文人墨客好將焚香、掛畫、插花、點茶視為人生四大雅樂，進而也發展成程式化的四大雅道，既香道、書道、花道、茶道。培訓是一件讀書人的活，愚以茶道為托，與易百科創始人兼CEO周昱晟先生長談“‘旅游+互聯網’培訓在線下如何落地，是繁瑣累贅的苦力活，還是松茂竹苞的陽關大道”。

易百科是一家助力傳統旅行社發展線上渠道，提升其自運營能力，同時傳授企業管理思維的旅游培訓公司。

擇水：有活水，才有藍海

張大復《梅花庵草堂筆談》有言：“八分茶遇水十分，茶亦十分矣。八分之水試茶，十分茶只八分耳。”其中這水能直接決定茶的好壞。以此類推，旅游業內的活水便是旅游從業者，也是培訓的獲客源頭。有市場，有客源，才能孕育出旅游培訓業的繁榮。

旅游就業總體情況

2015年我國旅游直接就業人口總數約為2798萬，直接和間接旅游就業人口總和約為7911萬人，對全國就業的綜合貢獻率為10.21%。預計2016年我國旅游直接就業人口總數約為2820萬，直接和間接旅游就業人口總和約為7974萬人，對全國就業的綜合貢獻率為10.25%。

核心旅游產業就業情況

旅行社業：全國2.7萬家旅行社從業人員34萬多人；全國導游人員持證人數為85萬人。

旅游住宿業：星級飯店從業人員達136.2萬人；200萬家“農家樂”共吸納就業人口600萬人。

旅游景區：全國A級旅游景區從業人員為122.9萬人。

主題公園及度假區：上海迪士尼、華強方特、廣東長隆，以及國內約70家海洋公園和水族館等吸納就業約18萬人，以其70%的市場份額估計，全國主題公園及度假區類旅游區吸納直接就業約25萬人。

創業創新就業情況

新型住宿業態：我國民宿客棧總數42658家，從業者近90萬人；全國經濟型酒店門店家數超過1.7萬，員工總數20萬人；分享經濟模式的非標準住宿業態創造就業總數約為6400人。

在線旅游企業：各大OTA企業員工數總數約6.3萬；結合60家全國和區域性旅游電商綜合測算，全國旅游在線旅游從業人員約12萬人。

在線旅游交通企業：全國移動出行平臺創造的直接就業人數約為1598.56萬人，按游客消費比例12%計算，旅游移動出行創造就業約191.8萬人。

以上為旅游細分市場與從業人員比重情況，同時可知業內多形式、多層次培訓工作早已廣泛開展。飯店業內約70%的管理人員接受過崗位培訓；旅行社業內實行導游、經理資格考試，實行持證上崗制度。同時在“創優”、旅游區 (點)質量等級評定標準中，規定了明確的培訓、持證指標等。但客觀說，傳統旅游培訓雖取得一定成績，但橫向與發達國家旅游業相比 ，縱向與OTA企業的培訓文化相比，傳統旅游從業者已然掉隊！這也表明，是地道醇正的新藍海市場，余地十足。

茶器與人：一帶一路，傳統旅行社與OTA相互依存

《唐書?陸龜蒙傳》記載其造門也不見，只是“設蓬席齋。束書茶灶。”古人“茶灶”相傍，便兩耳不聞，傳統旅游市場與OTA等其他新時代產物也存在類似“茶灶”關系，互相融合發展才是主流趨勢，而不是排斥取代關系，

旅游培訓市場涉及面非常龐大，下文以易百科目前切入的旅行社市場為例，試做分析。

旅行社培訓正當時

Analysys易觀智庫監測數據顯示，2015年中國在線旅游市場交易規模達到4737.7億元，同比增長49.6%；中國旅游產業線上滲透率達到11.5%，預計未來在線旅游在整體旅游產業所占的交易規模比重將進一步擴大。傳統旅行社應該有實際行動，主動擁抱變化，盡快建立在線端的市場化制度，促進線上線下相互滲透融合。

2015年攜程、去哪兒、阿里旅行等大型在線旅游企業占據中國在線旅游市場79%的市場份額，較2014年提高10.3%，三者比例分別是36.1%、27.8%和15.1%。同時，同程、途牛、驢媽媽在在線旅游市場的市場份額也分別達到3.4%、2.7%、1.0%，與2014年相比，均有明顯增長。

馬太效應現象在在線旅游市場明顯，且集中趨勢未來將持續加強，旅行社“觸網”是大勢所趨。雖然旅行社度假產品交易額占比不及機票+酒店之和占比，但環比在持續增加，在線旅游市場留給中小旅行社的機會還很多。

以旅行社為目標培訓客源

擁有攜程管理層背景的周昱晟先生把已和電商“觸網”的傳統旅行社大致分為三類：

具備初級電商意識卻自我感覺良好；具備初級電商意識同時想提升；具備初級電商意識已放棄。

傳統旅行社被易百科選為最需電商運營培訓之首

傳統渠道逐年萎縮，同時，市場對度假產品精細化運營要求提高。大部分旅行社經營管理者都是感嘆生意不如前，其實究其原因，一方面是傳統渠道的客流量不易轉化，另一方面他們也知道線上生意好做，想分一杯羹，卻無奈在電商運營操作上“隔行如隔山”，尤其是旅游度假產品的碎片化特性，對運營水平要求更高。

銷售方式傳統，線上轉型不徹底

傳統旅行社銷售方式可分為門店直售、同行分銷、社區分銷等。簡單直接的人對人，優點是迅速有效。然而，習慣了直來直去銷售方式的旅行社，面對OTA的產品經理時，“甩手掌柜”現象層出不窮。旅行社習慣使用公關去對接所相應負責的OTA產品經理，但OTA產品經理的頻繁流動換崗拉高了溝通成本，降低了時效性。

OTA平臺規則多，信息不對稱性嚴重

電商平臺有很多的運營規則和技巧，但信息輸出不及時、到達不準確、渠道不暢通等問題制約了傳遞過程。同樣，在天貓上運營也會遇到這些問題，但天貓因其全行業屬性，培訓公司和代運營公司多如牛毛，而旅游業雖有不少代運營公司，但在攜程途牛去哪兒等OTA渠道的專業性確實要大打折扣，隨機調整能力很弱。

茶技：培訓+旅游，意猶未盡不散課

易百科應運而生

“助力提升行業內傳統旅行社的電商自運營能力，同時給予更合適的管理思維”，是周昱晟在此次談話過程中多次提及的對策，也是易百科創立的初衷。

旅行社停留初級階段，并且行業流動性非常大，過去常年和旅游度假供應商打交道的經驗告訴周昱晟，行業這樣發展下去一定會出問題。

易百科的培訓方法論“三才杯”

具體分三步實現完整的培訓過程。

1.“蓋為天”指操作層面。電商平臺基礎操作面的培訓，從系統規范使用，到與客人溝通技巧。

2.“托為地”指數據層面。學會看數據，拿數據說話，而不是拍腦袋；，分析產品，根據合適的渠道投放合適的產品，調整合適的價格和庫存。

3.“碗為人”指思維層面。這一層是最難的，思維講究悟性，是一講就通，還是多次往復潛移默化培養不可知，因此易百科首堂便進行多人測試，及時反饋，避免尸位素餐。

據業內估算，2015年，我國職業培訓市場總體規模約為1000億元，至2020年有望達到4000億元，而在細分領域旅游培訓乃至后期的資格認證、就業推薦方面持續缺失和不專業，充分印證了樹大未必自直的道理。

據執惠了解，目前易百科客戶，除上海總區外，還分布北京、杭州、廈門等地，重點客戶如海南椰暉旅行社、云南永和旅行社等，已經實現模式跨省復制。因此執惠認為，旅游線下培訓依舊存在巨大的市場發展空間，是真正的新藍海市場。

* 本文作者：周起屹（個人微信：zj-Parker），執惠分析師，常駐上海，歡迎爆料、歡迎交流！

* 本文配圖來自老樹畫畫。