隨著全球信息化步伐加快，日新月異的科學技術正對旅游業產生著深遠影響。高科技如何為旅客帶來更完美體驗，旅游業者的運營模式又會產生怎樣的變革?帶著這些問題，新華網為此專訪了全球旅游分銷業巨頭艾瑪迪斯亞太區總裁加列戈。

新華網：飛速發展的技術將如何改變亞洲，特別是中國旅游市場的走向？

加列戈：從籌劃旅游階段，到預訂機票與酒店；從踏上精彩旅程，到回來后朋友分享快樂與趣事，現代化科技已經滲透到每一次旅行的方方面面，是整個旅游進程中不可或缺的部分。

我們認為，如今日新月異的科技正在亞太旅游市場掀起兩大趨勢：一是廉價航空公司正通過復雜技術嘗試新的運營模式；二是移動端在旅游業中的崛起。

調查顯示，過去5年世界廉價航空的增幅達到了驚人的150%，而這些增長主要來自于垂直渠道中的休閑游。隨著廉價航空公司開始在商務游市場發力，他們將加大力度鋪設包括旅行社在內的更多渠道，運營中的科技含量將大幅提升。更為重要的是，亞洲的廉價航空正在使用更先進的技術來運營一種混合模式——廉價運營模式和完整配套服務模式相結合，以滿足不同客戶的需求。

中國的廉價航空也正在崛起，諸如中國東方航空公司這樣的傳統民航旗下集團開始進入這一領域，這將導致業內競爭進一步加劇，科技運用也將處于越來越重要的地位。

與此同時，移動終端市場正在全球范圍內對旅游本身進行重新定義，特別是中國擁有全球最多的智能手機用戶，旅游消費將發生革命性改變。旅游產品供應商將能更充分了解客戶需求，并利用這前所未有的良機為旅客提供個性化服務。

越來越多的國際先進服務和管理經驗也會改變中國旅游業中一些傳統技術和服務，并影響旅客出行方式。隨著業內巨頭爭相涌入中國，這個龐大的旅游市場將變得更為復雜，但也會帶來無限良機。

新華網：高科技除了為業者提升運營能力，還為旅游業帶來什么？亞洲有哪些地方是運用科技創新做得比較好的？能舉一些具體例子嗎？

加列戈：總體來說，旅游業者始終需要思考的是如何提高效率并為客戶帶來最佳體驗。我認為現在可以對信息技術進行優化。目前旅游業中信息系統的復雜性和成本都難以控制。

業者可以對系統進行“瘦身”，將那些無法為客戶產生價值的東西全部剔除，提高產業鏈效率。在線旅游代理商更需要把握這一時代良機，為客戶提供各種個性化方案，最大程度優化客戶體驗。

技術也可以在機場等場所優化物理操作。新加坡樟宜機場的創新型自助服務就是一個很好的例子。機場通過自助驗票亭、電子登機牌、自動入關驗證流程等自動化技術有效緩解了客流量大以及工作人員不足的問題。

這是“快速樟宜”計劃的一部分，機場將改進硬、軟件等諸多系統，并盡力解決客戶反饋中所提及的問題，為旅行者提供更好的體驗。

新華網：什么技術將徹底改變亞洲旅游行業的運作方式？

加列戈：手機將改變一切!我認為我們還沒把足夠多的精力放在這一塊上，我們甚至只把它當作了一個普通渠道。幾乎每一位旅客都有一部智能手機伴隨整個旅程，這意味著他們總有不同的感受，并期待個性化體驗。

業者需要從旅客角度去思考，利用大數據去了解客戶的實時需求。我們的思維需要穿越飛機、汽車、鐵軌和郵輪，為客戶所處的情景提供最有價值的信息和內容，提前預知并滿足他們的內在需求。我們該如何獲取這些復雜數據并把它整合成有效內容？這就需要業者提煉出和客戶最相關的簡明信息，并把它加入到手機程序中。

中國擁有全球最多的智能手機用戶，到2017年印度將成為用戶人數第二多的國家，而美國將下降到第三位。這意味著亞太地區，尤其是中國，將是未來移動端的決定者。