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登錄此前多次出現旅客投訴事件的去哪兒網終于對票代開始動刀。
3月1日晚上,網上流出一份名為《關于與去哪兒網共同對國航機票代理人開展專項整治的通知》(以下簡稱“《通知》”)稱,國航決定與去哪兒網共同建立代理人在去哪兒網平臺銷售管理流程,規范銷售準入、退出及旅客服務評價機制。在管理規定出臺前,自3月1日起暫停國航授權代理人通過去哪兒網銷售機票。
《通知》稱,因近期多次出現旅客投訴去哪兒網違規銷售客票事件,國航商旅銷售部通過調查發現這些客票通過去哪兒網銷售,去哪兒網上的北京翔游天下票務代理有限公司等9家代理人提供給旅客的票號是假的。“此事件給旅客出行造成了極大不便,對我公司航班保障造成重大影響。”
國航還對授權代理人使出了“狠招”,規定在暫停銷售期間,凡發生旅客投訴去哪兒網,查證為國航授權代理人所為,將取消其國航代理資格。
國航宣傳部部長徐彥純告訴澎湃新聞,“此舉是為了規范國航的授權代理人行為,并引導乘客去正規機票售賣平臺購買機票。”
勁旅咨詢首席分析師魏長仁向澎湃新聞表示,國航意在提高機票直銷比例。
進入2016年,去哪兒網與航空公司之間“戰爭”不斷。1月,去哪兒先后遭到南航、海航、東航、國航等九家航空公司的集體抵制。航空公司暫停和去哪兒的合作并關閉其在平臺上的旗艦店。2月24日,南航宣布4折以下的國內機票,將僅在南航官方渠道獨家銷售。
有趣的是,就是國航做出暫停授權代理人在去哪兒網上銷售機票的當天上午,去哪兒網對外透露參與了一家以深圳為主運營基地的航空公司,該公司由兩家深圳本地公司申請。據悉,在這家籌建中的新航空公司中,去哪兒網將采用技術參股等投資形式,主要負責互聯網直銷部分。
去哪兒網稱,參與籌建航空公司,就是“用信息技術與大數據來推動民航業的互聯網化和航空公司的線上直銷。”
魏長仁表示,去哪兒網參與籌建航空公司,短期內對幾大航空公司不會構成威脅。去哪兒網和航空公司之間的“相愛相殺”仍將繼續。