2020年4月28日，中國社會科學院旅游研究中心、騰訊文旅產業(yè)研究院、騰訊用戶研究與體驗設計部共同在線發(fā)布了《新冠肺炎疫情下的旅游需求趨勢調研報告》。中國社會科學院旅游研究中心主任宋瑞研究員在發(fā)布會上發(fā)言。以下為宋瑞研究員發(fā)言內容。

尊敬的各位來賓、媒體界的朋友們：

感謝大家參加《新冠肺炎疫情下的旅游需求趨勢調研報告》發(fā)布會。在這個特殊的歷史時期，尤其是在“五一”假期到來之前的特殊時點，我們以這種特殊的方式組織線上發(fā)布會，頗有紀念意義。

關于這份報告，和大家分享三個方面的問題。

第一，為什么要做這個報告。2020年1月新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，中國社會科學院旅游研究中心第一時間啟動了相關研究，從最初的搜集資料、匯編信息，到后來的專項調查，以及之后的預測性和對策性研究，我們試圖追蹤疫情發(fā)展及其對旅游業(yè)影響的時間線，就相關問題做出及時、客觀、專業(yè)的判斷。2月初我們完成了疫情對旅游企業(yè)影響的網絡調查，范圍不是很大，但結論很有意義。之后，我們考慮，除了最直接的供給側——旅游企業(yè)的影響外，從長遠來看，對需求側，也就是旅游者的影響應該具有同等甚至更加重要的意義。疫情前后，旅游者的心理、預期、偏好、行為、方式、支出等等可能都會發(fā)生變化，這些變化對于后續(xù)的市場復蘇或者行業(yè)發(fā)展具有根本的指導意義。因此從2月初我們就開始醞釀開展疫情對旅游者心理和行為影響的調查。為提升調查的覆蓋面和專業(yè)性，我們聯(lián)系了騰訊，和騰訊文旅產業(yè)研究院、騰訊用戶研究與體驗設計部一拍即合，2月下旬正式啟動這項工作。

第二，這個報告是怎么完成的。從2月下旬至今的兩個月時間里，我們三方進行了緊密、反復的溝通，從研究設想、問卷設計、調查方案、主體框架、數(shù)據(jù)分析到報告撰寫、文字表述，乃至每一頁PPT、每一項數(shù)據(jù)，都進行了反復討論。特別感謝騰訊團隊在此過程中所體現(xiàn)出的專業(yè)、敬業(yè)和奉獻精神，尤其是咱們用戶研究與體驗設計部的同事，對待每個問題、每個數(shù)據(jù)都非常細致和專業(yè)。在研究中，我們試圖做到三個結合。一是需求與供給相結合。正像前面說的，這個報告的主題是旅游需求趨勢，調查對象是旅游者，出發(fā)點是了解疫情對旅游者心理、預期、偏好、行為等等的短期和中長期影響，但是報告的服務對象和落腳點，則是企業(yè)、行業(yè)和目的地。研究需求目的是為了提高供給的有效性。二是數(shù)據(jù)與判斷相結合。作為一個專項調查，不管是問卷調查數(shù)據(jù)還是大數(shù)據(jù)，都是我們分析的基礎，是核心支撐，但不管是調查問卷設計時的邏輯和主線，還是海量大數(shù)據(jù)的處理，背后都需要專業(yè)的判斷力和洞察力，需要對這個行業(yè)的深刻理解和長期積淀。在這方面，我們和騰訊各自發(fā)揮各自的優(yōu)勢，取得了很好的效果。三是理論與實踐相結合。呈現(xiàn)給大家的是一個根據(jù)大眾閱讀習慣和行業(yè)通用語言調整后的版本，是我們精心提煉出來的一些能直接指導實踐、引導行業(yè)的觀點，但是在這些背后，是有嚴謹?shù)穆糜涡睦韺W和旅游行為學分析框架和理論依據(jù)的，我們的報告完整版就是按照這些框架和理論完成的，可以同時提供給大家。

第三，希望這個報告發(fā)揮什么作用。三方花了兩個月時間，投入了大量的精力，基于15163份有效問卷，諸多用戶1對1深度訪談和2000余萬條文本的大數(shù)據(jù)輿情分析，提煉出十個重要發(fā)現(xiàn)，最終目的有三個。一是游客需求的透視鏡。通過這份報告，可以全方位了解疫情前后旅游者的心理、預期、偏好、行為、消費支出、關注點、對各項旅游設施和服務的需求等。哪些產品更受歡迎，哪種旅游方式更受青睞，哪些市場群體增長最快，哪些方面最受關注……這份報告將提供全方位的透視。二是市場復蘇的風向標。疫情結束后，不管是目的地還是旅游企業(yè)，都希望盡快推動旅游市場復蘇。那么，什么時候復蘇，怎么復蘇，哪些地方先復蘇哪些隨后復蘇，復蘇過程中需要注意什么問題，恐怕這些都不是供給者單方面能夠決定的，需要充分了解游客的需求。這份報告通過對需求趨勢的分析，希望為大家了解旅游市場復蘇和產業(yè)振興的脈絡、節(jié)奏和方向提供風向標。三是行業(yè)發(fā)展的指南針。從供需互動的角度看，疫情前后很多旅游企業(yè)和目的地的一些做法，尤其是在數(shù)字化、在線化、智能化服務等方面的創(chuàng)新值得關注。結合疫情對游客需求的中長期影響，這個報告也會指出行業(yè)發(fā)展的一些趨勢。

總之，中國社會科學院旅游研究中心、騰訊文旅產業(yè)研究院和騰訊用戶研究與體驗設計部希望通過這份報告為旅游市場的有序恢復、旅游產業(yè)的長遠發(fā)展盡綿薄之力！在這里，我們對支持、參與、關注這份報告的所有人士表示衷心感謝！期待疫后的旅游業(yè)行穩(wěn)致遠、越來越好！

謝謝大家！

*本文來源：微信公眾號“社科院旅游研究中心”（ID：casstrc），原標題：《宋瑞 | 洞察旅游需求變化，引導市場有序復蘇——《新冠肺炎疫情下的旅游需求趨勢調研報告》在線發(fā)布會上的發(fā)言》

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