在當下的文旅市場，正存在著兩種看似矛盾卻相輔相成的消費趨勢。一是消費者對于文旅體驗的品質追求，二是消費者對于文旅消費也越來越趨于理智。

“消費者認知的提高，促使行業(yè)不斷‘內卷’，在‘價值體驗’這四個字上繼續(xù)深耕。”旅悅集團副總裁朱宇佳表示。

前不久，在“GBE奢華酒店與度假村論壇2024”上，旅悅集團副總裁朱宇佳與同行一起共同探討了“體驗經(jīng)濟下產(chǎn)品設計和運營”的新思路。

朱宇佳認為，無論市場如何起伏波動，社會熱點如何變化，消費者真正的核心需求始終如一：物有所值，物超所值。

根據(jù)消費者的核心需求來優(yōu)化產(chǎn)品策略，這一產(chǎn)品運營理念貫穿于花筑奢乃至旅悅集團其他品牌的日常運營中。

將個性化的高端服務、優(yōu)越的自然人文景觀以及在地文化融合，持續(xù)為消費者提供松弛且有價值的度假體驗，是旅悅花筑奢長期以來的追求。

針對硬件設施、服務標準、內容體驗以及增加收益四方面，花筑奢在推出高質量的準入標準后，2023年為提升用戶度假住宿體驗，花筑奢全面落實17大項、70多條細則的精細化SOP，并推出集結近百種體驗活動的花筑奢體驗產(chǎn)品手冊與門店攻略，保證了旗下門店的高質量服務的一致性，讓客人從預訂選房開始到旅途住宿結束，都能享受到花筑奢獨有的魅力。

朱宇佳進一步指出，作為行業(yè)從業(yè)者，必須時刻關注消費者最新的需求。“需求的多樣化，推動了市場的細分化垂直化。對從業(yè)者而言，也提升了對自身消費者畫像的認知程度。”品牌想要在市場中立足，產(chǎn)品運營和設計的利用率更高，必須要深入了解自己的客戶群體，明確自身的定位，打造、提供符合其需求的產(chǎn)品和服務。“對于產(chǎn)品來說，這是一個不斷提升和更新自己的過程。”

花筑奢在不同細分領域的產(chǎn)品，如花筑奢·南京漫谷漫心溫泉民宿、花筑奢·紹興荷暮私藏化石博物館民宿、花筑奢·竹香居、花筑奢·九華山云端之上等都擁有自己獨特的個性化鮮明標簽，致力于滿足不同細分市場的需求，旨在為各類消費者群體提供兼具個性化、差異化及地方文化特色的卓越度假體驗。

花筑奢·竹香居

例如，花筑奢·竹香居一共擁有38間客房，房間面積在23-70㎡不等。客房一面墻體均采用落地窗設計，可以最大化欣賞到山海美景，部分房型還可以瞭望到南海觀音。民宿全屋先進的地暖設備、24小時管家服務以及高品質的客房用品……高品質的設施與管家式服務，讓竹香居一經(jīng)開業(yè)就受到多方好評。

同時，竹香居以普陀禮佛文化為核心，設計了一系列獨特的文化體驗活動，如抄經(jīng)禮佛、四時觀海、佛心咖啡及精品定制觀光路線等，這些精心設計的體驗不僅豐富了游客的度假生活，也塑造了獨特的南海佛國文化體驗。通過有效的網(wǎng)絡傳播，這些度假產(chǎn)品為竹香居形成了強大的口碑效應，使得竹香居在攜程等互聯(lián)網(wǎng)平臺以及網(wǎng)上社交媒體迅速崛起，評分高達4.9，位列普陀山區(qū)域前列。

 “產(chǎn)品內容是不可忽視的生產(chǎn)力，其呈現(xiàn)需要圍繞客戶的核心需求展開。作為服務行業(yè)的一部分，旅游從業(yè)者必須牢牢記住‘以人為本’的理念。”

面對當下市場，朱宇佳還強調投資決策的慎重性。

“旅悅集團對納入管理的項目都會進行幾輪非常嚴格的評估，確保項目的可行性和運營的可持續(xù)性。”在核心行業(yè)競爭日益激烈的背景下， 每個品牌都必須清楚定位自己的產(chǎn)品，找到產(chǎn)品的內核生產(chǎn)力。

文旅經(jīng)濟的發(fā)展正向更高質量的體驗和個性化服務邁進。品牌們需要不斷創(chuàng)新，抓住消費趨勢的變化，以確保自己始終處于市場的前沿，提供與眾不同的價值和體驗。