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中國(guó)旅游研究院、攜程發(fā)布疫情后旅游調(diào)查:國(guó)內(nèi)游復(fù)蘇動(dòng)力強(qiáng),5月預(yù)計(jì)迎旅游高峰

文旅惠報(bào) 本文作者:執(zhí)惠 2020-03-20
3月20日,中國(guó)旅游研究院、攜程旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合啟動(dòng)“2020疫情后旅游大數(shù)據(jù)調(diào)研項(xiàng)目”,并發(fā)布了項(xiàng)目首個(gè)合作調(diào)研報(bào)告:《15項(xiàng)發(fā)現(xiàn)和待啟動(dòng)的旅行:國(guó)人疫情后旅游意愿調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研收集了來(lái)自全國(guó)100多個(gè)城市的近15000份樣本,涵蓋了數(shù)量眾多的城鄉(xiāng)居民、在線以及線下消費(fèi)者。以18歲到45歲為主,占比超過(guò)85%。男性占比64%,女性36%。

我國(guó)居民和消費(fèi)者對(duì)疫情后旅游的意愿怎么樣?他們更愿意選擇什么時(shí)間、目的地、旅游方式、產(chǎn)品?他們擔(dān)心和期待的是什么?從中能發(fā)現(xiàn)哪些旅游業(yè)復(fù)興的動(dòng)力、特征和趨勢(shì)?

3月20日,中國(guó)旅游研究院、攜程旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合啟動(dòng)“2020疫情后旅游大數(shù)據(jù)調(diào)研項(xiàng)目”,并發(fā)布了項(xiàng)目首個(gè)合作調(diào)研報(bào)告:《15項(xiàng)發(fā)現(xiàn)和待啟動(dòng)的旅行:國(guó)人疫情后旅游意愿調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研收集了來(lái)自全國(guó)100多個(gè)城市的近15000份樣本,涵蓋了數(shù)量眾多的城鄉(xiāng)居民、在線以及線下消費(fèi)者。以18歲到45歲為主,占比超過(guò)85%。男性占比64%,女性36%。

“盡管面臨著短期挑戰(zhàn),我們相信新冠肺炎疫情的影響將是一次性的。”3月19日,攜程集團(tuán)董事局主席梁建章在2019年第四季度及全年財(cái)報(bào)電話(huà)會(huì)議上,表達(dá)了對(duì)行業(yè)復(fù)蘇的看法:“對(duì)國(guó)內(nèi)許多人來(lái)說(shuō),旅行已成為必需品,新冠疫情并未破壞中國(guó)旅游市場(chǎng)的基礎(chǔ),相反,它將加速行業(yè)整合以及低線城市的在線滲透率。同樣,對(duì)于國(guó)際市場(chǎng),我們認(rèn)為仍有龐大的潛在旅行需求,一旦疫情結(jié)束,我們將看到強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇。”

待啟動(dòng)的旅行:旅游消費(fèi)需求強(qiáng) 最關(guān)注安全、放假、優(yōu)惠

“旅游”是疫情期間中國(guó)人最關(guān)注的話(huà)題之一,旅游市場(chǎng)的潛在需求依然強(qiáng)大。調(diào)研參與者中,40%經(jīng)常關(guān)注旅游和優(yōu)惠促銷(xiāo)信息,40%的人偶爾關(guān)注。10%的人購(gòu)買(mǎi)了一些優(yōu)惠促銷(xiāo)產(chǎn)品。只有10%不關(guān)注旅游。

疫情后旅游復(fù)興,哪些措施能最有效刺激國(guó)人旅游?從調(diào)查數(shù)據(jù)看,安全、放假和優(yōu)惠是關(guān)鍵詞。選擇比例最高的前3項(xiàng)是:旅游企業(yè)的安全保障措施(20%)、落實(shí)帶薪休假優(yōu)化假日安排(19%)、旅行社關(guān)于旅游產(chǎn)品的優(yōu)惠措施(18%)。其次是景區(qū)推出門(mén)票優(yōu)惠政策15%、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)內(nèi)容和玩法14%等。

近一半人期待上半年旅游 5月預(yù)計(jì)迎旅游高峰

如果疫情能夠完全控制,游客更希望在什么時(shí)候出游?根據(jù)調(diào)研結(jié)果,有近一半(43%)被調(diào)查者表示,會(huì)選擇在2020年3到6月上半年旅游。選擇5月旅游的比例達(dá)到16%,位居全年各月之首,五一假期開(kāi)始預(yù)計(jì)出現(xiàn)旅游高峰。其次是6、7、8三個(gè)月,各有15%的選擇率。國(guó)慶假期的10月預(yù)計(jì)也是旅游高峰,有14%的選擇比例。

疫情結(jié)束后,2020年首先考慮如何旅游方式?90%以上的被調(diào)查者選擇國(guó)內(nèi)游。城市周邊游、國(guó)內(nèi)中短程游、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游三項(xiàng)是主要選擇,分別占比24%、43%、23%。從目前的在線旅游平臺(tái)產(chǎn)品上線和預(yù)訂看,也符合這一趨勢(shì),景區(qū)門(mén)票、門(mén)票+酒店套餐、周邊游線路率先復(fù)蘇。

自由行、新跟團(tuán)、定制游選擇比例高 在線預(yù)訂成首選

哪些旅游產(chǎn)品會(huì)在疫情后得到游客的青睞?調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),在2020年的旅游產(chǎn)品類(lèi)型選擇上,自由行以44%比例最高;常規(guī)跟團(tuán)游和新跟團(tuán)游(私家團(tuán)、半自助、目的地參團(tuán)等)也有37%的人選擇。個(gè)性化的定制游選擇比例明顯上市,達(dá)到18%。從目前攜程等平臺(tái)恢復(fù)上線的首批產(chǎn)品看,私家團(tuán)、精致小團(tuán)等成為主要形式,滿(mǎn)足家庭朋友私密出游。

從預(yù)訂渠道看,在線旅行平臺(tái)(OTA)和線下門(mén)店成為優(yōu)先考慮的選擇。疫情后首選哪些渠道購(gòu)買(mǎi)旅行產(chǎn)品?39%的人首選OTA,排名第一。其次是線下旅游門(mén)店,占比32%。其次是機(jī)票或酒店直連網(wǎng)站、熟人介紹等。而疫情期間,大部分在線旅行社都為游客辦理了無(wú)損退訂,72%的被調(diào)查者表示,會(huì)再次選擇這些渠道預(yù)訂旅游產(chǎn)品。

攜程旅游大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室首席研究員彭亮認(rèn)為,從消費(fèi)者調(diào)查看,疫情給旅游行業(yè)的沖擊是階段性的,人們的需求沒(méi)有消失。旅游消費(fèi)特別是國(guó)內(nèi)游意愿強(qiáng)烈,國(guó)內(nèi)休閑度假旅游將迎來(lái)機(jī)遇。安全、假期、優(yōu)惠依然是影響旅游決策的主要因素,在產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格方面,讓老百姓“安心游”依然是啟動(dòng)市場(chǎng)的關(guān)鍵,而攜程也正在推出一系列的“安心游”保障措施。同時(shí),疫情有可能加速在線旅游消費(fèi)的普及,通過(guò)智慧化、智能化實(shí)現(xiàn)疫情后旅游從復(fù)蘇到振興的轉(zhuǎn)變。

進(jìn)入3月中旬以來(lái),隨著疫情形勢(shì)不斷好轉(zhuǎn),文旅部門(mén)有序推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn),民眾的文旅消費(fèi)熱情不斷地恢復(fù),國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)復(fù)蘇明顯加快。攜程的數(shù)據(jù)顯示,全國(guó)已有1600多家知名景區(qū)開(kāi)園并可在攜程預(yù)訂,5A級(jí)景區(qū)超4成開(kāi)放。已上線3萬(wàn)多條“景+酒”自駕游套餐,恢復(fù)率近4成。

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