自由行用戶在選擇自由行產品服務公司時最信任朋友口碑推薦，其次主要通過搜索引擎搜索和網絡廣告等途徑獲取相關信息。這是因為自由行產品是體驗型產品，所以消費者在購買旅游產品時比較小心謹慎，信賴親朋好友的推薦。因此旅游企業必須十分重視自身旅游產品的口碑和用戶粘性。在選擇自由行產品時，服務商的品牌知名度是首要影響因素。這說明服務商需要注重產品質量和服務，以此來努力提升品牌知名度，繼而吸引更多用戶。

自由行用戶對于產品整體體驗滿意度較高，對于航班的滿意度最低，對于服務的滿意度最高。說明自由行用戶對于服務商提供的服務較滿意，這是因為服務商對自己提供的服務可以保證質量，而旅游中的酒店、航班等要素因為容易受到天氣環境等客觀原因的影響，不可控因素較多，所以滿意度較低。

自由行用戶在航班要素中最關注航班時間、準點率和飛機硬件三個部分。報名自由行產品的用戶希望航班能夠準點起飛，航班時刻多樣化可選，也希望飛機的硬件和軟件設施較好。所以中青旅百變自由行在選擇航空供應商時，只和知名度高，軟件和硬件質量有保障的航空公司合作。

自由行用戶最關注酒店設施和服務。對于自由行用戶來說，最重要的就是游玩時有很好的入住體驗，酒店提供的整體服務和氛圍就尤為關鍵。中青旅百變自由行為了保證用戶良好的入住體驗，優先選擇和知名酒店集團合作，并且每個酒店都會有產品研發專員到酒店親自考察體驗過才會推薦給用戶。

自由行用戶對于旅行服務商提供的產品咨詢與預訂服務最滿意，共占總額的55%，說明自由行消費者有其個性化的出行需求，需要與人溝通獲取確認更詳細的產品要素信息，這就需要服務商為用戶提供專業建議，以滿足用戶的預算和期望，這也是服務商較OTA的一大優勢所在。

在中青旅百變自由行提供的不同package產品中，60%的用戶報名自由行產品時會選擇機票、酒店加其他服務的package，這說明自由行用戶在購買產品時，不僅需要航班和酒店要素的豐富多元化，更需要服務商能夠提供門票、用車、一日游以及當地特色體驗項目等基于用戶消費需求一體化的一攬子產品和服務。消費者對自由行要求從來就不僅僅是簡單的機加酒，更需要服務商未來具備以目的地服務為中心的一站式產品和服務體系。

自由行簡單的機加酒時代已經過去，迎面而來的是通過目的地服務打造一站式服務體系的自由行新時代。針對自由行這一新發展趨勢，中青旅百變自由行已于近日正式成立目的地服務中心，全力打造能滿足消費者的一體化服務流程。據透露，目前該中心正在梳理毛里求斯和夏威夷市場的目的地服務產品，重點是當地一日游和租車等服務，然后總結、摸索一套內部流程、訓練出專業化隊伍，協力打造一個覆蓋旅行前、中、后期的服務價值鏈，為自由行用戶提供更優質便利的服務。