在線旅游網(wǎng)站有優(yōu)勢，但傳統(tǒng)旅行社企業(yè)也開始自建了網(wǎng)站，也有利用第三方平臺開網(wǎng)店的。多數(shù)旅游企業(yè)都希望用互聯(lián)網(wǎng)思維來改變傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)品信息不對稱的局面。然而不少亂象也出現(xiàn)了，一些在線平臺存在虛假宣傳、夸大宣傳以及重成交、輕服務(wù)的情況。

“雙十一”戰(zhàn)火蔓延至旅游業(yè)，各大在線旅游網(wǎng)站都想分得一杯羹，紛紛加入搶客大戰(zhàn)。那么，在線旅游企業(yè)是如何吸引顧客的?動輒“99元國內(nèi)游”“999元出境游”的超低價，吊起了消費者胃口。然而，事情果真如此嗎?

“低價產(chǎn)品”真的低價嗎?

“雙十一”前夕，同程旅游網(wǎng)打出“周邊游產(chǎn)品價格低至2折”的廣告;10月中旬，攜程旅游網(wǎng)宣稱推出“3折游世界”的促銷清單，其中數(shù)百條出境游線路低至999元、歐美游3599元……大部分優(yōu)惠力度達5折，有的甚至低至3折。阿里旅行也在上月亮出“全國出發(fā)美國3至30天自由行2999元起……”的線路。

記者對一些旅游產(chǎn)品進行梳理，發(fā)現(xiàn)攜程旅游網(wǎng)上海出發(fā)到美國西雅圖的產(chǎn)品的確是2999元，但那是往返機票，出行時間是2016年3月份;上海至美國洛杉磯3599元起，也是往返機票，且出發(fā)時間是明年1月份，還不得改簽;阿里旅行推出的美國自由行產(chǎn)品，也是一個往返機票套餐，必須提前45天預(yù)訂，從上海出發(fā)……也就是說，除了機票，消費者還要額外支付旅游目的地的食宿、交通、景區(qū)門票等不小的費用。如果把這些費用加起來，不知網(wǎng)站上這些旅游產(chǎn)品還有沒有競爭優(yōu)勢?

同程旅游網(wǎng)聲稱“雙11酒+景套餐特賣低至2折”，記者昨日在該網(wǎng)址瀏覽了大量周邊線路，并沒有看到有這么大的優(yōu)惠力度，大多數(shù)的價格都與平時相差無幾。就以“奢華千島湖‘雙11脫光價’”為例，房價是609元，如果是中心湖區(qū)房價則要1111元起，與2折價格相差甚遠，并沒有達到“脫光”的程度。

傳統(tǒng)旅行社其實也有優(yōu)勢

昨天上午，在武林門的一家旅行社里，前來咨詢的朱女士與旅行社客戶經(jīng)理溝通后，最終決定選擇該旅行社推出的“柬埔寨吳哥窟探秘之旅”。

針對記者“為什么選擇到旅行社報名”的問題，朱女士表示，她之前也是在旅游網(wǎng)站預(yù)訂旅游產(chǎn)品的，但出游過一兩次，發(fā)現(xiàn)配套服務(wù)沒跟上，甚至自己的權(quán)益受到侵害時也難以維權(quán)，所以她這次還是選擇實體旅行社。

該旅行社一位員工表示，最近像朱女士這樣的回流客人越來越多。雖然在線旅行商各種低價游產(chǎn)品讓人瞠目結(jié)舌，但詳細了解之后，會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站提供的特價產(chǎn)品限制也不少，不是規(guī)定了出發(fā)時間，就是只含機票。一些市民了解之后，會選擇在傳統(tǒng)旅行社門店報名出游。

近日，記者從中國國旅(浙江)分公司、杭州市幸福旅行社了解到，旅行社的游客接待量開始呈現(xiàn)回暖趨勢。

“在線旅游網(wǎng)站有優(yōu)勢，但傳統(tǒng)旅行社企業(yè)也開始自建了網(wǎng)站，也有利用第三方平臺開網(wǎng)店的。多數(shù)旅游企業(yè)都希望用互聯(lián)網(wǎng)思維來改變傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)品信息不對稱的局面。然而不少亂象也出現(xiàn)了，一些在線平臺存在虛假宣傳、夸大宣傳以及重成交、輕服務(wù)的情況。比如同一個旅游產(chǎn)品卻有不同的報價。我認為，網(wǎng)上開旅行社的資質(zhì)應(yīng)該從嚴要求。”中國國旅(浙江)分公司總經(jīng)理許亮指出。

做專做精方能贏得客戶

“傳統(tǒng)旅行社與在線旅游網(wǎng)站相比，其優(yōu)勢在于服務(wù)品質(zhì)，對旅游各個環(huán)節(jié)的要素把控更為有力。一旦游客出現(xiàn)糾紛或旅途意外，傳統(tǒng)旅行社能夠憑借多年的經(jīng)驗，及時、妥善地處理好問題。傳統(tǒng)旅行社也會經(jīng)常推出讓利促銷活動?！币晃宦糜螛I(yè)內(nèi)人士說。

“中國國旅這幾年十分重視網(wǎng)站建設(shè)，國旅在線集合了屬下全國各地的50余家企業(yè)的各種自主研發(fā)產(chǎn)品。此外，中國國旅十分注重線下體驗與服務(wù)，在全國建有1200家實體店，在浙江建有100家營業(yè)部，從經(jīng)營現(xiàn)狀來看，線上咨詢了解產(chǎn)品的多了，線下報名下單的游客也多了。國家旅游局已出臺了規(guī)范出境游代理的法規(guī)，今后旅游企業(yè)一定會朝著品牌化、集團化、規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展?！敝袊鴩?浙江)分公司總經(jīng)理許亮說。

凱撒旅游相關(guān)負責(zé)人則表示，線上和線下是共榮互通的關(guān)系，近年來，凱撒旅游總體業(yè)務(wù)持續(xù)增長，在拓展自有線路銷售渠道的同時，也加速門店布局的延伸，特別是針對華東市場，目前在上海、杭州、蘇州、常州、無錫、南京等城市開設(shè)多家體驗店，更近距離地將優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞給當?shù)叵M者。