“一路有驚喜、處處有回憶，這樣的旅游真是棒！”上海浦東新區(qū)某外企員工范麗莎今年春節(jié)和家人赴海南旅行，行程自主安排、花銷合理、景區(qū)秩序井然……7天旅程結(jié)束后，她開心地給出好評。

“世界那么大，我想去看看”。國家旅游局數(shù)據(jù)顯示，2015年國內(nèi)旅游突破40億人次，旅游收入逾4萬億元，出境旅游1.2億人次。中國國內(nèi)游、出境游人次和國內(nèi)游消費、境外游消費均位列全球第一。

從“到此一游”到文化游、深度游，從跟團游到自由行、定制游，從線下支付到線上支付、移動支付……旅游供給側(cè)不斷涌現(xiàn)的新產(chǎn)品、新線路、新方式，正在刷新著人們的出游體驗，從“感受旅游”明顯轉(zhuǎn)向“享受旅游”。

跟團游、自由行、定制游，選擇更隨心

北京市朝陽區(qū)某企業(yè)職工李華偉計劃近期出國旅游。打開中青旅遨游網(wǎng)，種類繁多的旅游產(chǎn)品讓他眼前一亮：不僅可以選跟團游、自由行、定制游等出游方式，還可以選國內(nèi)外的熱門目的地，甚至可以選酒店星級、交通方式等細節(jié)。最終，他選中了“毛里求斯5晚7天自由行”。

目前，旅游市場在爆發(fā)式增長的同時，結(jié)構(gòu)也在快速升級，集中表現(xiàn)為個性化、多樣化。在供給側(cè)，傳統(tǒng)旅游企業(yè)和線上旅游企業(yè)競相創(chuàng)新出行方式、開發(fā)新目的地、優(yōu)化支付手段，給游客帶來不一般的消費感覺。

傳統(tǒng)跟團游方便、實惠，適合剛“入門”的游客。然而，中國人玩得多、看得多了，對旅游品質(zhì)、內(nèi)容以及行程安排等個性化需求越來越高，自由行產(chǎn)品應(yīng)運而生，大受歡迎。“團隊小一號，體驗大不同。”參加了臺灣5晚7天自由行，湖南長沙市民吳敏意猶未盡。相比跟團游，吳敏這次行程自主性更強。

在一些傳統(tǒng)旅游酒店為入住率發(fā)愁時，浙江安吉的帳篷客度假酒店卻賓客盈門，制勝法寶就是酒店的特色服務(wù)。這家酒店的“景區(qū)+帳篷露營”度假模式，以帳篷風情度假酒店為核心，結(jié)合特色美食餐飲、戶外運動、露營野炊等，創(chuàng)意十足。

手機買票、智能停車、智慧參觀，旅途更舒心

“手機掃一掃，入園沒煩惱。”在深圳華僑城景區(qū)，當?shù)厥忻裢鮽ツ闷鹗謾C，掃描二維碼就成功入園參觀，整個過程不過十幾秒。

以前，游客到景區(qū)玩，排隊買票是第一關(guān)，少則十幾分鐘、多則幾十分鐘，浪費時間又影響心情。如今，不少景區(qū)推出手機訂票服務(wù)，省時省力。

智能化成為旅游市場發(fā)展的新趨勢。不僅是訂票，景區(qū)導(dǎo)航、景點介紹、預(yù)訂酒店等服務(wù)，也能方便地通過手機完成。“只要有手機有網(wǎng)絡(luò)，整個行程完全可以非常輕松舒適。”王偉說。

預(yù)訂機票和酒店，去哪兒、攜程等APP任你選。輸入出發(fā)地和目的地，選定航班，就可以實時支付并完成預(yù)訂。預(yù)訂酒店，只需輸入地點，填寫入住時間，預(yù)留手機號碼，即可辦妥預(yù)訂。

查找風味佳肴和小吃，借助手機應(yīng)用“大眾點評”，點擊“附近的餐廳”，就能獲取相關(guān)資訊，從餐廳風格到特色菜品，信息一目了然。

景區(qū)有規(guī)范、投訴有回應(yīng)，出游更放心

前不久，游客孫先生通過媒體反映三亞出現(xiàn)“10元廁所”。三亞相關(guān)部門立即著手調(diào)查，1天后就公布調(diào)查處理結(jié)果：證實廁所為違建，立即拆除，處罰酒店，并增加廁所等配套設(shè)施建設(shè)；把處理結(jié)果及時告知投訴的游客。

三亞的回應(yīng)獲得點贊。吉林長春某事業(yè)單位職工陳建說，旅游過程中難免發(fā)生一些問題，只要投訴有回應(yīng)并切實解決，也能讓游客滿意。

市場秩序是我國旅游市場的一個頑疾，秩序不佳會造成很壞的影響，甚至可能“劣幣驅(qū)逐良幣”。針對旅游市場亂象，國家旅游局去年多次開展專項旅游市場秩序整治，包括對國內(nèi)A級景區(qū)管理實行“有進有出”。在檢查中，對秩序混亂、不符合標準的景區(qū)，毫不猶豫地摘牌。一系列硬招對改善市場秩序、打造放心旅游環(huán)境起到了推進作用。

出游更文明，玩得才盡興。為了推促文明旅游，國家旅游局亮出不文明游客“黑名單”，對旅游不文明現(xiàn)象堅決說“不”。旅游市場中的不文明行為得到控制，文明出游正構(gòu)成旅途中的又一道風景。

向“花錢受罪”說再見（記者手記）

旅游是什么？幾年前，很可能得到這樣的回答：“旅游，真是花錢買罪受！”

這話透著幾分無奈。以往出門玩，如果是跟團游，大多行程安排緊，景點停留時間短，拍兩張照片就算到此一游了；餐宿條件較差，常常吃得遠不如家里，更別提飽嘗當?shù)孛朗场＜幢闶亲杂尚校皡^(qū)服務(wù)和管理能力跟不上，停車難、秩序亂也是困擾。

值得高興的是，這兩年旅游市場供給側(cè)圍繞種種“痛點”，正悄然求新求變。人們出行選擇不再局限于被動跟團，實現(xiàn)了各取所需。旅游企業(yè)的服務(wù)能力不斷提升，景區(qū)市場秩序逐步改善。這些變化，贏得了口碑，也讓旅游業(yè)賺得缽滿盆盈。

當然，隨著旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，人們的需求還在持續(xù)升級。旅游不再是簡單的觀光，而是更趨個性化，走向享受型。層出不窮的新需求，將是旅游供給側(cè)今后發(fā)力的重點。

有一位資深導(dǎo)游曾說，游客對旅行團的服務(wù)滿不滿意，最好的標準就是行程結(jié)束時，全團是眉開眼笑還是面冷如霜。旅游市場的哪個領(lǐng)域不是如此？但愿通過旅游供給側(cè)的大力創(chuàng)新，更多游客告別“花錢買罪受”，擁抱“花錢買享受”，在旅途中留下一串串美好的記憶，也讓旅游經(jīng)濟這把“火”燃得越來越旺。