驢媽媽連續(xù)3季度行業(yè)增速第一 真正的原因是什么?

近日，易觀產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫發(fā)布《中國在線度假旅游市場季度監(jiān)測報(bào)告2016年第3季度》研究顯示，該季度中國在線度假旅游市場交易規(guī)模達(dá)到254.9億元人民幣，環(huán)比增長49.9%，同比增長37.6%。其中，驢媽媽旅游網(wǎng)市場占有率為13.9%，較2015年同期提升4.6%，增速位居OTA第一。

據(jù)悉，這已是自2016年一季度以來，驢媽媽連續(xù)第三次位列行業(yè)增速榜首位置。據(jù)此前易觀發(fā)布的在線度假季度監(jiān)測報(bào)告顯示，驢媽媽第一季度和第二季度的交易份額分別為13.6%和13.8%，分別較2015年同期增長5.7%和5.3%，不僅增速均位居OTA第一，市場占有率也是持續(xù)提升。

易觀分析認(rèn)為，2016年整體在線旅游市場集中度較高、線上紅利逐漸消失，驢媽媽、攜程、途牛、同程等行業(yè)領(lǐng)軍公司紛紛通過加速線下互聯(lián)網(wǎng)化提升產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)行效率，并提升用戶體驗(yàn)。2016年，既沒有燒錢砸廣告，又不背靠“BAT大樹”，在競爭殘酷的OTA領(lǐng)域，驢媽媽持續(xù)持續(xù)高速增長的秘籍是什么？

堅(jiān)持用戶第一

很難用一句話概括驢媽媽取得如此增速的原因，但是當(dāng)越來越多的年輕用戶想要預(yù)定景區(qū)門票、周邊游酒店，就想起打開驢媽媽時(shí)，這家堅(jiān)持用戶第一思維的公司已慢慢收獲了用戶的口碑。

驢媽媽CEO王小松曾多次表示，2016年是驢媽媽的質(zhì)量年，要通過品質(zhì)服務(wù)去贏得用戶青睞。4月8日，作為在線景區(qū)門票業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)，驢媽媽率先在業(yè)界提出四大承諾保障：若不滿意就重玩、若未使用閃電退、快速入園免取票、入園保障隨身伴，提升游客的游玩體驗(yàn)。解決了以往退票難、進(jìn)門排隊(duì)體驗(yàn)差、宣傳和實(shí)際不相符等景區(qū)痛點(diǎn)，有效提高了游客出游體驗(yàn)。

驢媽媽“品質(zhì)一日游”專車

6月29日，驢媽媽又針對各地“黑一日游”屢禁不止、欺詐游客行為時(shí)有發(fā)生，推出“品質(zhì)一日游”，以自行研發(fā)、優(yōu)選線路和自營服務(wù)的方式提升旅游品質(zhì)，在上海、北京、三亞、西安、成都、廈門、張家界、桂林、蘇州、南京、常州和延安等城市開設(shè)10余條優(yōu)質(zhì)線路，受到游客的一致好評等。在此前艾瑞發(fā)布的《中國旅游電子門票2016年度報(bào)告》中，驢媽媽的用戶滿意度位居OTA第一。

線下布局開始發(fā)力

除了提升產(chǎn)品的豐富性和品質(zhì)，在其他競爭對手紛紛加大布局線下之時(shí)，驢媽媽早已領(lǐng)先一步建立了全國性的線上線下體系。

2015年，驢媽媽已在全國省會(huì)城市及主要客源地、目的地設(shè)立多家子公司，貫穿“資源-渠道-服務(wù)能力”全鏈條的模式。2016年，驢媽媽加碼O2O戰(zhàn)略布局，在西寧、烏魯木齊、昆明、重慶、延邊等全國110個(gè)城市設(shè)立子公司，并開設(shè)線下門店1000多家，覆蓋了全國主要旅游目的地。

驢媽媽門店

與競爭對手在全國各地“另起爐灶”不同的是，驢媽媽的O2O戰(zhàn)略均采取控股當(dāng)?shù)貎?yōu)秀旅行社的模式，“傳統(tǒng)旅行社在焦慮，希望擁抱互聯(lián)網(wǎng)，而我們想往下走，需要當(dāng)?shù)厝嗣}資源。”驢媽媽創(chuàng)始人洪清華曾表示，驢媽媽線下分、子公司一方面能夠起到為線上引流的作用，另一方面線下旅行社更接近消費(fèi)者，消費(fèi)者能夠通過線下旅行社直接感知驢媽媽提供的產(chǎn)品或服務(wù)，增強(qiáng)對驢媽媽的信任度。

經(jīng)過了一年多的布局，驢媽媽線下板塊在業(yè)務(wù)端已開始發(fā)力，如廈門子公司聯(lián)動(dòng)40家門店，主打“品質(zhì)一日游”、“ 開心驢行”兩大品牌，廈門到金門旅游2個(gè)游客中就有1人來自驢媽媽。隨著驢媽媽O2O戰(zhàn)略深度落地，全國分子公司與母公司協(xié)同，將資本、資源、品牌優(yōu)勢等發(fā)揮到極致，推動(dòng)著驢媽媽快速前進(jìn)。

控制上游資源

如今，在度假興起、C端資源的搶占已過最熱時(shí)期、資本寒冬來臨的情況下，B端資源的重要性愈加突出。各大OTA都在抓緊把控產(chǎn)業(yè)鏈上游資源，驢媽媽也早有部署。

驢媽媽成為南岳衡山網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家代理

據(jù)悉，2017年驢媽媽已相繼拿下了江西三清山、南岳衡山風(fēng)景名勝區(qū)等多個(gè)知名景區(qū)網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家代理權(quán)。不僅如此，驢媽媽還與景區(qū)在營銷上也有不少合作。2016年驢媽媽冠名多家歡樂谷活動(dòng)，在成都?xì)g樂谷進(jìn)行了19場的互動(dòng)，深入到每個(gè)歡樂谷景區(qū)，加入大型的節(jié)慶活動(dòng)策劃，為景區(qū)提供前期營銷到后期宣傳推廣的途徑。通過互動(dòng)，不斷為游客打造他們喜歡的產(chǎn)品，讓游客感受到快樂。

驢媽媽CEO王小松表示，驢媽媽成立之初，從景區(qū)規(guī)劃業(yè)務(wù)起家切入在線景區(qū)門票業(yè)務(wù)，已經(jīng)帶有旅游上下游產(chǎn)業(yè)鏈融合發(fā)展的基因。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，驢媽媽已經(jīng)成為國內(nèi)最主要的在線景區(qū)門票和度假產(chǎn)品預(yù)訂平臺之一。2017年將繼續(xù)深化線上線下深度融合，加碼O2O戰(zhàn)略布局。在保持自身優(yōu)勢的前提下，實(shí)現(xiàn)線上線下有效協(xié)同、突出拳頭產(chǎn)品、強(qiáng)化產(chǎn)品競爭力，提升服務(wù)滿意度。