“C2B”、“B2C”、“B2B2C”、“O2O”、“OTA”、“OTS”、“TTA”、“TTS”……4月9日，在由中國旅行社協會指導的“2015旅行社C2B論壇”上，上述詞匯被上海春秋、馬蜂窩、金棕櫚、欣欣旅游、開平碉樓等旅游企業代表頻繁提起，其中C2B最受與會者的關注。

據了解，C2B是電子商務模式的一種，即消費者對企業(customers to business)，消費者按照自己的需求決定產品、定制產品。

有業內人士分析，C2B之所以出現，是因為隨著互聯網的發展，消費者的聲音越來越強，未來的價值鏈和需求鏈的推動力來自于消費者，而不是廠家，因此定制將是未來的商業模式的主流。

“對于旅游行業而言，C2B模式就是游客可以根據自己的喜好和需求，參與產品設計和行程制訂，這將加速定制旅游時代的到來。”上海春秋國際旅行社有限公司副總經理殷輝在論壇演講中說。

螞蜂窩旅行網COO呂剛也提到，以往游客參團旅游，對行程不滿意也不能擅自離團，隨著《旅游法》的實施特別是散客的增多，旅游行業將從賣方市場進入買方市場，用戶的個性化需求逐漸成為主流。

傳統的B2C賣方市場模式已步履維艱。中國旅行社協會秘書長蔣齊康指出，與B2C商業模式相比，C2B模式具備品牌共享、渠道透明、拒絕暴利、消費者平等等特點。

殷輝提到，旅行社C2B商業模式的核心資源是人，即旅游顧問或者旅游專家。隨著C2B定制旅游需求的增加，專業的旅游顧問將應運而生。

同時他呼吁，“律師、醫生等職業的顧問都可以收費，為什么旅游顧問不能收費?只有尊重旅游顧問職業的專業知識，才能讓旅游顧問有強烈的職業感和使命感，從而促進定制旅游健康持續發展。”

欣欣旅游網董事長賴潤星介紹，該公司已開發旅游顧問平臺，為旅游顧問提供專屬APP、資源采購中心、大數據決策系統、顧客管理系統等功能和服務。錦江旅游上海華亭海外旅游有限公司總經理助理沈敏介紹，公司已面向中高端市場推出2-8人定制旅游產品--“呼朋喚友”。

有分析認為，2015年旅行社行業將加劇重組、并購、上市、分化等深度洗牌，而半自由行及以消費者為中心的C2B商業模式將成為旅行社新的發展機會。