一旦遇客流高峰，立即“智能分流”；手機(jī)APP可查游覽攻略、可查實(shí)時(shí)客流、可一鍵救援；實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)游客口碑，依民意對(duì)景區(qū)整改升級(jí)……《智慧旅游景區(qū)基本要求及等級(jí)評(píng)定》目前正在北京市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)站上公開(kāi)征求意見(jiàn)，征求意見(jiàn)將一直持續(xù)至3月1日。智慧旅游景區(qū)將劃分為三個(gè)等級(jí)，由低到高依次為A級(jí)、AA級(jí)、AAA級(jí)。

智慧旅游景區(qū)定義：利用最新一代信息技術(shù) “感知”人事物

什么樣的景區(qū)可以被稱為“智慧旅游景區(qū)”？征求意見(jiàn)稿提出，智慧旅游景區(qū)可以利用最新一代信息技術(shù)，對(duì)景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，對(duì)游客、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理；同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟；實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

智慧購(gòu)票停車：可查詢空余車位 分析車輛來(lái)源地

今后，智慧旅游景區(qū)無(wú)論是購(gòu)票、檢票還是停車，處處將體現(xiàn)“智能”“自動(dòng)”。

對(duì)于線上購(gòu)票，應(yīng)通過(guò)門戶網(wǎng)站、移動(dòng)端應(yīng)用實(shí)現(xiàn)景區(qū)票務(wù)在線預(yù)訂及支付，應(yīng)采用實(shí)名購(gòu)票制、分時(shí)分段購(gòu)票制，并實(shí)現(xiàn)與市一體化預(yù)約平臺(tái)及旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單對(duì)接。

而線下購(gòu)票，則應(yīng)通過(guò)自助售取票或線下掃碼購(gòu)票等方式實(shí)現(xiàn)自助購(gòu)票功能，并支持多種線上智能支付手段。

景區(qū)線下檢票，應(yīng)配有移動(dòng)終端設(shè)備或檢票閘機(jī)等自動(dòng)化檢票設(shè)備，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別檢票，宜支持二維碼、身份證、一卡通、人臉識(shí)別等多種驗(yàn)票方式，支持特殊群體證件識(shí)別，并實(shí)現(xiàn)與旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單對(duì)接。

停車也將更加“智能化”。征求意見(jiàn)稿提出，宜建立景區(qū)智能停車系統(tǒng)，有效管理車輛出入，停車系統(tǒng)宜實(shí)現(xiàn)空余車位查詢、車輛來(lái)源地分析、反向?qū)ぼ嚒④嚺谱R(shí)別計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)等功能。車流量將實(shí)時(shí)計(jì)數(shù)管理，一旦遇車流量超載將報(bào)警。

智慧游覽：APP可查攻略、查客流、一鍵救援

為了滿足游客的上網(wǎng)需求，景區(qū)應(yīng)在主要游覽區(qū)域有效覆蓋無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，游客在游覽過(guò)程中可將智能手機(jī)、平板電腦等終端以無(wú)線方式連接上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)通暢、穩(wěn)定。

想了解景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)的詳情，智慧解說(shuō)來(lái)幫忙。征求意見(jiàn)稿提出，智慧旅游景區(qū)應(yīng)提供電子導(dǎo)游講解器或移動(dòng)端自助語(yǔ)音導(dǎo)覽系統(tǒng)，游客通過(guò)電子導(dǎo)游講解器或移動(dòng)終端可獲取景點(diǎn)語(yǔ)音講解內(nèi)容，宜有多語(yǔ)種版本。

手機(jī)上下載個(gè)景區(qū)客戶端，即可實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手、信息全有”。征求意見(jiàn)稿提出，智慧旅游景區(qū)應(yīng)建立移動(dòng)端應(yīng)用，包含但不限于手機(jī)APP、社交軟件平臺(tái)或網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)等，實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)介紹、游覽攻略、信息通知、客流量發(fā)布、交通導(dǎo)航、周邊景點(diǎn)/旅游設(shè)施/服務(wù)場(chǎng)所查詢、語(yǔ)音講解、游客投訴、一鍵救援等功能，宜基于游客個(gè)性化需求實(shí)現(xiàn)信息精準(zhǔn)推送。

即使無(wú)法親臨景區(qū)，也可以線上“虛擬游覽”。景區(qū)可以運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，結(jié)合景區(qū)資源特色，開(kāi)發(fā)虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景、視頻、游戲等，為游客提供虛擬化的互動(dòng)體驗(yàn)服務(wù)。

就連景區(qū)廁所也將配備智能系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)廁所定位及導(dǎo)引、蹲位數(shù)量查詢等功能。

智慧監(jiān)控：高峰期游客“智能分流” 車船實(shí)時(shí)定位智能排班

一旦遇到客流高峰，智慧旅游景區(qū)將實(shí)現(xiàn)“智能分流”。征求意見(jiàn)稿提出，應(yīng)使用門禁票務(wù)、視頻監(jiān)控、紅外探測(cè)、手機(jī)信令等信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)出入口客流量的實(shí)時(shí)計(jì)數(shù)管理、景區(qū)瞬時(shí)客流總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、重點(diǎn)區(qū)域游客滯留密度監(jiān)測(cè)、客流量超載報(bào)警等。應(yīng)建立景區(qū)智能分流系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)接待高峰期景區(qū)游客限流、分流等功能。

此外，宜建立車船調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)觀光車輛、船只的基礎(chǔ)信息查詢、智能排班、車船實(shí)時(shí)定位、地理信息可視化、語(yǔ)音調(diào)度等功能。

景區(qū)內(nèi)游客可達(dá)區(qū)域范圍應(yīng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，視頻監(jiān)控能具有闖入告警等功能，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)保留時(shí)間宜不少于30天。

投訴整改：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)游客口碑 根據(jù)負(fù)面評(píng)價(jià)整改優(yōu)化

景區(qū)口碑將實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并根據(jù)游客口碑整改升級(jí)。征求意見(jiàn)稿提出，應(yīng)提供旅游呼叫服務(wù)，包括游客旅游產(chǎn)品查詢、景點(diǎn)介紹、投訴受理等服務(wù)。應(yīng)由專人負(fù)責(zé)高峰時(shí)段的投訴和處理工作。宜建立景區(qū)口碑實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的景區(qū)口碑狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)游客負(fù)面口碑的及時(shí)預(yù)警、精準(zhǔn)細(xì)分，并基于游客負(fù)面口碑促進(jìn)景區(qū)整改、優(yōu)化升級(jí)。

*本文來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)，作者：張楠，原標(biāo)題：《北京將打造“智慧旅游景區(qū)”，主要游覽區(qū)域有效覆蓋無(wú)線網(wǎng)絡(luò)》。