2月3日凌晨，飛豬再次升級新型冠狀病毒肺炎期間旅行產品退改保障政策，所有1月31日（含）之前預訂、且出行時間為1月23日至2月29日的酒店訂單，無論國內國外，一律提供免費退訂保障。這也是目前旅游業內時間覆蓋最長、地域覆蓋范圍最廣的酒店退改保障政策。

飛豬副總裁黃宇舟表示，升級免費退訂保障的時間和范圍，旨在保障新冠肺炎疫情下消費者的基本權益，作為行業領頭企業，大事面前應有擔當，堅持“客戶第一”，主動面對風險。

新型冠狀病毒肺炎疫情在春節前爆發，讓原本的旅游旺季變成了退訂旺季。疫情爆發以來，飛豬已三度發布退改保障政策，在1月21日的首個保障公告中，飛豬率先把醫務工作者作為特殊群體，給予其全線全時段產品免費退改的保障，引發行業跟進，體現旅游業對一線醫護人員的關懷。

兩天之后的1月23日，飛豬升級退改保障，首個推出2月8日（正月十五）前出發的全線產品免費取消，不論國內國外，不論產品類型。該退改保障范圍力度可謂空前，也是目前旅游行業唯一的不論條件“一刀切”型的退訂政策。 

“春節黃金周，是全年旅游的最旺季，火爆程度甚至遠超暑期和國慶，訂單量是相當巨大的，”黃宇舟坦言，“春節旅游的核心出行時間集中在大年二十八到正月十五，正是飛豬第二輪公告所涵蓋的日期，這也是我們當時決策的考慮所在，必須給消費者以安心。”

黃宇舟說，春節旅游產品客單價高，如果不全退，必定有消費者為了避免損失選擇出行，在國家如此重大的全民戰役之下，這將非常不利于疫情的控制。全線退改保障既面臨無法預估的資損，也面臨無法預知的疫情發展，各種風險基本完全不可把握，但阿里巴巴的價值觀是“客戶第一”，此時此刻，必須要有擔當。

1月31日，飛豬再次升級退改保障至2月29日，整體構成上占比超八成的國內游產品繼續支持全部免費退訂。2月2日，免費退訂的保障繼續擴大至全球酒店。

“面對疫情，消費者和商家都是無助的，作為平臺要發揮作用，不能只是兩側的傳聲筒，風險留給兩頭，自己在中間啥擔當都沒有。我們的選擇是給消費者以確實的承諾，而不是模棱兩可。同時，跟商家一起面對復雜的供應鏈，共同減少損失。”黃宇舟如是說。