第二屆進(jìn)口博覽會(huì)召開之前，上?；?個(gè)月時(shí)間，用“放大鏡”暗訪上海旅游住宿企業(yè)軟硬件情況。漕寶路上的四星級(jí)酒店——光大會(huì)展中心國際大酒店也在此次暗訪中發(fā)現(xiàn)問題，被宣布取消星級(jí)飯店資質(zhì)。

9月29日，上海市文化旅游局通報(bào)旅游住宿業(yè)暗訪情況。

今年5月至8月，上海市文化旅游局委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)及市旅游飯店星級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室，分三批次暗訪檢查了上海部分旅游住宿企業(yè)服務(wù)情況。

此次服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查旅游住宿企業(yè)總數(shù)達(dá)到60家，包含本市星級(jí)酒店、非星級(jí)酒店、精品酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店以及民宿等不同類型的旅游住宿企業(yè)。

暗訪檢查人員由第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)和飯店行業(yè)專家組成，做到以老帶新，專業(yè)互補(bǔ)，且暗訪檢查從普通客人角度出發(fā)，用體驗(yàn)服務(wù)方式進(jìn)行檢查，以獲得直接感受。

檢查發(fā)現(xiàn)，上海各大旅游住宿企業(yè)高度重視第二屆進(jìn)博會(huì)住宿保障工作，不少飯店提前制定了接待保障方案，進(jìn)一步夯實(shí)機(jī)制、完善標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化流程，著力在提升品質(zhì)、更加精細(xì)、更有溫度上下功夫，努力使進(jìn)口博覽會(huì)來賓感受到舒心、暖心、放心的住宿保障服務(wù)。

同時(shí)，暗訪檢查也發(fā)現(xiàn)了一些亟需整改的問題。

例如，部分旅游住宿企業(yè)消防設(shè)施設(shè)備管理不到位、電梯安全檢查未按期進(jìn)行、施工現(xiàn)場安全措施薄弱、客房清潔抹布未按規(guī)定區(qū)分、家具破損、頂面墻面局部發(fā)霉、地毯污跡斑斑等各類問題。

對(duì)此，上海市文化旅游局將以書面形式將暗訪檢查報(bào)告發(fā)送至相關(guān)旅游住宿企業(yè)，督促問題企業(yè)做好整改工作，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。

此次檢查中還發(fā)現(xiàn)了個(gè)別星級(jí)飯店必備項(xiàng)目缺失，設(shè)施設(shè)備陳舊、衛(wèi)生狀況堪憂等嚴(yán)重問題。上海市游飯店星級(jí)評(píng)定委員會(huì)已對(duì)問題飯店作出取消星級(jí)飯店資質(zhì)的處理。

上海市文化旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，暗訪檢查是開展旅游住宿業(yè)監(jiān)管的重要手段，與以往的明查方式相比，暗訪檢查不發(fā)通知、不打招呼、直奔現(xiàn)場的形式，更有利于檢查實(shí)際狀態(tài)，快速發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)督促整改，不斷倒逼上海旅游住宿企業(yè)提高經(jīng)營管理水平。

下一步，上海市文化旅游局將對(duì)本市旅游住宿業(yè)開展更大范圍、更強(qiáng)力度的暗訪工作，并結(jié)合落實(shí)《上海市旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃實(shí)施方案》工作，形成旅游住宿企業(yè)暗訪檢查常態(tài)化工作機(jī)制，指導(dǎo)旅游住宿企業(yè)做好規(guī)范服務(wù)操作流程、嚴(yán)格衛(wèi)生消毒制度、強(qiáng)化消防安全管理等各項(xiàng)工作，不斷提高旅游住宿業(yè)管理和服務(wù)水平。

*本文來源：澎湃新聞，作者：鄒娟，原標(biāo)題：《上海花3個(gè)月暗訪60家旅游住宿企業(yè)，一家四星級(jí)酒店被摘牌》。