O2O玩的是大數(shù)據(jù)，只有精準(zhǔn)獲得了線上的消費(fèi)者的大數(shù)據(jù)，又獲得了生活中的大數(shù)據(jù)，形成閉環(huán)，才能成為領(lǐng)先者。在平時(shí)的生活中大數(shù)據(jù)要怎么玩？本輪圓桌論壇從吃穿用購票的角度展開，告訴我們?cè)谌粘Ｉ钪写髷?shù)據(jù)如何應(yīng)用？而像餓了么，穿衣助手，嗒嗒巴士這樣的APP又該如何通過研究大數(shù)據(jù)給客戶更好的用戶體驗(yàn)?zāi)?？另外，?dāng)你的APP從0開始，你需要多久才能獲得第一批10w個(gè)用戶？當(dāng)初創(chuàng)公司遭遇收購或者投資時(shí)？CEO該如何選擇？

下面為數(shù)據(jù)關(guān)乎生活O2O玩法論壇環(huán)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)速記內(nèi)容，B12整理：

大數(shù)據(jù)時(shí)代作者 維克托  主持

餓了么 CEO 張旭豪

穿衣助手 CEO 顧瑩櫻

周瑞金 嗒嗒巴士

楊森淼 微票兒研發(fā)中心技術(shù)副總裁

維克托：今天感到非常的高興，能夠出席此次的論壇，非常榮幸能聆聽到這么多新的理念，首先我們開始我們的論壇。首先第一個(gè)問題，我們可能有很多的用戶，這個(gè)問題是問張先生的，每一天我們有很多的用戶來點(diǎn)餐，用你的平臺(tái)點(diǎn)餐，你知道不知道，最奇怪的餐點(diǎn)是什么？最受歡迎的餐點(diǎn)是什么？

張旭豪：最受歡迎的是披薩，中國人還是比較喜歡吃披薩的，第二個(gè)最受歡迎的是日本菜，而且送起來非常容易非常方便非常快。第三個(gè)比較受歡迎的餐點(diǎn)就是有機(jī)食物，因?yàn)樗鼘?duì)健康非常好，可以保持身材。最受歡迎的餐點(diǎn)，我覺得還是中餐，像魚香肉絲、宮爆雞丁。

維克托：我也很喜歡中餐的。我們知道最受歡迎的餐點(diǎn)，那衣服呢？時(shí)尚呢？如果走在大街上，顧小姐，你有沒有看到街上的行人按照你的穿衣助手進(jìn)行搭配的？你看一眼就知道她是用的產(chǎn)品進(jìn)行搭配的？

顧瑩櫻：實(shí)際上我們提供的產(chǎn)品都是普通的搭配，而不是特別的搭配，出去見朋友可以進(jìn)行的搭配。有時(shí)候我們?cè)诮稚峡吹竭@個(gè)人的的搭配不錯(cuò)，可能我們會(huì)把這個(gè)搭配放進(jìn)穿衣助手里面，進(jìn)行更多的宣傳。在我們做穿衣助手之前，我們的客戶來自于二三線城市。我覺得我的客戶是來自于二三線城市，但是之后我發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上大部分的客戶是來自于北京、上海這樣的一線城市。這跟我之前的理解好象有點(diǎn)不太一樣。

維克托：非常有意思，那在問交通運(yùn)輸之前，先談一談電影還有電影票吧，問一下楊小姐，我非常有興趣的一個(gè)問題，比如在電影院我可以選座位，最受歡迎的座位一般是哪一些座位呢？

楊森淼：用戶一般喜歡分為兩種類型，因?yàn)楦聊挥嘘P(guān)，如果是普通的2D的屏幕的話，用戶喜歡的座位是中間偏左一點(diǎn)點(diǎn)，如果是3D或者是巨幕，IMAX，用戶會(huì)喜歡靠后的座位，我們發(fā)現(xiàn)情侶喜歡邊邊角角的作為，就是陌生人打攪不到的地方，情侶喜歡安靜，不容易被發(fā)現(xiàn)的座位。

維克托：我也明白，而且我也很喜歡看電影，但是我十幾歲的時(shí)候，實(shí)際上我喜歡的座位應(yīng)該是最暗的一個(gè)地方，電影院里面最暗的一個(gè)地方。實(shí)際上十幾歲的小孩子，歐洲和中國應(yīng)該是差不多的。下面我們談一談交通運(yùn)輸吧，問周小姐，你的客戶，比如說從A點(diǎn)到B點(diǎn)，要選擇一個(gè)便捷的時(shí)間，你想為他們節(jié)省時(shí)間，要為他們提供便捷的路線，你這個(gè)應(yīng)用成功的秘密，是不是你可以從中賺錢，而且客戶也可以獲得一些益處？

周瑞金：我們實(shí)際上我們是想給我們的客戶營(yíng)造一個(gè)人一個(gè)位置的。在我們整個(gè)傳統(tǒng)上下班方式里面，有公交、地鐵，有出租、專車，有自己自駕，在整個(gè)產(chǎn)品鏈里面，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)公交和地鐵它的特點(diǎn)是擁擠，時(shí)間長(zhǎng)然后開車和自駕它的特點(diǎn)是成本高，但是舒適，嗒嗒巴士的定價(jià)區(qū)間，出租車是兩塊，開車是三塊，專車是三塊五。公交車是三毛。三毛到兩塊之間絕對(duì)會(huì)有一個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生，那就是嗒嗒巴士，上下班的場(chǎng)景下。

維克托：不僅僅是價(jià)格是吧，整個(gè)時(shí)間也是縮短是吧？

周瑞金：我們可以保證一人一坐，不擁擠，第二個(gè)節(jié)省了它的人民幣，原來他開車的話，要兩塊錢每公里，十公里二十塊錢，還不含停車費(fèi)，但是現(xiàn)在我們節(jié)省了他的成本，而且有位置，有wifi，有飲用水，有一車的人在APP里面搜索。

維克托：在座的四位實(shí)際上帶給了客戶非常大的價(jià)值。如果我是在座的用戶的話，我知道你們的價(jià)值，因?yàn)槲铱梢詮哪銈兊膽?yīng)用上獲得很多的益處，這是我為什么會(huì)成為你們的用戶，不管是節(jié)省時(shí)間還是節(jié)省錢等等。在座的各位，已經(jīng)取得了成功，因?yàn)槟憧梢詾榭蛻魩韮r(jià)值，那么在座的各位，是花了多長(zhǎng)時(shí)間獲得了自己的第一批十萬用戶？

張旭豪：實(shí)際上餓了么歷史非常悠久，我們是08年上線的，當(dāng)時(shí)大家還沒有手機(jī)，都是用電腦，因此挺不容易獲得用戶的。我想大概十萬個(gè)用戶，大概是三年的時(shí)間，獲得了我們第一批十萬個(gè)用戶。

維克托：現(xiàn)在如果要再獲得十萬個(gè)用戶，大概要多少時(shí)間呢？

張旭豪：實(shí)際上手機(jī)用戶的人數(shù)是不斷增加的，而且是越來越快的，大概現(xiàn)在一個(gè)月時(shí)間就可以獲得十萬用戶。一開始很不容易，一開始的時(shí)候，要接觸線下消費(fèi)者，還有供應(yīng)商。比如說我們要看一下這些餐館在哪里，他們能夠送餐的區(qū)域是哪一些，然后我們要吸引當(dāng)?shù)氐倪@些區(qū)域的客戶，而且我們最后要吸引更多的客戶。一開始時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，但是過了一開始比較快速的時(shí)間，這個(gè)速度會(huì)越來越快。

維克托：也有同樣的模式嗎？

顧瑩櫻：穿衣助手跟餓了么模式不一樣的，我們是時(shí)尚的電商，其實(shí)我們反而是在前面的時(shí)候，用戶的增長(zhǎng)會(huì)比較容易一些。后面可能會(huì)遇到一個(gè)相對(duì)緩慢的瓶頸期。我們前十萬的用戶大概花了兩周的時(shí)間完成，后來增速會(huì)越來越慢，這是我們模式不一樣的地方。我不知道餓了么有沒有變過模式，我們穿衣助手是根據(jù)用戶的數(shù)據(jù)來做版本的迭代的。所以我們是經(jīng)過一個(gè)一個(gè)迭代過來的。今天你看到穿衣助手是提供的一個(gè)時(shí)尚的解決方案。里面包括一些時(shí)尚的衣服搭配，同時(shí)你看到所有的東西，都可以在線購買。但是這個(gè)服務(wù)跟只有十萬用戶的服務(wù)是不一樣的。我們產(chǎn)品用戶增長(zhǎng)是先快后慢。跟餓了么完全不一樣。

維克托：你們兩位呢？你實(shí)際上是在吸引某一個(gè)市場(chǎng)的客戶。如果你想要融入到這個(gè)市場(chǎng)的話，必須要接觸到這個(gè)客戶。你有目標(biāo)的群眾了，之后就要看一下下一批目標(biāo)群眾在哪里。之后業(yè)務(wù)模式會(huì)有一些小的修改。

張旭豪：我們都是在線的模式。我們有當(dāng)?shù)氐目蛻簟Ｒ驗(yàn)槲覀円婚_始要接觸到現(xiàn)下客戶。

顧瑩櫻：我們?yōu)樯碳姨峁┻@些服務(wù)，并不設(shè)計(jì)線下的部分，餓了么會(huì)有市場(chǎng)教育的過程。我的產(chǎn)品，教育的過程像阿里巴巴、淘寶已經(jīng)完成了。所以我們這部分比較方便一些。

周瑞金：我們今年3月6號(hào)成立的公司，我們到現(xiàn)在都沒有一百萬用戶。我們現(xiàn)在只有12個(gè)城市提供線下巴士服務(wù)?？偣驳挠脩舸蟾攀敲刻熨徠笔撬娜f五前張，我們總共APP加微信的激活用戶96.67萬，昨天的數(shù)據(jù)。我們整個(gè)注冊(cè)用戶比例大概是57%。所以到今天為止我們也沒有做到一百萬用戶，但是我們的整個(gè)產(chǎn)品線下服務(wù)這一塊卻打出了很好的口碑。我們?cè)缕变N售量是同行里面的top1?，F(xiàn)在滴滴巴士也出來了，我們現(xiàn)在是超越滴滴巴士的。我們是其他競(jìng)品的月票銷售量的總和。我們今年3月6號(hào)成立，到現(xiàn)在成立兩千多條線路，上下班的線路。整個(gè)服務(wù)城市的熱門線路覆蓋率是80%。上海也有，北上廣深，熱門CBD到住宅的熱門線路覆蓋80%。

楊森淼：我們比較幸運(yùn)，我們很早的時(shí)候，就擁有了十萬用戶。因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)好的幸運(yùn)的入口，我們有一個(gè)使用的場(chǎng)景。我們是在，相當(dāng)于facebook的某個(gè)入口里面，那時(shí)候大家已經(jīng)安裝了微信，我們很幸運(yùn)，直接錢包打開，很快很快我們就有了十萬用戶，截止到現(xiàn)在我們有上千萬用戶，我們有很大量的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)給用戶帶來更好的服務(wù)。

維克托：那客戶的用戶的數(shù)量是不是增長(zhǎng)得特別快？

楊森淼：是的，它是一個(gè)陡峭的拉升的趨勢(shì)，非常非常的快。

維克托：那看一下未來，在座的各位，可能都是初創(chuàng)公司，有時(shí)候要做出非常艱難的決定，這樣才能獲得利潤(rùn)或者是獲得業(yè)務(wù)的快漲，但是有時(shí)候你必須要在利潤(rùn)和業(yè)務(wù)擴(kuò)張之間做出選擇，那你首選是哪個(gè)？是業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，還是利潤(rùn)的增長(zhǎng)呢？

張旭豪：實(shí)際上在中國競(jìng)爭(zhēng)是非常大的。而且中國市場(chǎng)也是非常大的，所以你肯定希望能涵蓋到各個(gè)地方，所以增長(zhǎng)，也就是我們的業(yè)務(wù)擴(kuò)展是放在首位的，我們想放在更多的區(qū)域，我們可以在某個(gè)地區(qū)獲得很多的利潤(rùn)，或者某一個(gè)業(yè)務(wù)部分獲得更多的利潤(rùn)。那你就可以看一下這個(gè)盈利的可能性在哪里。這個(gè)是我的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)。

顧瑩櫻：我們有一個(gè)非常大的矛盾點(diǎn)，我們是一個(gè)電商公司，電商最重要的是來自于轉(zhuǎn)換率，你在轉(zhuǎn)換率的時(shí)候，一定想要把所有的流量全部變現(xiàn)，同時(shí)你又是時(shí)尚電商，真正有價(jià)值的是你給客戶提供高質(zhì)量的內(nèi)容。當(dāng)內(nèi)容跟購物放在客戶面前的是要抉擇的。這個(gè)是最困難的一件事。如果我更多關(guān)注內(nèi)容，必須降低效率，因?yàn)橛幸恍﹥?nèi)容跟購物不相關(guān)，才有更好的服務(wù)價(jià)值。如果我關(guān)注在電商，那我就要降低內(nèi)容。之前我們這條路上走了很遠(yuǎn)，如果提高轉(zhuǎn)化率，就會(huì)傷害客戶體驗(yàn)。所以我們今年全部抽回來，專注內(nèi)容，我們相信購物是結(jié)果，而非目的。當(dāng)你提供足夠好的內(nèi)容。用戶自然會(huì)感受到它的價(jià)值。接下來的變現(xiàn)，它是一件比較自然的事情。

周瑞金：首先回答問題之前，我們商業(yè)模式很清晰，我們通過賣票，幫助車企，之前的那一些社會(huì)閑散的車企，他們做旅游包車的，我們提供新的業(yè)務(wù)給他們，我們來分成。我們整個(gè)商業(yè)模式就是賺車票的提成，在質(zhì)量和速度這一塊我們?cè)趺窗盐?，我覺得這一塊是我們比較驕傲的地方，我們現(xiàn)在擴(kuò)張城市，基本上我們一個(gè)月擴(kuò)五個(gè)城市的速度，但是我們大量的開線、擴(kuò)張速度這一塊沒有降低用戶體驗(yàn)。因?yàn)槲覀冇袔状髾C(jī)制保障。就是我們線下運(yùn)營(yíng)能力，這個(gè)我非常認(rèn)同剛剛步步高寥部長(zhǎng)所說的，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)有它的優(yōu)勢(shì)。我們嗒嗒巴士在整個(gè)傳統(tǒng)旅游這一塊，有87個(gè)子公司，所以這些公司在我們快速擴(kuò)張的時(shí)候，能夠提供充足的線下運(yùn)營(yíng)能力。所以這一塊我不糾結(jié)速度和質(zhì)量之類的。

楊森淼：好象就我很堅(jiān)決，我們是追求增長(zhǎng)，我們不單有電影票，我們還有演出票，我們還有體育票，我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)努力追求高質(zhì)量的票務(wù)服務(wù)，連接更多的影院，連接更多的內(nèi)容連接更多的用戶，給用戶服務(wù)。

維克托：謝謝，好象我們時(shí)間有限，但是我還想問他們一個(gè)問題。我問的問題，在座的聽眾必須要幫助我保密，你聽到他們的答案，必須要保密，不要外傳出去。我想問的問題，希望大家能簡(jiǎn)短的回答，并且真誠的回答這個(gè)問題。在座的各位的公司，都已經(jīng)是非常成功的了。而且你已經(jīng)看到了云端的使用，云端的使用確實(shí)也幫助了大家的成功，還有數(shù)據(jù)的使用，如果我有一個(gè)的初創(chuàng)公司，我本身也是一個(gè)企業(yè)家，我有時(shí)候要做出這樣的決定。是不是要把自己的公司賣了，賣給一個(gè)大的公司，因?yàn)橐粋€(gè)大的公司可能會(huì)給我很多很多的錢，我就變成富翁了，還是我自己運(yùn)營(yíng)這個(gè)公司，讓它增長(zhǎng)。大家的目標(biāo)是什么呢？

張旭豪：我覺得我們的公司剛剛開始，我們的夢(mèng)想也剛剛開始，我們還有很長(zhǎng)的一條路要走，我們是一個(gè)在線點(diǎn)餐的系統(tǒng)，在這個(gè)平臺(tái)上，我們會(huì)給當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)提供更多的機(jī)會(huì)，比如像物流，可以幫助他們來為客戶服務(wù)。我希望在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，我們線上提供的服務(wù)，可以提供給所有客戶，實(shí)際上我們的夢(mèng)想才剛剛開始而已。

顧瑩櫻：其實(shí)我們的一個(gè)投資商是京東，因?yàn)槲乙M(jìn)戰(zhàn)略投資的時(shí)候，不管它股份多小，我都會(huì)面臨這個(gè)問題，他們也會(huì)問我，我也在思考。對(duì)于這個(gè)問題，我作為創(chuàng)始人，我心里真的是這樣想的，公司是不是好的比公司是不是我的更重要。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)如果我去擔(dān)任公司的CEO，能讓這個(gè)公司提供更好的服務(wù)的時(shí)候，我會(huì)堅(jiān)持這一點(diǎn)，所以可能我們會(huì)在權(quán)益上保障。但是當(dāng)我發(fā)現(xiàn)有人能比我提供更好的服務(wù)，這個(gè)可能是我的問題，也是我的優(yōu)勢(shì)，會(huì)讓我做出理性抉擇。就是這個(gè)東西從頭到尾是不是我的，并不那么重要。因?yàn)檫@個(gè)是跟我的經(jīng)歷有關(guān)，我是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，這是我的第二次創(chuàng)業(yè)。我們公司也是這個(gè)理念，如果你能比我做CEO做得更好，我愿意把位置讓給你。這個(gè)是核心的觀點(diǎn)。第二個(gè)，作為CEO，要對(duì)股東負(fù)責(zé)人。如果我發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)給我的價(jià)值是20億價(jià)值，如果有人說：“你的公司對(duì)于我的業(yè)務(wù)更優(yōu)價(jià)值，我愿意出40億美金，我當(dāng)然愿意賣給他了。”

周瑞金：這個(gè)問題我遇到了，前一段時(shí)間有巨頭問我，有類似這樣的問法，我個(gè)人的思考，每一個(gè)階段有它的價(jià)值，就好象我這一階段我不同意去賣，是因?yàn)槲矣X得這個(gè)階段我們還沒有發(fā)揮我們團(tuán)隊(duì)最大的價(jià)值，我不想賣。但是到那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，它的價(jià)格對(duì)于購買者有協(xié)同效應(yīng)，對(duì)于我股東對(duì)于我團(tuán)隊(duì)有最大化的價(jià)值，我是同意賣的。但是我個(gè)人比較倔，我創(chuàng)業(yè)六年了，這個(gè)是我第三個(gè)項(xiàng)目?？赡芎芏嘈』锇槎疾恢?，上下班的拼大巴，后面會(huì)有接送機(jī)的拼大巴，旅游的拼大巴，我個(gè)人還是有情懷和夢(mèng)想的，我想把它做上市，所以這個(gè)項(xiàng)目暫時(shí)不賣。

楊森淼：我們從我們的情懷上來講，我們已經(jīng)有上千萬的用戶，如果我們要賣的話，我相信大家都很痛苦。所以如果真的有人能比我們服務(wù)得好，或者是比我們更有熱情，更有能力，更有決心把這件事情做好，可能會(huì)有這樣的出現(xiàn)，但是現(xiàn)在還沒有這樣的投資者出現(xiàn)。

維克托：非常感謝大家，謝謝大家的回答，回答是非常真誠的，實(shí)際上它展現(xiàn)了大家整個(gè)的流程還有市場(chǎng)定位是怎么樣的。而且也給大家顯示了實(shí)際上在市場(chǎng)上有很多的機(jī)會(huì)，可以進(jìn)一步的提升自己，去成立公司，去做更偉大的事情，最后當(dāng)然變得更有錢，非常感謝大家。

億歐網(wǎng)將于9月23日舉辦2015年中國O2O創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大會(huì)，擬邀嘉賓餓了么CEO張旭豪，歡迎參加。