三亞疫情突然反復，導致近8萬游客滯留，事發突然，疫情防控要求嚴格，防擴散形勢緊急，但疫情防控中三亞政府應對緊急情況還是出現了一些瑕疵，導致輿情發酵，瞬間把三亞推上浪尖風口。

核心矛盾點有這么幾個：1、疫情情況不明的情況下，防控政策變化波動導致游客返程受阻，造成了恐慌心理；2、緊急封控政策出臺，但缺少基礎保障的安撫和應對，導致滯留游客不滿；3、政府和保障企業之間缺乏有效的溝通導致的應對混亂，甚至給有些企業趁火打劫空間，比如有一則通知說滯留游客食宿不必游客負責，但并沒有明確誰買單。

八萬游客滯留不是小數目，在移動互聯網時代，這種爆炸式的傳播發酵很難再用傳統的輿情管理方式層層匯報應對，必須適應新時代的傳播特點和方式。

一個扁平的世界里的眾生喧沸，每一個IP地址自由發聲，都有可能成為強大的媒體，全民批評權的運用，雖說也是一種破壞性的檢驗，但胡說比深思容易，流言比真相更能吸引眼球，災難中總有人躲在鍵盤后狂歡，這個時代有些人有時發泄僅僅為了發泄，一個戾氣的出口足以引爆情緒和輿情，何況疫情壓力、經濟下行下的三年，能去三亞旅行的大多還是有條件的，太多不滿情緒中可能混雜著復雜的難以名狀與幸災樂禍。

疫情防控已經進入常態化防控階段，文旅的復蘇很重要的一項準備就是要有應對機制，包括航班、酒店、核酸檢測、應急機制，作為著名的旅游目的地，三亞恢復旅游心切，但從這次反應來看，還沒準備充分。

首先，政府與旅游保障設施及配套要做預演和提前的安排，比如政府考慮維護三亞整體形象，解決滯留游客緊急問題，但費用如何處理，政府全部買單顯然不現實，企業免單也不可能，除了國企可以配合外，大量民企很難處理，但讓企業自行定價容易造成提價之后再折扣，給有些企業發災難財的機會，造成洶涌的輿情，政府可以制定緊急狀態下的成本價，為大局既保護了目的地形象又減輕旅游企業負擔；

其次、疫情常態化防控下，大多數游客已經有了心理預期，出去玩防疫情已經變成了一種習慣和默契，即使被封控經過這三年的演練和適應，大多數人也都沒有了當初武漢，今年上海的恐慌心理，但情緒疏導尤為關鍵，尤其通過新媒體平臺，及時發聲，解決游客最緊急的關切，先安頓，再安撫，再彌補。

最后呢，目的地政府企業一盤棋，目的地好了，大家都受益，企業少打小算盤，政府也要大氣擔當，一個目的地建設好形象十分不易，毀掉可能就是一次危機處理不當，比如當年云南宰客、青島大蝦、唐山惡性傷人事件，新媒體傳播背景下，堵不如疏，疏不如引，老祖宗老話講得好，防民之口甚于防川，既然防不勝防，何不打好溫情牌，同理心做到位，坦誠、透明、直接溝通、妥善引導呢？不給流言蜚語可乘之機，既維護目的地形象也留住游客的心。

三亞疫情應對可能是文旅復蘇的必要演練，甚至是不可避免的代價，其他文旅目的地也要做好參照和準備，以備不時之需。不要等到災難發生了才想起應對，功夫永遠在平時。三亞加油、文旅加油！

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三亞；疫情；文旅

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