面對潛力巨大的銀發游市場，中國旅游業已經開始行動起來。近日，記者從攜程獲悉，近期一系列適應老齡化社會的老年游創新產品和33項新的服務標準，正在攜程旅游平臺上推出。這也是市場中首家推出服務標準的旅游企業。 

“攜程中老年人產品系列三年已累計服務超過100萬人次，成為在線行業服務人次最多的老年旅游產品線。因此，在標準上，我們有自己的經驗。”攜程旅游執行總裁楊蕾告訴記者，“‘老年旅游全面保障計劃’、門店服務規范等也即將推出，全國老年人參加團隊旅游，在出行前、出行中都能享有額外的安全、健康權益。” 

目前，中國60歲以上的人口超過2億，“銀發游”已成為旅游市場開發的潛在熱點。數據顯示，今年五一旅游市場老年人占了20%，淡季比例更高。 

但“痛點”也日益明顯。最主要是旅游業還沒有對“銀發游”做好充足準備，從而使“銀發游”充滿各種意外與風險，比如老年人旅程中的健康問題，低價團和誘導購物的陷阱問題。老年人發現要找到合適自己的產品并不容易，兒女對為爸媽安排旅游也是操心不已。 

對此，攜程稱，根據大量用戶的使用經驗，專門針對老年人群制定了33項產品服務標準。 

比如，在行程安排上，選擇安全性高的目的地；不安排以機動項目為主的、激烈的景點或活動項目；爬山必須纜車代步，一次的行路時間控制在30分鐘內；每次連續拉車不超過2小時；景點游覽時間比普通常規團相同景點增加20%； 

“另外，隨行領隊是公司星級領隊，全程至少三次發信息給老人的子女報平安；給客人提供發放安全信息卡，記錄聯系方式、車號、既往病史等。一旦發生病情，將第一時間聯系救護。”楊蕾介紹，“而且，行程中所有餐食盡量做到全包，正餐以熱食為主；正餐時長至少1小時；入住酒店周邊500米內無省級及以上高速公路等。” 

攜程還聯合保險公司為銀發族設計了高保障保險，承包范圍到90歲，保額也遠高于市場水平，讓老年人出行免于后顧之憂。針對海外服務的問題，推出了“全球旅行SOS”緊急支援服務，已成功處理多起老年人在國外迷路走丟和緊急就醫的案例。 

據悉，上述標準將覆蓋攜程“爸媽放心游”所有的產品線，也將覆蓋包括上海、北京、南京、杭州、武漢、成都等在內的一、二線城市，并通過1000多家攜程門店提供個性化服務。 

事實上，上述城市也是老齡化問題相對突出的城市。目前，上海戶籍人口60歲以上占三分之一；南京步入深度老齡化社會，65歲及以上人口占比首超14%…… 

“我也一直在關注人口問題和老齡化問題。”攜程聯合創始人、董事局主席梁建章表示，作為市場中領先的旅游平臺，我們有責任也有義務推出更適合老年人的產品，后續在深化標準執行的同時，還將推出更輕松的慢節奏旅游線路，以適應市場的需求。”