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處理客戶沖突是服務(wù)行業(yè)員工面臨的最難的一件事。如果管理不當(dāng)，酒店內(nèi)的投訴可能會(huì)升級(jí)為在線差評(píng)。而負(fù)面評(píng)論可能會(huì)把潛在客戶嚇走，并會(huì)在企業(yè)的聲譽(yù)和收益上留下永久的傷疤。當(dāng)客戶花時(shí)間提出問(wèn)題引起你的注意時(shí)，你應(yīng)該把這當(dāng)成是一種饋贈(zèng)。他們是在給予你糾正問(wèn)題的機(jī)會(huì)。你的響應(yīng)方式對(duì)結(jié)果有著...
一、請(qǐng)別叫我創(chuàng)業(yè)者在這個(gè)萬(wàn)眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)的時(shí)代，名片上不印個(gè)創(chuàng)始人，似乎都不好意思和別人打招呼。然而在我看來(lái)，這只是虛假繁榮的一面，另一面又有幾個(gè)真心想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人呢？當(dāng)偽創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)業(yè)者混為一談的時(shí)候，我想創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該是個(gè)貶義詞，就像當(dāng)初叫自媒體一樣。我并不喜歡這些標(biāo)簽，哪怕你叫我：...
一、國(guó)內(nèi)鄉(xiāng)村旅游度假發(fā)展概況我國(guó)的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展實(shí)際上已經(jīng)走過(guò)了兩個(gè)發(fā)展階段，目前部分地區(qū)已經(jīng)進(jìn)入了第三個(gè)發(fā)展階段。二、國(guó)內(nèi)鄉(xiāng)村旅游的模式劃分三、鄉(xiāng)村度假旅游的業(yè)態(tài)業(yè)態(tài)是休閑度假的支撐，主要包括旅游商品類(lèi)、餐飲類(lèi)、休閑娛樂(lè)類(lèi)、賓館住宿類(lèi)、演藝類(lèi)和服務(wù)配套類(lèi)六大類(lèi)。四、鄉(xiāng)村旅游度假產(chǎn)...
賦予景觀人文歷史與地域特色內(nèi)涵農(nóng)游活動(dòng)景觀設(shè)計(jì)可以在景觀特色資源的挖掘整合基礎(chǔ)上，不斷地推出豐富的新項(xiàng)目，激發(fā)旅游者渴望親身參與的沖動(dòng)。觀光體驗(yàn)不是單純的觀賞，游客更希望通過(guò)聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)等多維度的互動(dòng)方式，來(lái)全方位的品味整個(gè)農(nóng)業(yè)旅游的經(jīng)歷?？梢酝ㄟ^(guò)設(shè)計(jì)捕魚(yú)撈蝦、牛...
1999年，TripAdvisor誕生于美國(guó)馬薩諸塞州牛頓市一家披薩店樓上的小辦公室，而如今，它已經(jīng)成為了全世界最大的旅游網(wǎng)站之一。根據(jù)Google Analytics的數(shù)據(jù)，該網(wǎng)站2015年第一季度的每月獨(dú)立訪問(wèn)人數(shù)超過(guò)了3.4億，平均每分鐘產(chǎn)生139個(gè)來(lái)自全球旅行者貢獻(xiàn)的內(nèi)容...
本文內(nèi)容整理自7月26日36氪主辦的KrLass第二期，朱磊（現(xiàn)為商業(yè)變現(xiàn)事業(yè)部總經(jīng)理、技術(shù)副總裁，曾任職百度）以數(shù)據(jù)為切入點(diǎn)，從產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、商業(yè)三個(gè)方面分析了O2O創(chuàng)業(yè)公司要發(fā)展下去的必經(jīng)之路。昨天有人問(wèn)我，怎樣看待最近創(chuàng)業(yè)很火的現(xiàn)象，基本上一個(gè)idea再加幾個(gè)人就能拿到天使輪...
7月初，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)宣布戰(zhàn)略投資同程旅游，領(lǐng)投金額35.8億元。同程在此輪融資中共獲得超過(guò)60億元投資，這是國(guó)內(nèi)在線旅游行業(yè)獲得的最大單筆投資資金。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林也表示，投資同程旅游是萬(wàn)達(dá)首次投資旅游網(wǎng)絡(luò)公司，這是萬(wàn)達(dá)旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的需要。萬(wàn)達(dá)是中國(guó)擁有...
收入的下降、市場(chǎng)的飽和，以及新興技術(shù)所帶來(lái)的專(zhuān)車(chē)式共享經(jīng)濟(jì)，都讓出租車(chē)行業(yè)走向衰落——新技術(shù)是否會(huì)毀滅司機(jī)手里的最后一根稻草？最起碼，馬云不這么看。他在達(dá)沃斯論壇上說(shuō)：科技沒(méi)有消滅就業(yè)，而是創(chuàng)造了更多就業(yè)。在路上，我們能發(fā)現(xiàn)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)是，十年前的“金領(lǐng)”出租車(chē)司機(jī)，跟十年前的“包...
廣義講，所有旅游環(huán)節(jié)中可以銷(xiāo)售的產(chǎn)品都叫“旅游商品”，這里所講的旅游商品是指狹義的，可以帶走的本地特色禮品、具有本地文化色彩的創(chuàng)意產(chǎn)品。非常敬佩義烏小商品，國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游目的地都會(huì)見(jiàn)到琳瑯滿目的義烏版旅游商品，就連臺(tái)灣旅游市場(chǎng)也到處是它的身影。且不管這些商品是否粗糙和廉價(jià)，就市場(chǎng)...
今年以來(lái)最受歡迎的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，可能是滴滴和Uber這兩款打車(chē)軟件，它們很有效地幫我們解決了出行打車(chē)?yán)щy的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)于出租車(chē)行業(yè)的沖擊也是全方位的。令人奇怪的是，這種沖擊在極短的時(shí)間內(nèi)快速形成，傳統(tǒng)的出租車(chē)行業(yè)甚至來(lái)不及反應(yīng)就到了被淘汰的邊緣上。為什么打車(chē)很快風(fēng)靡全國(guó)，是什么因素...
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