4月5日，國家旅游局公布的2016年清明小長假期間旅游投訴和典型案件查處情況顯示，小長假3天，全國共接到旅游投訴222件，現(xiàn)場調解處理152件；根據(jù)明察暗訪、輿情監(jiān)測、投訴舉報線索，國家旅游局通報了清明節(jié)及近期查處的5起典型案件。

據(jù)統(tǒng)計，自4月2日8時至4月4日17時，國家智慧旅游公共服務平臺“12301”和旅游投訴舉報網(wǎng)絡平臺共接到旅游投訴222件。其中，通過司法、人民調解等途徑現(xiàn)場調解處理152件，占總數(shù)的68.5%；正在處理的70件，占總數(shù)的31.5%。按照分類統(tǒng)計，投訴旅游景區(qū)77件、旅行社74件、旅游住宿29件、在線旅游17件、非法“一日游”14件、導游領隊6件、其他5件。

清明節(jié)期間，旅游警察綜合執(zhí)法效果凸顯，三亞旅游警察在景區(qū)接受游客咨詢求助156次，出警6次；云南省昆明市、大理州、麗江市、迪慶州、西雙版納州5個州市旅游警察支隊，以及騰沖、瑞麗兩個縣級市旅游警察大隊，在景區(qū)接受游客咨詢求助281起，出警30次，游客反映更有安全感。

國家旅游局通報的5起典型案件包括：

案件一：盧某某無證駕駛快艇在三亞灣攬客案。三亞旅游警察在巡查中發(fā)現(xiàn)，盧某某在三亞灣海月廣場海邊無證駕駛三無快艇非法載客。三亞旅游警察支隊給予盧某某行政拘留15天的處罰，查扣的三無快艇已移交海洋部門處理。

案件二：大理任你游旅行社有限公司未與游客簽訂旅游合同、轉團案。經(jīng)調查，大理任你游旅行社有限公司未與游客簽訂旅游合同，在未征得游客書面同意的情況下，將游客委托云南三塔國際旅行社有限責任公司接待。依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第一百條的規(guī)定，大理自治州旅游發(fā)展委員會給予大理任你游旅行社有限公司20萬元罰款的行政處罰；給予該社直接責任人字某某1萬元罰款的行政處罰。處罰結果列入旅游經(jīng)營服務不良信息記錄，并轉入旅游經(jīng)營服務信用檔案，向社會予以公布。

案件三：湖南芙蓉旅行社有限責任公司租用無資質旅游車輛案。經(jīng)調查，湖南芙蓉旅行社有限責任公司租用的旅游車輛無《道路運輸證》，不具備客運經(jīng)營資質，拒不改正。依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十七條的規(guī)定，長沙市旅游局給予湖南芙蓉旅行社有限責任公司停業(yè)整頓3個月的行政處罰；給予主要負責人兩萬元罰款的行政處罰。處罰結果列入旅游經(jīng)營服務不良信息記錄，并轉入旅游經(jīng)營服務信用檔案，向社會予以公布。

案件四：德州市百事通國際旅行社有限公司使用無證導游案。經(jīng)調查，德州市百事通國際旅行社有限公司組織“德州—北戴河旅游”，帶團導游杜某無導游證，沒有行程單、地接社信息。依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十六條、《旅行社條例》第五十五條的規(guī)定，德州市旅游局給予德州市百事通國際旅行社有限公司停業(yè)整頓1個月、5萬元罰款的行政處罰。處罰結果列入旅游經(jīng)營服務不良信息記錄，并轉入旅游經(jīng)營服務信用檔案，向社會予以公布。

案件五：游客楊志方毆打領隊案。楊志方參加旅行社組織的赴臺灣旅游，因就餐時要求領隊調換本桌兩個團友的座位未得到滿足，對領隊實施了謾罵、吐痰、侮辱和毆打等行為，造成惡劣影響。依據(jù)《國家旅游局關于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》第五條的規(guī)定，經(jīng)專家委員會審核，將楊志方的行為列入游客不文明行為記錄，信息保存期限3年。

據(jù)悉，為規(guī)范清明節(jié)期間旅游市場秩序，國家旅游局節(jié)前發(fā)布了提示，提請廣大游客注意文明旅游、安全旅游、綠色旅游、和諧旅游。同時下發(fā)通知，要求各省(區(qū)、市)旅游發(fā)展委員會、旅游局，節(jié)日期間認真做好游客投訴受理工作，節(jié)后公布典型案件。