1994年，當第一家OTA出現時，許多旅行者都不感興趣。

用戶對于在一家在線預訂網站輸入信用卡號碼感覺很奇怪，也很可疑。更何況在網上安排旅行比起到線下代理商的實體店或者直接向酒店和航空公司預訂并沒有任何優勢。

時間過去了20年，OTA已經主導了許多旅行者的心和錢包。不過OTA對傳統的線下預訂究竟造成了多大的影響呢？

OTA為何如此受歡迎？

由于更好的價格、更方便、品牌知名度以及忠誠度計劃，旅行者越來越傾向在線上預訂，因為好處更多。

根據2014年谷歌發布的研究報告《2014年旅行者的決策之路》，三分之一的休閑旅行者和一半的商務旅行者會因為網站工具和更多選項而選擇OTA。人們喜歡快速比價，在這方面線下代理商無法與OTA競爭。

研究還發現，超過75%的休閑旅行者是因為價格更優惠而選擇OTA。同樣地，SDL也稱消費者對價格的關注大大超過忠誠度計劃和獎勵。

從全球來看，只有9%的受訪者稱他們在預訂旅行時會經常想到忠誠度計劃的獎勵。對于傳統旅游代理商來說這不是一個好消息，因為他們依賴常旅客里程和其他忠誠度計劃的獎勵來吸引旅行者。

在線預訂更簡單，并且能為旅行者提供更多選擇，這一點很好理解。從Kayak等元搜索網站到Flights.com等旅游網站，大多數旅行者都會認同一點，在線預訂更高效、更便宜。

旅游代理商的消亡

2013年CNN曾報道稱，美國的旅游代理商數量從九十年代中期的約3.4萬個減少到了1.3萬個。這些數字不包括獨立的、在家工作的代理商，也不包括未通過Airlines Reporting Corporation（ARC是北美的航空代理結算機構）進行銷售的代理商，不過行業中的大多數人會承認：現在美國的旅游代理商比起20年前少得多了。

幸存的傳統旅游代理商

在假設傳統旅游代理商快要消亡之前，考慮這樣一個事實：有報道稱在澳大利亞等地，旅行者在許多場景下都更喜歡人際接觸。

2014年研究公司Ray Morgan Research 稱近50%的澳大利亞出境旅行者都會選擇旅游代理商，而不是OTA。與之相對，SDL報道稱不到5%的美國旅行者會選擇旅游代理商。

在歐洲旅行者傾向OTA的轉變不像美國那么迅速，不過這種轉變正在穩定地進行著。IPK International的World Travel Monitor稱2008年，西歐三分之一的旅行是通過旅游代理商預訂的，2012年則僅有五分之一。德國是歐洲唯一的特例，相比鄰國，其大多數旅行者選擇旅游代理商。

傳統旅游代理商的成功不僅僅是由于地理原因，有些特定類型的旅行者更愿意選擇傳統旅游代理商。

比如，豪華旅行者的旅行預算更高，更傾向于看中與代理商的聯系，而不是便宜的機票。商務旅行者也經常通過代理商預訂，與一個了解其預算和需求的代理商簽訂協議，而不是通過OTA進行零散的預訂。

沒錯，在全球多數地區OTA正在緩慢取代傳統旅游代理商，不過細分市場的個性化需求使得傳統旅游代理商得以保留，不斷地精簡，但并沒有消亡。（Zoe 編譯）