“對于今天的旅游人來說，智慧化既是宿命，更是使命。”疫情后，一場科技推動(dòng)景區(qū)行業(yè)變革的時(shí)代浪潮正加速涌來。

6月2日，以“智慧旅游，科學(xué)運(yùn)營”為主題的首期全國智慧化景區(qū)建設(shè)系列培訓(xùn)班圓滿結(jié)課。主講嘉賓們通過開展政策解析、智慧化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享等直播課程，為從業(yè)者傳授轉(zhuǎn)型之道，幫行業(yè)把脈智慧景區(qū)未來建設(shè)。

培訓(xùn)班由文化和旅游部信息中心指導(dǎo)，中國旅游景區(qū)協(xié)會(huì)主辦，美團(tuán)點(diǎn)評承辦，通過美團(tuán)大學(xué)美景學(xué)院直播平臺免費(fèi)開放。文化和旅游部信息中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、黃山景區(qū)代表、北京第二外國語學(xué)院專家學(xué)者，以及美團(tuán)點(diǎn)評、中國移動(dòng)、華為等智慧景區(qū)新基建代表受邀進(jìn)行首期授課。

文化和旅游部信息中心主任陳丁昆在開班儀式中講到：“本次培訓(xùn)不僅是為了深化智慧景區(qū)建設(shè)認(rèn)識，更是為了推進(jìn)景區(qū)全面可持續(xù)和跨越式發(fā)展而采取的重要舉措。”

免費(fèi)直播講授景區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)的疫后“共生”之道

疫情期間旅游業(yè)按下暫停鍵，景區(qū)首次經(jīng)歷線下客流徹底“歸零”，同時(shí)這也倒逼景區(qū)加深線上化、擁抱互聯(lián)網(wǎng)。黃山風(fēng)景區(qū)信息中心梁焱在智慧景區(qū)案例分享中講到，疫后數(shù)字時(shí)代加速，景區(qū)亟需思維模式的轉(zhuǎn)變，要在戰(zhàn)略上將競爭邏輯轉(zhuǎn)向共生邏輯。“這需要與其他景點(diǎn)同仁進(jìn)行合作，與互聯(lián)網(wǎng)平臺探索跨界融合，以游客體驗(yàn)為中心，形成不分主次，互為主體的共生環(huán)境，進(jìn)而挖掘滿足更多新的消費(fèi)需求”。

舉個(gè)小例子，為引導(dǎo)更多游客提前預(yù)約購票，安全游覽，黃山在美團(tuán)App和大眾點(diǎn)評App上對限流、預(yù)約以及佩戴口罩等疫情防控舉措進(jìn)行重要提醒展示。該服務(wù)打消疫后“不敢去”的顧慮，也促使黃山在美團(tuán)平臺上的關(guān)注度得到快速恢復(fù)。數(shù)據(jù)顯示，清明小長假首日黃山風(fēng)景區(qū)的訪問量同比去年增長近60%。美團(tuán)代表主講《景區(qū)預(yù)約開啟智能化運(yùn)營管理新模式》課程時(shí)也提到景區(qū)和平臺的關(guān)系在變化，平臺將不再僅僅被看作是售票渠道，而是人的聚合。東方明珠在洞察出本地游復(fù)蘇趨勢后，便聯(lián)合本地屬性較強(qiáng)的美團(tuán)平臺首發(fā)5折預(yù)售門票產(chǎn)品，希望可以通過本地/周邊游屬性較強(qiáng)的美團(tuán)提前了解消費(fèi)需求，預(yù)估流量。基于合作實(shí)踐，美團(tuán)還總結(jié)出了疫后營銷新模式，通過美團(tuán)導(dǎo)入本地/周邊新流量，同時(shí)通過“安心玩”等產(chǎn)品向游客展示防疫舉措，重塑疫后品牌“安心”形象，最后打造類似預(yù)售這樣的爆品提高銷量，增加收入。

智慧景區(qū)建設(shè)需要“成熟”“接地氣”的技術(shù)

當(dāng)前，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購票、分時(shí)預(yù)約是景區(qū)智慧化的首要任務(wù)。長期看，預(yù)約入園也會(huì)成為旅游新常態(tài)。在此大背景下，華為、中國移動(dòng)等技術(shù)廠商積極進(jìn)行智慧景區(qū)新基建的創(chuàng)新探索，并在培訓(xùn)課程中分享5G應(yīng)用的現(xiàn)狀和前景。

同時(shí)，美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)平臺利用大數(shù)據(jù)分析助力景區(qū)網(wǎng)絡(luò)購票、預(yù)約旅游更好地落地應(yīng)用。據(jù)介紹，2月以來美團(tuán)聯(lián)合行業(yè)軟硬件合作伙伴先后推出網(wǎng)絡(luò)實(shí)名登記、無接觸掃碼購票、掃碼入園、門票實(shí)名預(yù)約購票等多種客流管控舉措，已落地全國超5000家開園景區(qū)。基于實(shí)踐應(yīng)用，美團(tuán)還形成了《旅游景區(qū)預(yù)約游覽服務(wù)規(guī)范》，并獲得中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)評審正式團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)。下一步，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、中國旅游景區(qū)協(xié)會(huì)、中國旅游協(xié)會(huì)投資分會(huì)、深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院等單位將基于美團(tuán)規(guī)范推動(dòng)相關(guān)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定。