9月23日，萬豪宣布完成130億美元并購喜達屋的交易，交易完成后，萬豪-喜達屋集團旗下擁有30個全球酒店品牌、5700家酒店物業及超過110萬間客房，成為世界上最大的酒店公司。但這并非是受到關注最多的新聞，人們關注比較多的是萬豪禮賞和喜達屋SGP兩個忠誠度計劃已經建立聯系，如相互關聯賬號、相互轉移積分等。

萬豪CEO Arne Sorenson在9月27日Skift全球論壇上回答了很多萬豪喜達屋并購相關的問題，這是論壇上最早討論的話題之一。

“我們現在基本上決定明年1月開始將兩個忠誠度計劃關聯起來，” Sorenson告訴Skift創始人兼CEO Rafat Ali，盡管很多顧問建議萬豪“在并購完成之初，不要做太多不在自己掌控之內的事情，那樣做出錯的概率很大。”

“我沒有聽從顧問的建議，因為我認為我們要向顧客兌現一些即期效益，否則，參與SPG忠誠度計劃會員會向酒店發問‘我們的忠誠度計劃怎么辦？’”

后來，Sorenson表示，“對我們而言，要想從剛開始就保持增長勢頭，就要實現即期效益。我們為客人做什么呢？我們回顧了航空公司之前的做法，而航空公司還沒有在并購交易完成后將會員賬號相關聯的先例。”

說起大型旅游公司如何處理合并和收購，拿航空公司為例來說明再合適不過。U.S. Airways和美國航空在2013年12月并購完成后，他們至少花了5個月的時間才把他們的忠誠度計劃關聯起來。在Sorenson出現在論壇上幾個小時前，忠誠度專家The Points Guy的Brian Kelly和Airfarewatchdog的George Hobica還在辯論航空公司忠誠度計劃的價值和真正的航空公司忠誠度是否存在。

對于酒店來說，特別是萬豪酒店，忠誠度計劃是其收購喜達屋的重要影響因素。Sorenson稱這個忠誠度計劃為“與顧客建立直接關系的主要工具”，并強調SPG忠誠度計劃與其會員之間產生的“共鳴”。

最終，兩個忠誠度計劃建立關聯，但這不等于兩個忠誠度計劃合并，Sorenson表示，他特別高興，“這個消息沒有走漏，沒有人想到萬豪會做出這樣的決定。”自9月23日消息公布后，Sorenson表示，每天平均已有10萬人把他們的SPG與萬豪禮賞忠誠度計劃會員賬號相關聯。“這個計劃開局很不錯。”

30個全球酒店品牌一個都不會少

在被問及萬豪最終是否會砍掉30個品牌（19個萬豪品牌及11個喜達屋旗下品牌）中某些品牌時，Sorenson強調說：“一個也不會砍掉。”

在回答現場聽眾萬豪是否打算增加新品牌的提問時，他開玩笑似的說：“30個品牌還不夠多？我們沒有增加新品牌的計劃，目前的品牌種類已經很齊全了。”

Airbnb對酒店業的沖擊并沒有人們想象的那樣嚴重

Airbnb強調本地體驗的做法對整個住宿業的影響很大，除了談論忠誠度的重要性之外，Sorenson也承認目前估值已達300億美元的Airbnb可能給酒店業造成沖擊，這個問題也一直困擾著很多酒店老板。

Sorenson表示，Airbnb對酒店業“可能會造成一些”沖擊，“但這個沖擊沒有人們想象的那樣嚴重。”

一般在舉辦特別活動或全市活動期間，如奧運會、民主黨或共和黨黨代會，Airbnb會對酒店造成比較大的沖擊。在這些活動期間，Sorenson 說“在Airbnb和其他平臺上的房東在經濟收益方面的判斷很理性，他們必須保證自己有利可圖，這會影響酒店的利潤”

當被問及萬豪是否有打算將Airbnb作為一個分銷渠道時，Sorenson并沒有正面回答這個問題。他強調，他明白Airbnb為何能夠吸引某些類型的旅行者，特別是一些不喜歡住酒店、喜歡住在像家一樣的地方的旅行者。他表示，萬豪也可能提供一些更普通的居住區空間。

Sorenson也表示，Airbnb強調本地體驗的做法對整個住宿業的影響很大。如果萬豪進入這個領域，結果將會大有不同。

“我與住過Airbnb的一些人有過一次有趣的對話，這次談話讓我對這個行業有了更清楚的認識，”他說。“住過Airbnb的用戶體驗不好時，他們不怪Airbnb，而是怪房東或客人，雙方基本上是在相互掐架”。我敢肯定如果萬豪涉足這一行業，人們也會怪萬豪。最后的結果是，經營這個平臺將變得更加困難。”

Ali問Sorenson千禧一代是否對企業酒店公司（如萬豪）提供的本地化體驗活動不感興趣時，他說：“我們要小心不要把千禧一代模式化，他們其實跟其他年代的人一樣，每個人都有自己的想法。千禧一代喜歡的一些事情我也喜歡。我認為，他們不是反企業，而是反虛偽，他們喜歡做真實的自己。”

用“直訂大戰”描述酒店與OTA之間的競爭關系并不恰當

Sorenson贊同在他之前出現在論壇上的Expedia CEO Dara Khosrowshahi分享的一些觀點。他表示，用“直訂大戰”來定義酒店與Exepdia和Booking.com等OTA之間的競爭關系是個“不恰當的描述。”

“我認為OTA收集的用戶數據越來越精確，” Sorenson說。“而以前我們從OTA那里沒有獲得太多數據。”

Sorenson表示，“直訂大戰”有點言過其詞，何況這些預訂網站在為酒店帶來實實在在的增量業務，也就是那些一年旅游一次或更少及不知道酒店品牌的旅行者。我們不認識這些人，也無法針對這些人展開營銷。但這些用戶遍布于世界各地，能從Expedia或Priceline那里受益。兩者之間緊張的競爭關系并非真實存在。相反，萬豪和其他酒店公司主要在致力于消除“人們覺得OTA上的價格比萬豪官網直訂的價格低的錯誤認識”。

中國商務部的延長審查與安邦沒有任何關系

Sorenson和Bill Marriott之前都提到，在與安邦的那場競標收購喜達屋大戰中，萬豪曾以為會輸給安邦。

Sorenson表示，第一個通知他安邦再次出現意在收購喜達屋的是喜達屋CEO Thomas B. Mangas，他打電話給我，說他們回來了。

安邦在2015年5月第一次競標喜達屋，然后2016年3月，出其不意地再次出現，而此時萬豪和喜達屋的股東正準備安排投票通過并購交易。

在被問及中國方面延長審查期限是否與安邦競標有關時，他說，“我想之后的審批過程與安邦競標事件沒有任何關系。我認為他們并不是在懲罰我們，他們不會做Donald Trump（正在競選美國總統的那個川普）說要做的那種事。”

當今世界局勢對旅游業的影響

鑒于Sorenson是總統出口委員會和美國旅游協會會員，他表示，旅行全球和美國的旅游業的發展都有非常大的促進作用。

但他也關注一些風險因素，包括限制人們到美國旅行的因素。

“用特朗普的言論比美國的其他政客更能說明當今美國面臨的風險因素。他實際上在號召人們向國內收縮，把其他人拒之門外。筑起邊境圍墻，讓人難以進入美國。他在向世界其他國家傳遞一個信息‘不歡迎你們來美國。’”

針對特朗普的這些言論，Ali的一句話把觀眾逗笑了，他說，“這家伙開了很多酒店，卻不喜歡客人（來美國旅行）”

當被問及是否考慮過寨卡或恐怖襲擊，Sorenson表示，他也在關注這些因素，但也表示，“我們的團隊都已遍布世界各地，既然我們生活在一個不太安全的世界，遇到事情就要迅速應對。”

他補充說，“作為一個軟目標（暴露在地面上，易于摧毀的目標，其他如火車站、購物中心、餐館等），從某種意義上說，酒店應該向客人開放。如果筑起高墻，酒店生意肯定不會成功。”

萬豪的未來計劃

那么對于萬豪來說，除了致力于整合喜達屋之外，下一步的動作是什么呢？

對于這個問題，Sorenson并沒有透露太多信息，但他暗示公司計劃在4-5個領域做一些數字化方面的投資，如利用地理位置數據為客人提供有針對性的推薦服務、推出在線禮賓、本地規劃專家、點子網站或信息網站服務等。他還表示，萬豪正在開發一款能夠讓客人和酒店實現信息實時互動的移動產品。

*本文由執惠專家作者李海強（微信號：lhq434849653）編譯自Skift。