記者22日從云南省文化和旅游廳獲悉，在今年“五一節(jié)”前，云南各州、市及長水機場將全面推廣麗江經(jīng)驗，全部建立起游客退貨監(jiān)理中心，方便游客退貨、換貨，保障游客的合法權(quán)益。

當日，云南省文化和旅游廳召開新聞發(fā)布會，通報《云南省旅游從業(yè)人員“八不準”規(guī)定》，包括：不準欺騙或者脅迫游客購物、不準拒絕受理游客退貨換貨、不準組織接待不合理低價游、不準誘騙推銷不合理高消費、不準在景區(qū)及門口違規(guī)擺攤設(shè)點、不準向游客叫賣兜售商品和服務(wù)、不準擅自變更行程影響游覽、不準簽訂虛假合同逃避監(jiān)管。

“當前，我省旅游市場秩序雖然總體逐漸向好，但不合理低價游‘樹倒根存、土壤還在’，游客購物容易退貨難，因購物發(fā)生的投訴占比仍然較高。”云南省文化和旅游廳黨組書記、廳長和麗貴介紹，針對不準拒絕受理游客退貨換貨這一規(guī)定，云南出臺了系列保障措施。即全省16個州、市和長水機場都將在本月內(nèi)成立游客退貨監(jiān)理中心，依托“一部手機游云南”平臺投訴處置體系，建立起游客購物退貨換貨工作機制，5月1日正式采取線上、線下相結(jié)合的方式，受理游客購物退貨訴求。

和麗貴稱，各地政府均安排設(shè)置了專項資金，用于先行墊付游客購物退款，第一時間滿足游客合理退貨訴求。具體的退貨流程已明確：核實應(yīng)予退貨并經(jīng)銷售企業(yè)確認的，直接由銷售企業(yè)第一時間退款；經(jīng)核實應(yīng)予退貨但銷售企業(yè)無正當理由拒絕履行退貨義務(wù)的，先由退貨中心第一時間墊付退款，再與銷售企業(yè)協(xié)調(diào)或通過其他渠道收回墊付退款。此次全省統(tǒng)一建立游客購物退貨工作機制，就是要通過完善商品銷售企業(yè)售后服務(wù)承諾制度，優(yōu)化游客購物消費環(huán)境，切實保障游客的合法權(quán)益，讓游客到云南旅游時“購物開心、退貨省心”。

和麗貴補充說道，游客在購買商品后需要進行退貨的，要注意幾個方面：購買商品要選擇經(jīng)營主體合法、證照齊全的正規(guī)商品銷售企業(yè)；在購買商品時要向商家索要正規(guī)的銷售憑證，并在提出退貨申請時提供；退貨的商品應(yīng)保持完好，未因人為原因造成物理及化學(xué)性質(zhì)改變。

*本文來源：中國新聞網(wǎng)，本文作者：陳靜，原標題：《云南將在“五一”前全面建立游客退貨監(jiān)理中心》。