民生旅游近日宣布將在燕莎商圈建設(shè)北京最大的旅游體驗(yàn)店，預(yù)計(jì)明年3月上線。近兩年很多旅游企業(yè)都在布局旅游體驗(yàn)店，這些旅游體驗(yàn)店在以高檔的裝修、多樣的服務(wù)為業(yè)內(nèi)看好的同時(shí)，也面臨耗資大、特色不明顯等難題。

旅游企業(yè)紛紛開設(shè)體驗(yàn)店

民生旅游12月24日宣布，將在燕莎商圈投入運(yùn)營(yíng)占地870平方米的旅游體驗(yàn)店，這也是北京迄今為止最大的旅游體驗(yàn)店。據(jù)其負(fù)責(zé)人介紹，與傳統(tǒng)旅行社門店不同的是，旅游體驗(yàn)店的咨詢工位將采取一對(duì)一模式，并且設(shè)有殘疾人服務(wù)專區(qū)、LED觀賞區(qū)、航空體驗(yàn)區(qū)等，甚至還增加了世界著名滑雪城市的小火車爬山體驗(yàn)、美國(guó)環(huán)球旅游城的旅游服務(wù)體驗(yàn)等。

民生旅游董事長(zhǎng)周飛在接受記者采訪時(shí)表示，建設(shè)旅游體驗(yàn)店主要是為了提升品牌認(rèn)知度，民生旅游所有門店都將以體驗(yàn)店的形式展現(xiàn)。未來1-2年內(nèi)，還將分別在國(guó)瑞城、朝陽(yáng)大悅城、通州萬達(dá)廣場(chǎng)、金源燕莎等新型城市商圈開設(shè)旅游體驗(yàn)店。

記者了解到，中青旅、錦江旅游等多家企業(yè)也都在積極布局旅游體驗(yàn)店。而且旅游體驗(yàn)店基本都是旅行企業(yè)直營(yíng)，有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)等，大多開在都市人群密集的商圈。

創(chuàng)新不足  普遍是門店升級(jí)版

盡管旅游體驗(yàn)店的概念在業(yè)內(nèi)火極一時(shí)，但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少旅游體驗(yàn)店并未有實(shí)質(zhì)創(chuàng)新。

記者實(shí)地走訪了多家旅游體驗(yàn)店，在一家高檔購(gòu)物中心的旅游體驗(yàn)店內(nèi)，記者看到，該旅游體驗(yàn)店的裝潢較普通旅游門店更舒適，也比較整潔。除了傳統(tǒng)配置外，該體驗(yàn)店采用圓桌形式，拉近銷售人員與游客的距離。同時(shí)，該店也售賣一些旅游周邊產(chǎn)品，但仍舊是以銷售旅游線路為主，沒有增添游客可操作或感受的多媒體項(xiàng)目，只是個(gè)普通門店的升級(jí)版。

有業(yè)內(nèi)人士透露：“旅游體驗(yàn)店由于沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，所以不少大點(diǎn)的門店裝上視頻音響設(shè)備就敢自稱旅游體驗(yàn)店。”

神舟國(guó)旅集團(tuán)門市公司總經(jīng)理劉玉松坦言，旅游體驗(yàn)店更多的是對(duì)旅行社形象的一種宣傳。北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院旅游管理系教授也表示，目前市面上的旅游體驗(yàn)店只是將一些服務(wù)內(nèi)容細(xì)化，無實(shí)質(zhì)創(chuàng)新。

高投入還需考慮高產(chǎn)出

旅游體驗(yàn)店雖然概念新穎，但需要的投入十分龐大。民生旅游此次也是豪擲千金來打造這一最大體驗(yàn)店。據(jù)周飛介紹，燕莎商圈的旅游體驗(yàn)店預(yù)計(jì)投入近千萬元，而四個(gè)體驗(yàn)店整體耗資約3000萬元。對(duì)于體驗(yàn)店如何收回成本，周飛解釋，在投入初期旅游體驗(yàn)店主要是為了提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感，隨著品牌知名度的提升，未來肯定會(huì)帶來相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。“當(dāng)旅游體驗(yàn)店也會(huì)銷售旅游產(chǎn)品。”

知名旅游專家、 中國(guó)社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏則對(duì)旅游企業(yè)熱衷押寶旅游體驗(yàn)店的現(xiàn)象表示擔(dān)憂，“這樣的大筆投入營(yíng)造什么樣的效果無法判斷，如果僅是單純地用于銷售得不償失。而且旅游體驗(yàn)店的輻射能力有限，現(xiàn)在大多游客都選擇從網(wǎng)上下單或選擇周邊社區(qū)的旅游企業(yè)，旅游體驗(yàn)店無實(shí)質(zhì)創(chuàng)新很難長(zhǎng)久”。

劉玉松表示，旅游體驗(yàn)店的面積通常比較大，裝修成本較高，因此房租、水電等支出上要大于一般的門店，但在營(yíng)業(yè)收入上并不見得比門市高。因?yàn)槿ンw驗(yàn)店的消費(fèi)者多數(shù)只看不買。

不過亦有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著新型城市中心商圈的形成，人們的消費(fèi)模式和習(xí)慣也會(huì)隨之改變，旅游企業(yè)可以借旅游體驗(yàn)店來改變傳統(tǒng)的服務(wù)、銷售模式。“不過真正的旅游體驗(yàn)店需要把休閑、娛樂以及消費(fèi)融為一體，給消費(fèi)者最佳體驗(yàn)。”