隨著世界衛(wèi)生組織將新型冠狀病毒肺炎疫情列為國際關(guān)注的“突發(fā)公共衛(wèi)生事件”（PHEIC），許多中國人出境游的熱門目的地國家或地區(qū)都針對中國游客修改了入境管理政策。截至目前，共99個目的地國家或地區(qū)對中國游客采取了入境管制措施，以防控新型冠狀病毒肺炎，直接導(dǎo)致原本的春節(jié)出境訂單高峰變成了退單高峰，這給疫情下的出境游蒙上了一層陰霾。作為專注于為中國出境游用戶提供中文境外包車游預(yù)訂服務(wù)的平臺，皇包車創(chuàng)始人孟磊接受了人民日報客戶端旅游頻道的采訪，從出境游企業(yè)面臨的影響、如何自救與他救、以及出境游的恢復(fù)速度和未來發(fā)展等方面做出了解答。

人民日報客戶端旅游頻道：疫情的發(fā)生對出境游以及皇包車旅行產(chǎn)生了哪些影響？

孟磊：作為一家成立5年，為中國出境游用戶提供中文接送機(jī)、包車游、定制游的平臺，公司在武漢就有100人的銷售和客服團(tuán)隊。1月21日，公司意識到疫情問題，讓北京和武漢共計400多人的團(tuán)隊提前放假，留不到三分之一的員工值班。緊接著，文旅部于1月24日發(fā)文，暫停團(tuán)隊游和機(jī)酒產(chǎn)品，我們就懵了，電話在2小時內(nèi)被要求退單的客戶打爆，我們立刻遠(yuǎn)程為員工裝系統(tǒng)干活，一直忙到初三。這期間，春節(jié)訂單退單率超過了70%，銷售額損失幾千萬元。本來應(yīng)該高速迎接業(yè)務(wù)訂單的春節(jié)高峰，變成了高速迎接退單的情況。

人民日報客戶端旅游頻道：針對疫情期間的高退單率以及人手不足的情況，皇包車旅行做出了哪些應(yīng)對措施？

孟磊：文旅部發(fā)文之后，和境外合作伙伴持續(xù)溝通成為了工作的重點(diǎn)。他們不受國內(nèi)制度管理，也沒有我們對疫情的感受深刻。和我們簽約的10萬多個當(dāng)?shù)厮緦?dǎo)（司機(jī)兼導(dǎo)游）大部分是個體，客戶要求全部退款，所以我們平臺在兩天內(nèi)就墊了上千萬元。

除了業(yè)務(wù)層面的應(yīng)對，我們也想為疫區(qū)做一些力所能及的事情。1月24日，我們在給所有合作伙伴和當(dāng)?shù)厮緦?dǎo)拜年的同時，也發(fā)起了一個倡議，在國內(nèi)尤其是武漢防疫物品資源緊缺的情況下，希望海外的合作伙伴和當(dāng)?shù)厮緦?dǎo)可以幫忙募集一些防疫物資，由我們承擔(dān)國際運(yùn)輸和國內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用，幫助更多有需要的醫(yī)護(hù)人員。在我們的倡議下，截至2月5日，我們已經(jīng)聯(lián)動了美國、日本、韓國、意大利、巴西、阿聯(lián)酋、泰國等7個國家、9個城市的海外司導(dǎo)，共計募集3萬只口罩，一定數(shù)量的防護(hù)服和醫(yī)用手套，已陸續(xù)運(yùn)往武漢市和安徽省等疫情嚴(yán)重地區(qū)。

2月11日，我們在抖音平臺上線了“我和我們”可視電臺直播間（直播間號：890614928），邀請心理咨詢師陪伴大家，打開內(nèi)心，舒緩情緒。第一期我們就邀請到資深心理咨詢師、牛津大學(xué)MBC正念理療師劉洪岑老師為大家解讀“逃疫”回鄉(xiāng)者的故事，效果非常好。

人民日報客戶端旅游頻道：疫情之后，相關(guān)部門對于出境游企業(yè)是否有相應(yīng)政策扶持？目前還需要怎樣的幫助？

孟磊：現(xiàn)金流是我們目前最急需解決的問題。相關(guān)部門的政策雖然對旅游企業(yè)有一定的扶持和緩解作用，但在沒有恢復(fù)正常營收的狀態(tài)下，每個月的固定支出還是逼近千萬元。希望相關(guān)部門能針對旅游企業(yè)在資金方面提供更多優(yōu)惠政策和措施，銀行也能為受疫情影響較大的行業(yè)提供貸款，幫助企業(yè)共渡難關(guān)。疫情之后，也希望出臺更多助力旅游經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的扶持政策。

人民日報客戶端旅游頻道：2020年，皇包車的發(fā)展規(guī)劃是否會進(jìn)行調(diào)整？

孟磊：行業(yè)和企業(yè)未來的發(fā)展肯定也要根據(jù)疫情的發(fā)展來進(jìn)行調(diào)整，但是我們的主營業(yè)務(wù)不會有大的改變。“讓體驗(yàn)世界更容易”是我們的初衷也是我們的根本，我對旅游行業(yè)情有獨(dú)鐘。最初創(chuàng)辦皇包車旅行的時候，是為了解決大多數(shù)人出游的痛點(diǎn)和剛需，未來這仍是我們發(fā)展的方向。

人民日報客戶端旅游頻道：皇包車占據(jù)的是旅游的一個細(xì)分市場，你們的出現(xiàn)和中國人的出行習(xí)慣有什么關(guān)聯(lián)？

孟磊：皇包車最初的出現(xiàn)其實(shí)是因?yàn)槲易约旱男枨?。但隨著消費(fèi)升級發(fā)展，旅游逐漸變成了大家日常生活中的剛需。出境變得越來越方便，我們可以去的國家也越來越多。那么對于一些沒有時間做攻略或者英文不太好的人怎么辦呢？有一些國家的人不說英文，那么旅游時的溝通如何解決呢？所以我就做了這樣一個平臺，希望可以滿足跟我有同樣需求的人。當(dāng)用戶出去玩的時候，不是去人山人海的景點(diǎn)，也不需要一直做攻略做規(guī)劃，就簡簡單單交一個當(dāng)?shù)氐呐笥?，然后朋友開車帶著你去看最美的風(fēng)景、吃最地道的當(dāng)?shù)孛朗常纯蓳碛泻唵斡直M興的旅行體驗(yàn)。

人民日報客戶端旅游頻道：您對出境游恢復(fù)速度有怎樣的預(yù)判？有人說下半年疫情結(jié)束后出境游會出現(xiàn)井噴狀態(tài)，也有人說經(jīng)濟(jì)下行情況下人們會選擇性價比高的旅行方式，也有人猜測會出現(xiàn)新的旅行方式，您對未來的市場走向怎么看？

孟磊：我個人認(rèn)為，疫情不會持續(xù)太久。預(yù)計境內(nèi)游“五一”期間就能恢復(fù)，境外游因受政策因素影響，可能會稍微遲一點(diǎn)。疫情結(jié)束后，旅游業(yè)一定會出現(xiàn)“報復(fù)式反彈”的恢復(fù)，只要用戶對于旅游的需求還在，市場的基礎(chǔ)還在，恢復(fù)就會很快。對于旅游行業(yè)未來的發(fā)展，我是非常有信心的，皇包車也會在疫情期間，修煉和提升自我，為疫情結(jié)束后給用戶提供更多更好的服務(wù)和體驗(yàn)努力準(zhǔn)備著。

*本文來源：人民日報客戶端旅游頻道，原標(biāo)題：《皇包車旅行孟磊：只要旅游需求市場基礎(chǔ)還在 旅游業(yè)會出現(xiàn)“報復(fù)式反彈”恢復(fù)》