4月16日，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)在北京香山飯店舉行《中國(guó)服務(wù)旅游十大創(chuàng)意案例》叢書第一季發(fā)布會(huì)暨2019“中國(guó)服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例及“工匠精神”案例征集啟動(dòng)儀式。中國(guó)旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)張潤(rùn)鋼介紹2019“中國(guó)服務(wù)”系列活動(dòng)具體開(kāi)展情況，五洲傳播出版社（圖書中心）營(yíng)銷總監(jiān)張斌講述叢書編輯過(guò)程。創(chuàng)意案例企業(yè)代表、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)合作單位、會(huì)員單位及媒體記者等參加本次發(fā)布會(huì)。

中國(guó)旅游協(xié)會(huì)于2018年首次在全國(guó)范圍內(nèi)推出“中國(guó)服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例征集活動(dòng)。活動(dòng)的初衷不僅僅是推舉出幾個(gè)案例在全國(guó)樹(shù)立樣板，而是希望通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)，推動(dòng)市場(chǎng)良性運(yùn)行，更好地解決旅游發(fā)展中不平衡不充分的問(wèn)題，持續(xù)提高服務(wù)供給的質(zhì)量和效益，滿足人民對(duì)美好生活的向往。活動(dòng)一經(jīng)推出，得到會(huì)員單位和眾多旅游企業(yè)積極響應(yīng)，兩個(gè)月時(shí)間，便收到了企業(yè)自薦或推薦的144個(gè)創(chuàng)新創(chuàng)意案例。所征集的案例全景式地反映了近年來(lái)廣大旅游企業(yè)在改革創(chuàng)新中的最新成果，凝聚了廣大旅游從業(yè)人員的智慧和心血。這當(dāng)中的10個(gè)案例突出體現(xiàn)了“中國(guó)服務(wù)”的國(guó)際水準(zhǔn)、本土特色、物超所值的內(nèi)涵，在實(shí)現(xiàn)文旅融合、傳播中華文化、將高新技術(shù)應(yīng)用到旅游產(chǎn)品以及持之以恒地踐行“用心服務(wù)”等方面具有典型性。

為持續(xù)推動(dòng)“中國(guó)服務(wù)”質(zhì)量的提升，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而推動(dòng)國(guó)家軟實(shí)力的增強(qiáng)。2019年，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)決定繼續(xù)開(kāi)展“中國(guó)服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例的征集活動(dòng)，并在去年的基礎(chǔ)上新增“工匠精神”案例的征集。今年活動(dòng)將延續(xù)去年慣例，由旅游行業(yè)相關(guān)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)以及消費(fèi)者通過(guò)官方渠道進(jìn)行推薦或自薦。中國(guó)旅游協(xié)會(huì)將選擇具有代表性的旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例和具有“工匠精神”的旅游行業(yè)服務(wù)案例在年底舉行的2019“中國(guó)服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)新大會(huì)上進(jìn)行公布，同時(shí)向會(huì)員單位和行業(yè)推廣其成功經(jīng)驗(yàn)。

在回答記者的提問(wèn)時(shí)，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)張潤(rùn)鋼說(shuō)，當(dāng)前，中國(guó)旅游發(fā)展進(jìn)入新階段，文化和旅游融合發(fā)展需要新視野，期待新傳播，釋放新動(dòng)能，倡導(dǎo)旅游“工匠精神”可以為旅游服務(wù)帶來(lái)新的方向和生命力。他特別強(qiáng)調(diào)，“工匠精神”案例優(yōu)先考慮直接對(duì)客服務(wù)的基層崗位員工，和一批把工作或一件事情、一門手藝當(dāng)作信仰來(lái)追求的服務(wù)案例，在旅游行業(yè)弘揚(yáng)服務(wù)極致、責(zé)任、堅(jiān)守、專注、創(chuàng)新的精神。

《中國(guó)服務(wù)旅游十大創(chuàng)意案例》叢書第一季由中國(guó)旅游協(xié)會(huì)編著，五洲傳播出版社出版發(fā)行。本書收錄了中國(guó)旅游協(xié)會(huì)在2018“中國(guó)服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)新大會(huì)上向旅游行業(yè)推介的十項(xiàng)創(chuàng)意案例，即故宮博物院、高德地圖、碧水灣溫泉度假村、騰訊微信支付、中國(guó)金鑰匙、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、莫干山民宿、一嗨租車、新榮記和誠(chéng)品生活蘇州等服務(wù)故事以及專家的點(diǎn)評(píng)。