牟銀燕第一次接受成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾叩牟稍L是在7月14日下午，她仍然在努力“自救”，但話語(yǔ)中難免帶上了些微悲觀的情緒。

“（我在想）以后旅行社這種形式是不是就要消失掉了？現(xiàn)在游客好像拋棄了旅行社，他們不是不敢出去或是不出去，而是他們繞過(guò)旅行社自己出去玩了。”牟銀燕對(duì)成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾哒f(shuō)。

在牟銀燕說(shuō)出這番話的6個(gè)多小時(shí)以后，救命的“及時(shí)雨”來(lái)了。7月14日晚，文旅部官網(wǎng)發(fā)布通知：恢復(fù)跨省（區(qū)、市）團(tuán)隊(duì)旅游。

從1月24日到7月14日，在漫長(zhǎng)的173天里，旅游行業(yè)到底經(jīng)歷了什么？

突然摁下“暫停鍵”的旅游業(yè) 每天上班但基本沒(méi)有顧客

1月24日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布緊急通知：即日起，全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。

旅游業(yè)仿佛是突然被摁下了“暫停鍵”，第一時(shí)間，從業(yè)人員們來(lái)不及有太多情緒，他們首先要應(yīng)對(duì)的是海量的退訂單。

一般來(lái)說(shuō)，旅游的訂單還涉及到在線旅游平臺(tái)、航空公司、酒店以及其他供應(yīng)商，而處理這些退訂單需要時(shí)間進(jìn)行溝通。

在疫情期間，部分旅行社先行將退款墊付給了游客，比如牟銀燕經(jīng)營(yíng)的旅行社——成都中國(guó)旅行社有限公司匯智分社（心怡假期）。

“因?yàn)槲覀兪且L(zhǎng)久地做，所以先把退款墊付給了客人，但現(xiàn)在，有的款項(xiàng)還沒(méi)有結(jié)款給我們。”牟銀燕告訴成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾撸习肽晁?jīng)營(yíng)的旅行社虧損已經(jīng)超過(guò)100萬(wàn)元，其中管理費(fèi)、人力和辦公地點(diǎn)的成本占據(jù)了大頭。

事實(shí)上，不僅僅是旅行社受到影響，就連旅游的衍生產(chǎn)品也難以躲過(guò)去，比如游客們出境旅游時(shí)會(huì)使用到的隨身WIFI。

某隨身WIFI品牌的工作人員告訴成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾撸拔覀儸F(xiàn)在每天照常到機(jī)場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)上班，但客流量完全沒(méi)法和去年7月比較。以往的7月一般是出境高峰期，每天都很忙，但現(xiàn)在基本上沒(méi)有人。”該隨身WIFI品牌的另一工作人員告訴成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾摺?br/>

在旅游行業(yè)的至暗時(shí)刻，國(guó)家相關(guān)部門也出臺(tái)了一系列的措施。2月初，文化和旅游部決定向旅行社暫退80%旅游服務(wù)質(zhì)量保證金（以下簡(jiǎn)稱“保證金”）。

同時(shí)，多個(gè)省市也出臺(tái)了關(guān)于旅游行業(yè)應(yīng)對(duì)疫情影響的相關(guān)措施。比如成都，除了落實(shí)保證金的暫退外，還推出了包括稅款減免緩繳、加大租金補(bǔ)貼、降低用水用電等措施。

旅行社的“花式”自救：賣特產(chǎn)、保險(xiǎn)，甚至考慮賣辦公室

在旅游業(yè)停滯后很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，大多數(shù)旅行社的工作重心幾乎都變成了：培訓(xùn)。

以成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾吡私獾降某啥寄陈眯猩绲臓顩r來(lái)看，從2月到4月，該旅行社的員工們先后經(jīng)歷了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)以及法律培訓(xùn)等。

牟銀燕和她所經(jīng)營(yíng)的旅行社已經(jīng)嘗試了各種自救辦法，從組織員工賣特產(chǎn)，到個(gè)人去嘗試賣保險(xiǎn)，每一步都在努力為旅行社“回血”。其中，賣特產(chǎn)沒(méi)有任何利潤(rùn)進(jìn)入旅行社，90%的利潤(rùn)讓給了門店的同行，剩下的10%都給了員工。但是，在牟銀燕看來(lái)，這是一箭雙雕的雙贏局面。

“賣特產(chǎn)主要是讓員工有事情可以做，也正好和門店有一個(gè)聯(lián)系。如果一直不聯(lián)系，等到旅游市場(chǎng)恢復(fù)了，可能就把我們忘了。”牟銀燕說(shuō)。

除了組織員工賣特產(chǎn)、加盟電商平臺(tái)做分銷代購(gòu)以外，牟銀燕個(gè)人還嘗試了賣保險(xiǎn)，“這是以我個(gè)人名義在嘗試，目前分銷代購(gòu)和保險(xiǎn)這兩塊的收益還可以，但還是維持不了公司的開(kāi)支。”

牟銀燕甚至考慮賣出自有的辦公室。“我們的辦公室是辦貸款買下來(lái)的，上個(gè)月空著的那間租了出去，稍微多了一點(diǎn)收益，但還是太少了。如果有人買，而且價(jià)格合適的話，我還是考慮把它賣掉。”

恢復(fù)省內(nèi)游以后：利潤(rùn)低，且難以擠入原有市場(chǎng)

在熬到3月中旬后，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)逐步轉(zhuǎn)入防控型復(fù)工新階段，多個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的旅游企業(yè)恢復(fù)了轄區(qū)內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。

其中，旅行社及在線旅游企業(yè)可組織開(kāi)展本地游、周邊游、省內(nèi)游業(yè)務(wù)，但暫不得經(jīng)營(yíng)跨省、跨境的團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)。

不過(guò)，對(duì)于部分旅行社來(lái)說(shuō)，即便省內(nèi)游業(yè)務(wù)已經(jīng)可以開(kāi)展，但是困難仍然存在。

成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾攉@悉，國(guó)內(nèi)的旅行社主要做的業(yè)務(wù)大致可以分為三類：出境游、國(guó)內(nèi)游（跨省游）以及省內(nèi)游，單個(gè)旅行社一般專攻一項(xiàng)。

牟銀燕所經(jīng)營(yíng)的旅行社過(guò)去長(zhǎng)期都專注于國(guó)內(nèi)的跨省游。在省內(nèi)游恢復(fù)以后，她所在的旅行社一直沒(méi)有進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。

“省內(nèi)游除了老人會(huì)跟團(tuán)，其他游客大多是選擇自駕。而且，省內(nèi)游的旅游線路原本就有旅行社在做，他們拿酒店、門票一類的資源比我們更有優(yōu)勢(shì)。我們現(xiàn)在進(jìn)入（省內(nèi)游市場(chǎng)）需要投入更多的人力，需要一個(gè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程。”牟銀燕說(shuō)。

“而且，省內(nèi)游的利潤(rùn)很低，但如果有量的話也還不錯(cuò)。”按照牟銀燕的計(jì)劃，她原本正在考慮是否進(jìn)入省內(nèi)游的市場(chǎng)，“有好的資源就開(kāi)（團(tuán)）。”

跨省游終于恢復(fù) 業(yè)內(nèi)迎來(lái)一場(chǎng)及時(shí)雨

過(guò)去，牟銀燕所經(jīng)營(yíng)的旅行社主要做國(guó)內(nèi)跨省游，尤其是涉及到大西北、西藏、廈門和廣東等的旅游路線。其中，西北等地正處于旅游旺季。

“從6月份開(kāi)始，咨詢的游客逐漸多了起來(lái)，大概是往年這個(gè)時(shí)候的10%，但是因?yàn)榭缡∮螞](méi)有開(kāi)放，所以很難定下來(lái)。那游客可能就自己過(guò)去、訂車訂房，就不經(jīng)過(guò)旅行社了。”牟銀燕說(shuō)。

這是7月14日下午牟銀燕第一次接受成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾叩牟稍L，當(dāng)時(shí)她仍然在努力自救，但話語(yǔ)中難免帶上了些許悲觀的情緒。

“（我在想）以后旅行社這種形式是不是就要消失掉了？現(xiàn)在游客好像拋棄了旅行社，他們不是不敢出去或是不出去，而是他們繞過(guò)旅行社自己出去玩了。”牟銀燕對(duì)記者說(shuō)，她在看到旅游景點(diǎn)的游客很多后一度很懷疑。

7月14日晚，文旅部官網(wǎng)發(fā)布通知：恢復(fù)跨省（區(qū)、市）團(tuán)隊(duì)旅游。

“我看到這個(gè)通知就很激動(dòng)！現(xiàn)在朋友圈已經(jīng)被刷爆了，然后各大平臺(tái)的群都在‘轟炸’，我立刻讓辦公室的所有人發(fā)廣告。之前我們一直做好準(zhǔn)備，現(xiàn)在終于派上用場(chǎng)了。”牟銀燕當(dāng)晚告訴成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾摺?/p>

根據(jù)文旅部文件的具體通知，各省（區(qū)、市）文化和旅游行政部門在做好疫情防控工作的前提下，經(jīng)當(dāng)?shù)厥。▍^(qū)、市）黨委、政府同意后，可恢復(fù)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)跨省（區(qū)、市）團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。

*本文來(lái)源：成都商報(bào)，作者：袁野 楊佩雯，原標(biāo)題：《賣特產(chǎn)賣保險(xiǎn)考慮賣房 他們?cè)ㄊ健白跃取?173天后，旅游人迎來(lái)及時(shí)雨》。