我國(guó)居民和消費(fèi)者對(duì)疫情后旅游的意愿怎么樣？他們更愿意選擇什么時(shí)間、目的地、旅游方式、產(chǎn)品？他們擔(dān)心和期待的是什么？從中能發(fā)現(xiàn)哪些旅游業(yè)復(fù)興的動(dòng)力、特征和趨勢(shì)？

3月20日，中國(guó)旅游研究院、攜程旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合啟動(dòng)“2020疫情后旅游大數(shù)據(jù)調(diào)研項(xiàng)目”，并發(fā)布了項(xiàng)目首個(gè)合作調(diào)研報(bào)告：《15項(xiàng)發(fā)現(xiàn)和待啟動(dòng)的旅行：國(guó)人疫情后旅游意愿調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研收集了來(lái)自全國(guó)100多個(gè)城市的近15000份樣本，涵蓋了數(shù)量眾多的城鄉(xiāng)居民、在線以及線下消費(fèi)者。以18歲到45歲為主，占比超過(guò)85%。男性占比64%，女性36%。

“盡管面臨著短期挑戰(zhàn)，我們相信新冠肺炎疫情的影響將是一次性的。”3月19日，攜程集團(tuán)董事局主席梁建章在2019年第四季度及全年財(cái)報(bào)電話(huà)會(huì)議上，表達(dá)了對(duì)行業(yè)復(fù)蘇的看法：“對(duì)國(guó)內(nèi)許多人來(lái)說(shuō)，旅行已成為必需品，新冠疫情并未破壞中國(guó)旅游市場(chǎng)的基礎(chǔ)，相反，它將加速行業(yè)整合以及低線城市的在線滲透率。同樣，對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)，我們認(rèn)為仍有龐大的潛在旅行需求，一旦疫情結(jié)束，我們將看到強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇。”

待啟動(dòng)的旅行：旅游消費(fèi)需求強(qiáng) 最關(guān)注安全、放假、優(yōu)惠

“旅游”是疫情期間中國(guó)人最關(guān)注的話(huà)題之一，旅游市場(chǎng)的潛在需求依然強(qiáng)大。調(diào)研參與者中，40%經(jīng)常關(guān)注旅游和優(yōu)惠促銷(xiāo)信息，40%的人偶爾關(guān)注。10%的人購(gòu)買(mǎi)了一些優(yōu)惠促銷(xiāo)產(chǎn)品。只有10%不關(guān)注旅游。

疫情后旅游復(fù)興，哪些措施能最有效刺激國(guó)人旅游？從調(diào)查數(shù)據(jù)看，安全、放假和優(yōu)惠是關(guān)鍵詞。選擇比例最高的前3項(xiàng)是：旅游企業(yè)的安全保障措施（20%）、落實(shí)帶薪休假優(yōu)化假日安排（19%）、旅行社關(guān)于旅游產(chǎn)品的優(yōu)惠措施（18%）。其次是景區(qū)推出門(mén)票優(yōu)惠政策15%、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)內(nèi)容和玩法14%等。

近一半人期待上半年旅游 5月預(yù)計(jì)迎旅游高峰

如果疫情能夠完全控制，游客更希望在什么時(shí)候出游？根據(jù)調(diào)研結(jié)果，有近一半（43%）被調(diào)查者表示，會(huì)選擇在2020年3到6月上半年旅游。選擇5月旅游的比例達(dá)到16%，位居全年各月之首，五一假期開(kāi)始預(yù)計(jì)出現(xiàn)旅游高峰。其次是6、7、8三個(gè)月，各有15%的選擇率。國(guó)慶假期的10月預(yù)計(jì)也是旅游高峰，有14%的選擇比例。

疫情結(jié)束后，2020年首先考慮如何旅游方式？90%以上的被調(diào)查者選擇國(guó)內(nèi)游。城市周邊游、國(guó)內(nèi)中短程游、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游三項(xiàng)是主要選擇，分別占比24%、43%、23%。從目前的在線旅游平臺(tái)產(chǎn)品上線和預(yù)訂看，也符合這一趨勢(shì)，景區(qū)門(mén)票、門(mén)票+酒店套餐、周邊游線路率先復(fù)蘇。

自由行、新跟團(tuán)、定制游選擇比例高 在線預(yù)訂成首選

哪些旅游產(chǎn)品會(huì)在疫情后得到游客的青睞？調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在2020年的旅游產(chǎn)品類(lèi)型選擇上，自由行以44%比例最高；常規(guī)跟團(tuán)游和新跟團(tuán)游（私家團(tuán)、半自助、目的地參團(tuán)等）也有37%的人選擇。個(gè)性化的定制游選擇比例明顯上市，達(dá)到18%。從目前攜程等平臺(tái)恢復(fù)上線的首批產(chǎn)品看，私家團(tuán)、精致小團(tuán)等成為主要形式，滿(mǎn)足家庭朋友私密出游。

從預(yù)訂渠道看，在線旅行平臺(tái)(OTA)和線下門(mén)店成為優(yōu)先考慮的選擇。疫情后首選哪些渠道購(gòu)買(mǎi)旅行產(chǎn)品？39%的人首選OTA，排名第一。其次是線下旅游門(mén)店，占比32%。其次是機(jī)票或酒店直連網(wǎng)站、熟人介紹等。而疫情期間，大部分在線旅行社都為游客辦理了無(wú)損退訂，72%的被調(diào)查者表示，會(huì)再次選擇這些渠道預(yù)訂旅游產(chǎn)品。

攜程旅游大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室首席研究員彭亮認(rèn)為，從消費(fèi)者調(diào)查看，疫情給旅游行業(yè)的沖擊是階段性的，人們的需求沒(méi)有消失。旅游消費(fèi)特別是國(guó)內(nèi)游意愿強(qiáng)烈，國(guó)內(nèi)休閑度假旅游將迎來(lái)機(jī)遇。安全、假期、優(yōu)惠依然是影響旅游決策的主要因素，在產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格方面，讓老百姓“安心游”依然是啟動(dòng)市場(chǎng)的關(guān)鍵，而攜程也正在推出一系列的“安心游”保障措施。同時(shí)，疫情有可能加速在線旅游消費(fèi)的普及，通過(guò)智慧化、智能化實(shí)現(xiàn)疫情后旅游從復(fù)蘇到振興的轉(zhuǎn)變。

進(jìn)入3月中旬以來(lái)，隨著疫情形勢(shì)不斷好轉(zhuǎn)，文旅部門(mén)有序推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，民眾的文旅消費(fèi)熱情不斷地恢復(fù)，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)復(fù)蘇明顯加快。攜程的數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)已有1600多家知名景區(qū)開(kāi)園并可在攜程預(yù)訂，5A級(jí)景區(qū)超4成開(kāi)放。已上線3萬(wàn)多條“景+酒”自駕游套餐，恢復(fù)率近4成。