當我們談到閉環時，我們通常是在談O2O行業——這個回答只談「O2O閉環」以及這個概念在非O2O行業的延伸，不涉及其他如工業控制系統或者產品開發迭代中的閉環概念。
我們先來看一個O2O行業的普遍困境。
O2O行業的普遍困境

優惠券模式（例如丁丁優惠、大眾點評）：用戶下載優惠券，在消費時向商家出示，獲得優惠。商家也知道該用戶來自丁丁優惠。丁丁網收取廣告費，看似皆大歡喜。但若丁丁優惠嫌廣告費太少，提出向商家收取交易傭金，問題來了：丁丁優惠無法確切知道自己促成了多少單交易。商家可以統計到交易量，但誰會愿意跟人分錢呢。
外賣模式（美餐網、餓了么）：用戶在網上進行訂餐，訂餐網通過電話、短信等手段向餐廳推送訂單。但若訂餐平臺想和餐廳進行分成，困難重重。光「有效訂單數」這一項就很難達成共識。
今夜特價酒店： 用戶在今夜特價上獲取到特價酒店信息，到店后，酒店以更大優惠為誘餌勸說用戶取消網上訂單（避免支付傭金）。
這些困境的共同點在于：O2O平臺將用戶引流到線下之后，就失去了對流程的掌控。就好比接力賽跑里把接力棒完全交給了線下商家，甚至連到沒到終點都不知道。
閉環：走出困境的關鍵

假如用戶行為流程的最后一個環節必須回到O2O平臺，就好比線下商家必須把接力棒交回到平臺，由平臺來跑完最后一程，那問題就迎刃而解了。這個環節就叫閉環。用百度百科的定義是：
O2O閉環是指兩個O之間要實現對接和循環。……要將客流引到線下去消費體驗，實現交易。但是這樣……還沒有做到閉環，要做到閉環，就要從線下再返回線上去。

有了閉環，每一單交易的最終結果會流轉到平臺，為平臺所掌握、記錄。而所有這些記錄下來的交易（關鍵在可記錄），就是O2O平臺的價值所在以及挖掘更大價值的基礎：

無可爭議的具體交易記錄，保證了平臺對線下商家的議價權。

積累下來的具體到每一個用戶的消費記錄，形成大數據基礎，對商家可以提供精準營銷，對用戶可以提供個性化服務，從而進一步促進O2O循環。

只有這樣，O2O才成其為真正的O2O，而不是淪為單純的廣告平臺或者分類信息提供者。
如何構造閉環？

比如會員卡、二維碼支付等等。以下是兩個例子：
線下返利模式 O2O的完美閉環
丁丁優惠新版本上線 寄望驗證機完成O2O閉環
其實，閉環的核心在于形成對每一單交易的跟蹤和記錄，形式上不一定要閉環。例如最好的閉環其實是在線支付。
最佳解決方案：支付閉環

假如用戶是在平臺進行預支付，那么閉環就天然形成了。因為支付不僅僅是支付本身，它是交易最終形成的唯一標識。
有人會問，這不就是團購么？ 沒錯，本地生活服務的團購就是實現了閉環的O2O。可能還有人問，那問題都解決了，你還說這么一大通干嘛呢？ 用開復李的話來說，團購只是O2O的冰山一角。大部分的O2O，在線支付根本行不通。舉個極端的例子，打車就沒辦法預支付。
微信支付之所以被看重，某種程度上也是因為它被看成是騰訊打通了O2O的最后一環。
閉環是必須的嗎？

這確實是個被爭論過很多的地方。大眾點評在做團購之前，做優惠券也掙了不少廣告費。丁丁優惠、各種訂餐網也活的好好的。再扯遠一點，百度做廣告簡直跟印鈔票似的。
但是，作為產業鏈的上游，如果想要最大化變現自身的價值，往往就得往下游走。假如下游產業無法親力親為，那就做閉環。巨頭如百度，力推的各種中間頁，也可以看成是在做閉環。
畢竟O2O的價值遠不止這點廣告費。即便專注于廣告的模式，也需要借助閉環才能為每個用戶進行更個性化、更精準的廣告。
用點評CEO張濤的話最直接：我認為O2O的核心就是閉環，如果想做大，必須完成閉環。