我國居民和消費者對疫情后旅游的意愿怎么樣？他們更愿意選擇什么時間、目的地、旅游方式、產(chǎn)品？他們擔(dān)心和期待的是什么？從中能發(fā)現(xiàn)哪些旅游業(yè)復(fù)興的動力、特征和趨勢？

3月20日，中國旅游研究院、攜程旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實驗室聯(lián)合啟動“2020疫情后旅游大數(shù)據(jù)調(diào)研項目”，并發(fā)布了項目首個合作調(diào)研報告：《15項發(fā)現(xiàn)和待啟動的旅行：國人疫情后旅游意愿調(diào)查報告》。報告通過問卷調(diào)研收集了來自全國100多個城市的近15000份樣本，涵蓋了數(shù)量眾多的城鄉(xiāng)居民、在線以及線下消費者。以18歲到45歲為主，占比超過85%。男性占比64%，女性36%。

“盡管面臨著短期挑戰(zhàn)，我們相信新冠肺炎疫情的影響將是一次性的。”3月19日，攜程集團董事局主席梁建章在2019年第四季度及全年財報電話會議上，表達了對行業(yè)復(fù)蘇的看法：“對國內(nèi)許多人來說，旅行已成為必需品，新冠疫情并未破壞中國旅游市場的基礎(chǔ)，相反，它將加速行業(yè)整合以及低線城市的在線滲透率。同樣，對于國際市場，我們認為仍有龐大的潛在旅行需求，一旦疫情結(jié)束，我們將看到強勢復(fù)蘇。”

待啟動的旅行：旅游消費需求強 最關(guān)注安全、放假、優(yōu)惠

“旅游”是疫情期間中國人最關(guān)注的話題之一，旅游市場的潛在需求依然強大。調(diào)研參與者中，40%經(jīng)常關(guān)注旅游和優(yōu)惠促銷信息，40%的人偶爾關(guān)注。10%的人購買了一些優(yōu)惠促銷產(chǎn)品。只有10%不關(guān)注旅游。

疫情后旅游復(fù)興，哪些措施能最有效刺激國人旅游？從調(diào)查數(shù)據(jù)看，安全、放假和優(yōu)惠是關(guān)鍵詞。選擇比例最高的前3項是：旅游企業(yè)的安全保障措施（20%）、落實帶薪休假優(yōu)化假日安排（19%）、旅行社關(guān)于旅游產(chǎn)品的優(yōu)惠措施（18%）。其次是景區(qū)推出門票優(yōu)惠政策15%、優(yōu)質(zhì)體驗內(nèi)容和玩法14%等。

近一半人期待上半年旅游 5月預(yù)計迎旅游高峰

如果疫情能夠完全控制，游客更希望在什么時候出游？根據(jù)調(diào)研結(jié)果，有近一半（43%）被調(diào)查者表示，會選擇在2020年3到6月上半年旅游。選擇5月旅游的比例達到16%，位居全年各月之首，五一假期開始預(yù)計出現(xiàn)旅游高峰。其次是6、7、8三個月，各有15%的選擇率。國慶假期的10月預(yù)計也是旅游高峰，有14%的選擇比例。

疫情結(jié)束后，2020年首先考慮如何旅游方式？90%以上的被調(diào)查者選擇國內(nèi)游。城市周邊游、國內(nèi)中短程游、國內(nèi)長線游三項是主要選擇，分別占比24%、43%、23%。從目前的在線旅游平臺產(chǎn)品上線和預(yù)訂看，也符合這一趨勢，景區(qū)門票、門票+酒店套餐、周邊游線路率先復(fù)蘇。

自由行、新跟團、定制游選擇比例高 在線預(yù)訂成首選

哪些旅游產(chǎn)品會在疫情后得到游客的青睞？調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在2020年的旅游產(chǎn)品類型選擇上，自由行以44%比例最高；常規(guī)跟團游和新跟團游（私家團、半自助、目的地參團等）也有37%的人選擇。個性化的定制游選擇比例明顯上市，達到18%。從目前攜程等平臺恢復(fù)上線的首批產(chǎn)品看，私家團、精致小團等成為主要形式，滿足家庭朋友私密出游。

從預(yù)訂渠道看，在線旅行平臺(OTA)和線下門店成為優(yōu)先考慮的選擇。疫情后首選哪些渠道購買旅行產(chǎn)品？39%的人首選OTA，排名第一。其次是線下旅游門店，占比32%。其次是機票或酒店直連網(wǎng)站、熟人介紹等。而疫情期間，大部分在線旅行社都為游客辦理了無損退訂，72%的被調(diào)查者表示，會再次選擇這些渠道預(yù)訂旅游產(chǎn)品。

攜程旅游大數(shù)據(jù)實驗室首席研究員彭亮認為，從消費者調(diào)查看，疫情給旅游行業(yè)的沖擊是階段性的，人們的需求沒有消失。旅游消費特別是國內(nèi)游意愿強烈，國內(nèi)休閑度假旅游將迎來機遇。安全、假期、優(yōu)惠依然是影響旅游決策的主要因素，在產(chǎn)品、服務(wù)、價格方面，讓老百姓“安心游”依然是啟動市場的關(guān)鍵，而攜程也正在推出一系列的“安心游”保障措施。同時，疫情有可能加速在線旅游消費的普及，通過智慧化、智能化實現(xiàn)疫情后旅游從復(fù)蘇到振興的轉(zhuǎn)變。

進入3月中旬以來，隨著疫情形勢不斷好轉(zhuǎn)，文旅部門有序推動復(fù)工復(fù)產(chǎn)，民眾的文旅消費熱情不斷地恢復(fù)，國內(nèi)旅游市場復(fù)蘇明顯加快。攜程的數(shù)據(jù)顯示，全國已有1600多家知名景區(qū)開園并可在攜程預(yù)訂，5A級景區(qū)超4成開放。已上線3萬多條“景+酒”自駕游套餐，恢復(fù)率近4成。