì)客退款的普遍退改規(guī)則是改期無(wú)損，退現(xiàn)有損。在保障措施范圍內(nèi)，途牛提供了在大部分情況下，無(wú)損部分退現(xiàn)金，有損部分使用等額旅游券補(bǔ)貼給客戶的退改保障。在整體退款金額中，現(xiàn)金占比高達(dá)93%，旅游券占比僅為7%。

與此同時(shí)，途牛也正在有序地安排供應(yīng)端的付款工作，付款進(jìn)度同樣在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。

對(duì)客對(duì)供退款付款的順利進(jìn)行，基于途牛有著充足的資金儲(chǔ)備。途牛最新財(cái)報(bào)中披露，截至2019年12月31日，公司持有的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物、限定用途現(xiàn)金和短期投資合計(jì)為19億元人民幣。

途牛表示，疫情防控期間，其正在積極推進(jìn)旅游業(yè)務(wù)恢復(fù)、縮減開(kāi)支。所有高管基本薪資降到原來(lái)的40%，團(tuán)隊(duì)一起積極應(yīng)對(duì)，克服困難。其還表示，感謝一直以來(lái)支持途牛的客戶和合作伙伴。途牛將保持初心，用更好的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需求。