11月25日，執(zhí)惠旅游專(zhuān)訪到度假客CEO呂劍彪，這家2014年正式上線的民宿預(yù)定平臺(tái)，通過(guò)為民宿主免費(fèi)提供PMS系統(tǒng)—“民宿云“，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)實(shí)時(shí)的房態(tài)監(jiān)控，將接納PMS系統(tǒng)的民宿主聚攏在度假客的平臺(tái)上，整合目的地的碎片民宿資源來(lái)為用戶(hù)提供更好的預(yù)定體驗(yàn)。呂劍彪表示，旅游市場(chǎng)已經(jīng)呈現(xiàn)出一種狀態(tài)，自由行成為大趨勢(shì)，度假客上線初期深耕于臺(tái)灣地區(qū)，因?yàn)榕_(tái)灣地區(qū)的民宿體量、規(guī)模和民宿本身的特色十分吸引人。所以在呂劍彪通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間與臺(tái)灣當(dāng)?shù)氐拿袼蘅蜅＠习鍦贤ê螅l(fā)現(xiàn)臺(tái)灣的民宿是一種全新的旅游體驗(yàn)方式。與星級(jí)酒店體驗(yàn)不同，民宿都是具有民宿主人特色的，從裝修到早餐再到周邊的旅游服務(wù)，以及當(dāng)?shù)氐男谐掏扑]，是一種完全不同的體驗(yàn)形態(tài)。而且臺(tái)灣擁有相對(duì)龐大的民宿市場(chǎng)，大型OTA還不具備將市場(chǎng)壟斷的能力，所以民宿市場(chǎng)存在一定的空白，度假客看到了這個(gè)機(jī)會(huì)，眾多競(jìng)爭(zhēng)者也都看到了這個(gè)機(jī)會(huì)，這個(gè)市場(chǎng)迅速出現(xiàn)若干個(gè)民宿預(yù)定品牌，但相對(duì)來(lái)說(shuō)整個(gè)市場(chǎng)還未出現(xiàn)廝殺很激烈的現(xiàn)象。

B2C而非C2C，預(yù)訂入住體驗(yàn)一手掌握

Airbnb的模式是民宿預(yù)定模式中典型的C2C模式，運(yùn)用共享經(jīng)濟(jì)的手段，實(shí)現(xiàn)房屋主人與租客之間的無(wú)縫對(duì)接，這種模式雖然很火，但也存在著較大的監(jiān)管難度。而度假客則是通過(guò)整合B端民宿客棧主，向C端用戶(hù)提供個(gè)性化的民宿住宿服務(wù)，即B2C模式。呂劍彪介紹，目前平臺(tái)上除了臺(tái)灣地區(qū)的民宿之外，整體布局上已經(jīng)向海外發(fā)展，包括韓國(guó)、泰國(guó)、土耳其、斯里蘭卡在內(nèi)的四個(gè)地區(qū)。平臺(tái)為了保證提供的民宿產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，團(tuán)隊(duì)在目前開(kāi)辟的目的地均設(shè)立了自己的運(yùn)營(yíng)中心，由各地伙伴，對(duì)各自目的地的民宿產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)地考察和篩選工作，對(duì)于單個(gè)民宿客棧的硬件設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、所處地理位置以及中文接待等相關(guān)服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)判，再結(jié)合第三方公眾評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)最終決定是否上線此民宿產(chǎn)品，最終是希望把民宿服務(wù)的品質(zhì)提升一個(gè)高度，為自由行客人提供有品質(zhì)的特色住宿。

民宿信息化低成為最大痛點(diǎn)，推行PMS喜憂(yōu)參半

宏觀來(lái)看，整個(gè)旅游行業(yè)的信息化程度其實(shí)都不是很高，這里面包括一些大型星級(jí)酒店和OTA，在訂單確認(rèn)這個(gè)環(huán)節(jié)的效率上還是比較低的，相比較下民宿客棧的信息化程度就更低了，預(yù)定體驗(yàn)也更差，行業(yè)內(nèi)最大的痛點(diǎn)就是無(wú)法實(shí)現(xiàn)民宿信息的實(shí)時(shí)更新確認(rèn)。信息化成為最核心的痛點(diǎn)這里面又分為兩個(gè)不同的層面，首先，用戶(hù)的活躍度不高。于民宿客棧主的房源都相對(duì)較少，管理這些房屋的難度也比較小，導(dǎo)致民宿客棧主即使安裝了PMS系統(tǒng)，使用率也并不高，根據(jù)度假客的數(shù)據(jù)，臺(tái)灣地區(qū)所有安裝PMS系統(tǒng)的民宿主中，大概只有三分之一的活躍用戶(hù)可以確保房態(tài)是準(zhǔn)確的。另一方面，目前國(guó)內(nèi)專(zhuān)注海外民宿預(yù)定的平臺(tái)中，國(guó)際化布局先后成為眾多平臺(tái)的下一步選擇，而面對(duì)非港澳臺(tái)地區(qū)的語(yǔ)言溝通障礙，PMS系統(tǒng)就更顯得尤為重要和高效了，據(jù)執(zhí)惠旅游了解到的企業(yè)中，海外民宿預(yù)定平臺(tái)中仍大量存在需要客服二次確認(rèn)的問(wèn)題，PMS的推廣和普及，被民宿獨(dú)有的特性沖擊的進(jìn)退兩難。

民宿的實(shí)時(shí)房態(tài)是個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)役

最難做到的事情，做到也最有意義，這是度假客CEO呂劍彪給執(zhí)惠旅游留下的很深的印象。信息化普及、民宿產(chǎn)品擁有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是度假客追求的理念，未來(lái)平臺(tái)還將根據(jù)民宿目的地的周邊做一些增值服務(wù)的旅游項(xiàng)目，目的在于豐富線上產(chǎn)品類(lèi)型，將民宿成為入口這件事落地， 另一方面在已開(kāi)發(fā)的目的地內(nèi)做到全面覆蓋，同時(shí)謀劃更廣泛的國(guó)際化布局，而保證這些商業(yè)計(jì)劃高效運(yùn)轉(zhuǎn)的根基，是更有效的系統(tǒng)介入，避免由人工帶來(lái)的不必要的延誤，用呂劍彪自己的一句話，PMS的普及和應(yīng)用來(lái)促進(jìn)全球民宿的實(shí)時(shí)房態(tài)，是一個(gè)長(zhǎng)期的市場(chǎng)教育過(guò)程，挑戰(zhàn)很大，但非常值得去深耕。

*本文作者：宋成龍，執(zhí)惠旅游專(zhuān)家作者，個(gè)人微信號(hào)：dalong080917，歡迎關(guān)注，添加時(shí)請(qǐng)注明[姓名+單位+職位]以方便備注，非常感謝您的支持！

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